【正文】 長(zhǎng)報(bào)告。 ERT人員負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的火場(chǎng)滅火、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、以及重要物資的搶救等。 秩序管理部主管為管理轄區(qū)內(nèi)消防安全歸口管理人，其主要職責(zé)是： 擬定管理服務(wù)項(xiàng)目的年度消防工作計(jì)劃； 建立各小區(qū)（大廈）的防火檔案及應(yīng)急預(yù)案； 制定消防安全制度及操作規(guī)程，并檢查督促其執(zhí)行情況； 開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患。 開展對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)、技能的宣傳、教育和培訓(xùn)，組織應(yīng)預(yù)案的實(shí)施和演練。 發(fā)生火災(zāi)/爆炸事故時(shí)，負(fù)責(zé)召集ERT人員及時(shí)補(bǔ)救，并向項(xiàng)目管理處報(bào)告； 督導(dǎo)所轄小區(qū)(大廈) 49消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)識(shí)等的管理保養(yǎng)工作，確保其完好有效和疏散通道、安全出口的暢通。 項(xiàng)目管理處分管副總經(jīng)理為管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防安全第一責(zé)任人，其主要職責(zé)： 主持部門消防安全管理的日常工作； 落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全教育； 擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案； 組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練； 組建并培訓(xùn)ERT人員，確保ERT成員的完整，如有變化，及時(shí)更新； 組織防火安全周（月）度檢查，實(shí)施火災(zāi)隱患的整改工作； 完成項(xiàng)目管理處第一消防安全責(zé)任人（經(jīng)理）委托的其他消防安全管理工作任務(wù)，定期報(bào)告管理服務(wù)項(xiàng)目的消防安全情況和設(shè)計(jì)消防安全工作的重大問題。 管理處項(xiàng)目經(jīng)理為所屬項(xiàng)目管理處消防安全第一責(zé)任人，其主要職責(zé)： 貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障所屬公司消防安全符合規(guī)定要求，掌握所屬公司的消防安全情況； 將消防工作于所屬公司的經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃； 為所屬項(xiàng)目管理處的消防安全工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障； 確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。 消防安全知識(shí)教育、培訓(xùn)及消防演練。 員工消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)由所在項(xiàng)目管理處統(tǒng)一組織進(jìn)行，每半年不少于一次，并做好培訓(xùn)記錄。 項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部應(yīng)采用板報(bào)、宣傳欄、廣播及各種會(huì)議等多種形式對(duì)各小區(qū)（大廈）業(yè)主（住戶）進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育，并作好記錄。 消防安全宣傳教育及培訓(xùn)主要內(nèi)容： 消防法規(guī)；50 消防安全管理規(guī)定、應(yīng)急響應(yīng)與突發(fā)事件處理預(yù)案； 各小區(qū)（大廈）、崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； 現(xiàn)有消防設(shè)施設(shè)備和器材的概括、性能及操作程序、使用方法； 報(bào)火警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)的技能； 組織引導(dǎo)被困人員疏散及重要物資搶救知識(shí)的技能； 燒傷、摔傷、窒息等傷員的應(yīng)急處理知識(shí)等。 下列人員應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)： 公司消防安全責(zé)任人、消防安全管理人； 消防控制室值勤。操作員（應(yīng)持證上崗）； 其他按規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門呢培訓(xùn)的人員。 防火巡查、檢查及隱患整改 檢查責(zé)任 每月項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部組織各業(yè)務(wù)經(jīng)理（必須要可邀請(qǐng)客戶服務(wù)部參加）對(duì)管理服務(wù)區(qū)域的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。 消防安全巡查由各小區(qū)（大廈）巡邏值班人員進(jìn)行24小時(shí)不間斷的安全巡邏，及時(shí)糾正各種違規(guī)行為，妥善處置火災(zāi)隱患：無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告秩序管理部主管，發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)ＥＲＴ指揮官并及時(shí)撲救。 檢查項(xiàng)目、內(nèi)容及重點(diǎn)部位 檢查項(xiàng)目 a 消防法規(guī)、消防安全管理規(guī)定等的宣傳貫徹情況：b 員工具備發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的技能水平：c 消防設(shè)施、器材的數(shù)量、分布、狀態(tài)是否符合消防法規(guī)的要求：d 上次查出的消防安全隱患的整改情況； 重點(diǎn)部位小區(qū)（大廈）客（貨）電梯機(jī)房、消防電梯機(jī)房、高（低）壓配電室、水泵（房）控制室、樓層強(qiáng)（弱）電井、消防控制室、樓層配電（計(jì)量）箱、發(fā)電機(jī)組、停車場(chǎng)、庫(kù)房、商鋪等。 檢查內(nèi)容51a 火災(zāi)隱患的整改及防火措施的落實(shí)情況；b 安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通；c 消防水箱池的水位、閥門、取水口情況；d 防火門是否完好、附件是否齊全、開關(guān)是否靈活；e 疏散標(biāo)志、指示燈、應(yīng)急燈的設(shè)置、完好情況；f 室外消防栓、水泵接合器有無(wú)水壓不足、閥門銹蝕、無(wú)標(biāo)識(shí)、無(wú)井蓋、被子圈占、損壞等情況；g 室內(nèi)消防栓箱有無(wú)水壓不足、閥門銹蝕、漏水，無(wú)水帶、水槍、標(biāo)識(shí)，無(wú)啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關(guān)失靈、損壞等情況；h 消防水泵有無(wú)啟動(dòng)失靈、無(wú)標(biāo)識(shí)、無(wú)備用電源或不能自動(dòng)切換等情況；I 濕式報(bào)警閥是否靈敏可靠、附件齊全壓力顯示正常；j 淋頭有無(wú)脫落、被遮擋或漏水等現(xiàn)象；k 末端試水閥是否有位置不當(dāng)、漏水、無(wú)壓表或顯示不正常、水流指示器不報(bào)警等現(xiàn)象；l 消防控制室有無(wú)備用電源、功能不全、無(wú)聲音信號(hào)、批示燈不亮或指示錯(cuò)誤、電話故障、無(wú)值班記錄等情況；m 探測(cè)器有無(wú)安裝位置不合理、脫落、失靈、被遮擋、丟失或未清洗等現(xiàn)象；n 各種報(bào)警按鈕在是否有失靈、丟失、損壞、無(wú)標(biāo)識(shí)或位置不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象；o 滅火器材配備是否有位置不當(dāng)、品種不符或失效等情況；p 消防電源是否切換靈活可靠；q 消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運(yùn)行等情況；r 易燃、易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其它重要物資的防火安全情況；s 應(yīng)急廣播是否有脫落、丟失、不能切換、無(wú)聲音等情況；t 消防電話插孔是否有不能通話、音量小、位置不當(dāng)、丟失等情況；u 正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)及其風(fēng)窗口是否具備啟動(dòng)動(dòng)力、開關(guān)是否靈活；v 防雷裝置是否定期檢測(cè)、是否可靠；w 消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；x 消防巡查執(zhí)行、記錄情況52y 用火、用電有無(wú)違章現(xiàn)象；z 員工消防知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況。 隱患整改 檢查發(fā)現(xiàn)的一般消防安全隱患由秩序管理部進(jìn)行整改； 在火災(zāi)隱患未消除之前，相關(guān)部門應(yīng)采取有效的防范措旋，保障消防安全。 消防控制室值班管理按《監(jiān)控中心管理辦法》執(zhí)行。 消防設(shè)備管理 常見消防器材（如手提式火器、消防水帶、水槍）的操作要求按《消防設(shè)備使用指引》執(zhí)行。 嚴(yán)禁損壞和擅自移動(dòng)、動(dòng)用、玩弄消防設(shè)施、設(shè)備及器材。 消防通道及應(yīng)急疏散設(shè)施的管理 消防通道是發(fā)生火險(xiǎn)火災(zāi)時(shí)旱災(zāi)行人員安全疏散的重要通道，不得占用、堵塞、堆放任何物品及垃圾、安裝柵欄等，影響通道的暢通。 通道中消防疏散指示燈和應(yīng)急照明燈應(yīng)在明顯處，不得遮擋、覆蓋，已壞的應(yīng)急指示燈應(yīng)立即維修。 通道防火應(yīng)保持完好無(wú)損，安裝好閉門器，防火門禁止上鎖或封閉。已壞的防火門、防火卷簾門、機(jī)械排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、火災(zāi)事故廣播等應(yīng)立即維修，以保持其正常狀態(tài)。 消防通道每月在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)應(yīng)作為重要的檢查項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)有不安全隱患由項(xiàng)目秩序管理部組織進(jìn)行整改。 動(dòng)火安全管理 施工單位、裝修業(yè)主等外部機(jī)構(gòu)及人員若需要在管理轄區(qū)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)事前到所在區(qū)域客戶服務(wù)部辦理動(dòng)火申請(qǐng)，以秩序管理部、項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部經(jīng)理審批后，方可作業(yè)。項(xiàng)目管理處員工因工作需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部以理同意。 動(dòng)火前必須做到“八不、四要、一清”標(biāo)準(zhǔn)：53 “八不”a 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火；b 未有配備相應(yīng)的來(lái)火器材不動(dòng)火；c 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；d 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；e 凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)過(guò)洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火；f 凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火；g 凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品在車內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不動(dòng)火；h 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火； “四要”a 動(dòng)火前應(yīng)指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；b 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必要經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火；c 發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救；d 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 “一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，才能離開現(xiàn)場(chǎng)。6. 附則 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。7. 記錄 ERT成員及緊急溝通電話表 XTZXJL015455山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL01 ERT成員及緊急溝通電話表 NO：序號(hào) 姓名 職務(wù) 手機(jī) 辦公電話 工作崗位 備注注：職務(wù)可分ERT指揮官、ERT救護(hù)隊(duì)員、ERT聯(lián)絡(luò)隊(duì)員、ERT疏散隊(duì)員、ERT后勤保障隊(duì)員等，根據(jù)項(xiàng)目緊急應(yīng)變的需要設(shè)置。56編號(hào)：XTZX10修訂狀態(tài)：0發(fā)布日期：2022年11月30日住戶及暫住人員管理辦法實(shí)施日期：2022年12月01日十 住戶及暫住人員管理辦法加強(qiáng)小區(qū)（大廈）出租屋及暫住人員的官管理，管理小區(qū)（大廈）的安全。適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)目業(yè)主對(duì)外出租的房屋管理。 出租屋：凡小區(qū)（大廈）內(nèi)的房屋，其使用人為非房屋所有人的房屋均為出租屋，含用于居住、辦公、商業(yè)用途。 秩序管理人員應(yīng)熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)出租屋和暫住人員，留意該房屋出入人員的變動(dòng)情況，如遇安全隱患及時(shí)上報(bào)值班班長(zhǎng)、秩序管理部主管、管理處項(xiàng)目經(jīng)理或派出所進(jìn)行處理。 秩序管理班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)出租屋居住人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，及時(shí)掌握租住人員的流動(dòng)率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部、秩序管理部主管、管理處項(xiàng)目經(jīng)理。 秩序管理部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)租戶及暫住人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 客服人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)小區(qū)內(nèi)出租屋及暫住人員，知會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)崗位，并理新出租戶信息57。 出租屋及暫住人員的管理體制 通過(guò)管理處或項(xiàng)目管理處出租的房屋必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁把房屋租給無(wú)合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司和三無(wú)人員。 承租人通過(guò)公司在小區(qū)（大廈）租住房屋時(shí)，必須與租房人簽訂《租房合同書》；用于居住的必須提供租房人及家庭成員身份證（暫住證）原件、復(fù)印件、相片等資料；用于辦公及商業(yè)用途的，必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、員工名單，并辦理相關(guān)手續(xù)。 對(duì)業(yè)主自己出租的房屋，業(yè)主應(yīng)告知客戶服務(wù)人員，并帶其租住人和有關(guān)資料（身分證及暫住證原件、復(fù)印件、家庭成員相片、租房合約復(fù)印件等）到客戶服務(wù)部辦理登記手續(xù)，并填寫《暫住人員情況登記表》。 客戶服務(wù)部應(yīng)指定專人建立和更新本小區(qū)（大廈）出租屋情況清單，并分發(fā)監(jiān)控中心及相關(guān)部門/人員。 秩序管理人員應(yīng)熟知小區(qū)（大廈）內(nèi)的出租屋和空置房/空關(guān)房，并將變動(dòng)情況及時(shí)反饋監(jiān)控中心、客服人員。 秩序管理人員必須督促小區(qū)（大廈）內(nèi)的租住人員，遵守小區(qū)（大廈）的各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺愛護(hù)小區(qū)（大廈）公共設(shè)施、設(shè)備、遵紀(jì)守法。 秩序管理人員在巡邏時(shí)，要留意小區(qū)（大廈）出租屋的承租人不得改變出租屋的用途，不得利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)。 租住人不得利用出租房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃、易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品，如發(fā)現(xiàn)58有其他租住人或小區(qū)（大廈）業(yè)主有違法紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 秩序管理人員必須留意進(jìn)入小區(qū)（大廈）的租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人、辦公人員的異常情況。 秩序管理人員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員的物資搬出小區(qū)應(yīng)特別留意、嚴(yán)格監(jiān)控。物資搬出前必須到小區(qū)（大廈）客戶服務(wù)部開具《物資搬運(yùn)放行條》。6. 附則 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。 暫住人員情況登記表 XTZXJL17 出租房清單 XTZXJL2359 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL17暫住人員情況登記表小區(qū)（大廈）： 樓棟： NO：住址房號(hào)（單位）租戶（單位）負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話照片項(xiàng)目姓名證件類別及號(hào)碼戶口所在地出入卡號(hào)暫住期限登記時(shí)間與業(yè)主關(guān)系變更情況60 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTZXJL23NO：編制： 年 月 日 審批： 年 月 日出租期限序號(hào) 房號(hào) 租住人 租住人聯(lián)系方式 起日 止日備注61編號(hào)： XTZX11修訂狀態(tài)：0發(fā)布日期：2022年11月30日自然災(zāi)害防范管理辦法實(shí)施日期：2022年12月01日十一 自然災(zāi)害防范管理辦法規(guī)范公司防范自然災(zāi)害的流程、措施、促進(jìn)各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)、提高效率，最大程度的避免、減少因自然災(zāi)害可能對(duì)客戶與公司造成的損失。適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處。 公司所有人員都有義務(wù)向客戶服務(wù)部報(bào)告有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)信息。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接收氣象臺(tái)及各種媒介發(fā)布的自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息，并及時(shí)知會(huì)管理處、項(xiàng)目管理處各相關(guān)部門。 各業(yè)務(wù)經(jīng)理或經(jīng)理負(fù)責(zé)制定應(yīng)急措施，現(xiàn)場(chǎng)指揮防災(zāi)抗災(zāi)救援工作。 管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況，協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應(yīng)急措施實(shí)施情況，協(xié)助防災(zāi)抗災(zāi)求援工作。 公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道收集自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息。 62公司任何一名員工獲得自然災(zāi)害/流行性疾病等預(yù)警信息后，應(yīng)第一時(shí)間通知客戶服務(wù)部。 當(dāng)收到公共預(yù)警信息后，客戶服務(wù)部值班人員應(yīng)即刻向氣象臺(tái)或三防指揮部電話咨詢；并根據(jù)以上部門發(fā)布的預(yù)警信號(hào)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)人員，同時(shí)應(yīng)在《工作信息記錄本》上作好記錄。 客服部經(jīng)理應(yīng)立即指定專人將預(yù)警信息以最合適的形式向客戶發(fā)布，對(duì)發(fā)布的信息必須進(jìn)行登記