【正文】 單的小問題。我回答完后,主考官點點頭,面無表情地說:你可以走了。沒有看到微笑,我心想也許沒戲了,就朝門口走去,我正準備開門時,出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬:“謝謝”,然后輕輕開門,又隨手輕輕關上了門。從銀行大廈里走出來,我安慰自己,銀行的工作太刻板了,不來也好。二十天后,銀行方面打來電話通知我,我被錄取了,我意外高興。第一天上班,在我去領制服的時候,碰到了那天面試我的一個主考官,他向我表示祝賀。我奇怪地問他,在幾百人中他怎么會記得我,他回答我說:“那天我們接待了約300個應聘者,你是惟一一個向我們鞠躬,并且關門關得那么有禮貌的人。”“我們是服務行業(yè),禮貌待人是我們對員工的基本要求?！?這是我的一次求職經歷,雖說是誤打誤撞的成功,卻讓我明白了一件事,也許我們不是最優(yōu)秀的,但是即使是在我們失意時,也要講禮貌,也要給人們展露我們的微笑?！締栴}】:這個案例說明什么問題,在應聘的過程中禮儀所占的比重有多大第七套一、判斷題（101＝10％）每題1分()一位招聘者向一位剛進門的應聘者伸出了手而這位應聘者說,“我從不跟女士握手”。()辦展覽會時應統(tǒng)一服務人員的服裝,男士要著西裝,女士要著套裝。()在北歐較好的禮物是酒。()在涉外商務交往中,幽默,笑話是最好的溝通方法。()贊美別人時越具體越好,要將好與壞,優(yōu)點與缺點對比地說效果最好。()當你發(fā)現(xiàn)同事的褲子拉鏈沒拉好,應裝作沒看見。()任何人的批評都應該認真對待,多多感謝對方。()在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題()緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級管理人員()當你被應聘的公司拒絕后,也應該出于禮貌寫一封感謝信。二、選擇題（210＝20％）下列哪種桌椅排列適合用于新聞發(fā)布會()A、人字形 B、U字形 C、教室形 D、一字形在商務談判的具體準備工作上,有許多細節(jié)需要注意。下面不符商務談判禮儀的是()A、談判小組人員數(shù)量可以不限定,一般情況下以人員愈多愈好 B、要注意小組人員的知識,能力,性格等素質的合理配置 C、參加談判的人員必須熟知雙方的情況,這樣才能做到知己知彼 D、談判時要講究語言藝術無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是()A、當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務 C、走路時,男士應在外面以示保護 D、見面時，應該男士先打招呼在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時,你應該()A、學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C、看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就極力幫他 D、只要時遇到這樣的事情就躲避現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些 B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意 D、和一般的書信差不多在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反 B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂 D、先來后到在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的（）A、認清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則隨著現(xiàn)代商務的高層次發(fā)展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外生意場合中在著裝方面應注意（）A、一定要穿套服，不應該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式 B、一定要穿民族服飾，不應該穿套服，因為她是代表國家談判的 C、注重場合作合情合理的選擇 D、奇裝異服現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意。當你有急事必須進出門時，你應該（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工 B、每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣C、如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著D、關系很好的話，沒有關系直接進去第三篇：商務禮儀：答案，其頭發(fā)最長不應長于: ,就是說話比較: : 、歷史話題 : 、套裝時襪子出現(xiàn)問題 : ，其頭發(fā)最長不應長于: 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確回答：正確回答：正確 ，尤其應注意使用稱呼應該: ，務必要記住: : 、套裝時襪子出現(xiàn)問題 ，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致: ，尤其應注意使用稱呼應該: 就低不就高 就高不就低 適中 以上都不對 : 回答：正確 名片是否經過涂改 是否印有住宅電話 是否頭銜林立 以上都正確 ，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要: 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確回答：正確 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 以上都不對 ，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 對方先掛 自己先掛 地位高者先掛電話 以上都不對 ,包括: 回答：正確 內容問題 形式問題 以上都包括 以上都不對 : 回答：正確回答：正確 吸煙 給他人夾菜 吃東西發(fā)出聲音 以上都包括 ，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致: 包與皮鞋 皮鞋與皮帶 包與帽子 以上都不對 :回答：正確回答：正確 談吐 發(fā)型 舉止 以上都不對 : 回答：正確 滿族 蒙古族 藏族 以上都包括 :回答：正確 尊重上級 尊重同事 尊重下級 以上都包括 : 格調高雅的話題 哲學、歷史話題 對方擅長的話題 時尚流行的話題 : 文明 禮貌 熱情 以上都包括 :回答：正確回答：正確回答：正確 袖口上的商標沒有拆 在正式場合穿著夾克打領帶 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 以上都包括 ，有哪些個人隱私不適合問: 回答：正確 收入 年齡 婚否 以上都包括 ，切忌:回答：正確 兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀 握手時戴著墨鏡 握手時戴著手套 以上都包括 “禮”字指的是: 回答：正確 尊重 尊敬 崇敬 敬仰 ，尤其應注意使用稱呼應該:回答：正確 就低不就高 就高不就低 適中 以上都不對 ，關鍵一點就是沒有: 入鄉(xiāng)隨俗 以對方為中心 擺正位置 以上都不對 ，務必要記住:回答：正確回答：正確 以對方為中心 入鄉(xiāng)隨俗 擺正位置 以上都不對 ，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要: 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 以上都不對 ，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 對方先掛 自己先掛 地位高者先掛電話 以上都不對 ，走路的一個基本規(guī)則是: B C D回答：正確回答：正確回答：正確把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人 誰靠近門誰先出 無所謂先后 以上都不對，陪同人員應該:回答：正確 先進后出 控制好開關鈕 以上都包括 以上都不對 ，并且必須在什么時候打開禮物: 客人走后打開禮物 當面打開禮物 隨時都可以打開 以上都不對 : 回答：正確 忌打斷對方 忌糾正對方 忌質疑對方 以上都包括 : 回答：正確 吸煙 給他人夾菜 吃東西發(fā)出聲音 以上都包括 ,上座是: 回答：正確 后排右座 副駕駛座 司機后面之座 以上都不對 : 回答：正確 滿族 蒙古族 藏族 以上都包括 : 回答：正確 尊重自我 尊重自己的職業(yè) 尊重自己所在的單位 以上都包括 : 回答：正確 B C D 惡語傷人 注視對方 三心二意 大聲喧嘩回答：正確第四篇：商務禮儀培訓習題商務禮儀培訓小測試姓名：部門：考核日期：考核部門：考核結果：以下例子是關于聯(lián)系、接受命令指示的方法，請以最好的方式回答：美子小姐突然接到課長布置的好幾項工作，有.....等，而且要求在當天內完成，美子接受了，就在此時，田中部長找到美子，指示她外出接待一些臨時到訪的客人。在這個時候，如果是你的話，應該如何對應直屬上司及更上級的上司的命令？（20分）小張接到總公司山田先生給陳課長的電話，正好陳課長不在，想過后口頭轉達，可是由于太忙，忘記了。請分析問題出在哪兒？如果是你的話，應該如何處理？（25分）中村昨天下午4：30去拜訪客戶，商談下個月交貨的事情。當時他想30分鐘談完，正好5點，就不回公司直接回家。于是他向課長說明情況，得到同意離開了公司。中村按計劃5點鐘拜訪完客人，就直接回家了。今天早上來到公司，第一件事就向課長匯報昨天跟客人商談的結果。課長聽了他的匯報后，批評了他。課長為什么批評他？如果是你，應該怎么做？（30分）小王3點鐘有一個管理部的會議，由于外出辦事，趕不上會議開始的時間，于是他3點半就給管理部長打了電話，說他4點出席會議。請分析小王的做法，如果是你，應該如何作聯(lián)絡？（25分）第五篇：商務禮儀試題(答案)《商務禮儀》試題銷售總公司：傅歆一單選題下列題目中，只有一項是符合題目要求的。1．在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)A良好的邏輯思維能力。B清晰的語言表達能力。C妙語連珠。D在交談之中，始終以禮待人。2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)Ａ歡迎您來我們公司。Ｂ 不行就算了。Ｃ 這是我應該做的。Ｄ 請您講慢一點好嗎？3．“言貴精當，更貴何時”的意思是：（A）A談話要看準時機，留有余地。B把握好交談的內容。C一再要求別人重復說過的話題。D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。B說可能刺激對方的話語。C說話刻薄。D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。5．邀約是一種正規(guī)的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）A請柬邀約B書信邀約C口頭邀約D傳真邀約二、填空題商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務來體現(xiàn)這種尊重。直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節(jié)。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。介紹是的雙方見面時的禮節(jié)，是進行相互溝通的出發(fā)點，是雙方增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。隨著手機的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應該關閉或調到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。商務禮儀的功能：功能等。三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內涵（范圍）看，商務禮儀具有規(guī)定性。（錯）商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（對）微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務活動的全過程，是對商務人員（面部表情）的基本要求。（錯）在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）商務洽談也叫商務談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務的交易而進行的協(xié)商活動。前者（談判）強調結果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）三簡答題1．在商務活動中，為了發(fā)揮禮儀應有的效應，創(chuàng)造最佳人際關系狀態(tài)，應遵守的原則是什么？答：1）真誠和尊重的原則2）平等適度的原則3）自信自律的原則4）守信寬容的原則2．商務談判中主要有哪些基本禮儀要求？答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。2）按約辦事，信守承諾。3）嚴格遵守時間。4）注意文明。