商務(wù)禮儀試卷及答案(共三套)-資料下載頁
2025-01-18 06:04本頁面
【正文】 初為什么不聽大家的勸告,：（ C ）A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦：（ B ）A,任何人的批評都要認(rèn)真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時(shí)躲開為妙C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好：（ A ）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1 商務(wù)禮儀的基本特征是：（AB ）A. 規(guī)范性 B. 對象性 C. 制度性 D. 針對性2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（ BCD ）A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路3 社交場合應(yīng)著：（ BCD ）A. 制服 B. 時(shí)裝 C. 禮服 D. 民族服裝4 陌生場合可談：（ ABCD ）A. 電影 B. 哲學(xué) C. 文學(xué) D. 天氣5 電話形象要素包括：（ ABCD ）A. 通話內(nèi)容 B. 通話時(shí)機(jī)C. 通話時(shí)舉止形態(tài) D. 電話公務(wù)6 座次排列非基本規(guī)則：（ACD ）A. 面門為上 B. 以左為上 C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上7 會(huì)客的座次排列分：（ ABC ）A. 自由式排列 B. 相對式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列8 相對式排列時(shí)：（ AD ）A. 以右為尊 B. 以左為尊 C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊9 商務(wù)交往中禮品的特征：（ ABCD ）A. 紀(jì)念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨(dú)特性10 選擇禮品的原則：（ ABCD ）A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時(shí)間送 D. 送什么地點(diǎn)三、填空題（每空1分，共10分）正確的坐姿應(yīng)做到 上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 。吃西餐時(shí)，左手拿 叉 ，右手拿 刀 或 匙 。刀、叉的取用順序應(yīng)從 左 向 右 拿。二人并排走 右者 為尊，三人并排走 中間者 為尊，前后走 前者 為尊。男女兩人之間，應(yīng)先介紹 女士，后介紹 男士。對數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱 13和 星期五 ，日本人忌諱 4和 9 ，中國人忌諱 4 。紅色表示 熱情 、 激動(dòng) 、 喜慶 、 吉祥 。西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng) 露 出西服領(lǐng)子 12 公分。襯衣袖子應(yīng) 長 出西服袖子 23 公分。在宴會(huì)中餐巾不能用來擦 汗或擦餐具 。四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題1分，共15分）與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。√接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。握手時(shí)對方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓?！淘谑覂?nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊?！淘谥胁脱鐣?huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒?！淘谖鞑脱鐣?huì)中，餐具一般都從左邊撤下?！坛宰灾涂呻S便取食物，吃不完可剩下來。1佛教起源于公元5——6世紀(jì)?！?藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。1正式宴請，要掛國旗、奏國歌。1佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。√1伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立?！涛濉⒄撌雠c案例分析題（共兩小題，第一題15分，第二題20分，共 35分）【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,名片猶如一個(gè)人的臉面,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎. 【問題】.2. 請想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下.王女士不該在代表著一個(gè)人的臉面的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺.【案例二】接待冷淡,斷送生意,那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,在聽了他的道歉后,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候,!【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方,并派人到機(jī)場迎接,并為對方安排好住宿.
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