【正文】 企業(yè)實(shí)施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計算機(jī)軟件系統(tǒng)提供及時、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。咨詢顧問將根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套內(nèi)部管理報表體系，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，糾正和調(diào)整管理策略。? 管理自我改善機(jī)制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項(xiàng)長期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善的機(jī)制。咨詢顧問可幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標(biāo)定量打分，判定一個企業(yè)的管理 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 19水平） ，評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標(biāo)體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計劃。 例子：崗位設(shè)計、崗位職責(zé)、業(yè)績指標(biāo)、考評方法如對銷售部經(jīng)理人員的崗位職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、考評方法等可簡單設(shè)計如表。類似的，我們會給出關(guān)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、進(jìn)口部經(jīng)理、出口部經(jīng)理、銷售人員、行政人員的崗位職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、考評方法等。表. 管理制度舉例（銷售部門經(jīng)理）主要職責(zé) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 權(quán)數(shù) 考評辦法訂單處理與發(fā)貨失誤率30％? 訂單處理與配送錯誤次數(shù)247?？偟挠唵伟l(fā)生數(shù)＝訂單處理失誤率，分為 A，B，C 三等，3％以內(nèi)者 A，失誤率 4－7％者 B，失誤率 8％以上者 C。訂單處理失誤統(tǒng)計來自于客戶、業(yè)務(wù)人員的有事實(shí)依據(jù)的反映和定期的巡視與審計發(fā)現(xiàn)。? 未經(jīng)許可超過授信額度發(fā)貨，視為嚴(yán)重事故，當(dāng)期累計發(fā)生一次以上者，則不參與該項(xiàng)評分。銷售報表填寫與信息統(tǒng)計失誤率30％? 銷管部門定期填報的報表包含「銷售日報表」 、「銷售月報表」 「銷售季報表」 ， 「應(yīng)收款帳齡分析表」 ， 「銷售計劃表」 ， 「客戶清欠表」 ， 「銷售業(yè)績統(tǒng)計表」等，準(zhǔn)確、及時與規(guī)范是表報的要求，失誤率＝失誤報表數(shù)247。報表發(fā)生數(shù)，評分分為 A，B，C 三等，3％以內(nèi)者 A，失誤率 4－7％者 B，失誤率 8％以上者 C。1. 銷售計劃的編制與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)2. 訂單處理、發(fā)貨審核與貨物配送3. 銷售費(fèi)用預(yù)算控制4. 銷售政策執(zhí)行監(jiān)督5. 經(jīng)銷商授信額度的審核與信貸控制6. 客戶檔案管理與合同管理7. 應(yīng)收款控制與管理8. 銷售報表編制9. 拖欠款的催收10. 銷售信息的統(tǒng)計與管理11. 本部門人員的工作分配、協(xié)調(diào)與績效控制12. 員工培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神塑造業(yè)務(wù)管理能力40％? 綜合指標(biāo)，綜合考評部門工作的績效，包含政策與制度的執(zhí)行情況，信息與客戶管理，跨部門的協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神與良好改善建議等，分為A，B，C，D，E 五等。由直接主管與公司總經(jīng)理聯(lián)合考評。 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 20 ERP 項(xiàng)目實(shí)施管理ERP 項(xiàng)目的順利實(shí)施要通過有效的措施予以保障，ORACLE 公司在項(xiàng)目的管理方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 營銷公司 ERP 項(xiàng)目管理 工作計劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計劃，規(guī)定每個成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：? 編制工作計劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。? 作出工作小結(jié)，說明未完成原因及改進(jìn)建議。? 工作量統(tǒng)計，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字。? 統(tǒng)計顧問服務(wù)時間。? 項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r顧問需提交? 月工作計劃? 每周工作計劃? 每周工作小結(jié)營銷公司項(xiàng)目組需確認(rèn)以下文檔? 實(shí)施文檔確認(rèn)? 階段成果確認(rèn) 工作計劃控制? 所有的每周工作計劃都標(biāo)以日期供查閱。? 每周舉行例會（如周五下午）討論本周工作計劃執(zhí)行情況和下周工作計劃。? 建議營銷公司項(xiàng)目組有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。 提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過營銷公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理審核。由于本項(xiàng)目的實(shí)施時間很緊迫，建議審核時間應(yīng)在提交后的三天之內(nèi)。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。對于階段性成果的審核應(yīng)由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和客戶方能接收的標(biāo)準(zhǔn)。 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 21 顧問實(shí)施時間控制顧問實(shí)施時間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)，經(jīng)匯總形成每周顧問服務(wù)時間統(tǒng)計表。為有效地利用顧問實(shí)施時間，應(yīng)及時調(diào)整工作計劃以避免由于外部原因 無法按原定計劃執(zhí)行而造成顧問實(shí)施時間的浪費(fèi)。雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問實(shí)施時間的合理使用，盡可能按計劃進(jìn)行，嚴(yán)格控制計劃以外的工作。 報告和決策機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，我們應(yīng)本著合作的精神，避免扯皮和問題遲遲得不到解決的現(xiàn)象發(fā)生，有必要事先規(guī)定好項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的報告和決策機(jī)制。 問題的書面記錄項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問題時，首先要有問題的書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過各種方式使問題得到解決以后，還要有解決結(jié)果的記錄，這樣將來就有據(jù)可查。 報告機(jī)制項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級向組長報告，向試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理報告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目匯報。不應(yīng)將問題拖延或隱瞞，因?yàn)閱栴}的及早提出和解決對項(xiàng)目實(shí)施只有促進(jìn)沒有壞處。 定期和不定期會議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定期召開會議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問題等。遇到特別緊急的問題也可以協(xié)商后臨時召開會議。 實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變原定實(shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對整個項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說明范圍改變內(nèi)容、理由。? 說明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。? 評估改變部分對項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 22? 評估改變部分對項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。 批準(zhǔn)程序? 提出實(shí)施范圍改變請求報告。? 提交營銷公司項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理等。? 凡涉及到整個項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過。 跟蹤執(zhí)行? 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。? 調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計劃。? 任務(wù)完成進(jìn)度報告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由 雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。 營銷公司 ERP 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量審查審查是以計劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對所作的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時提交執(zhí)行文檔，所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。一般應(yīng)包括：? 會計核算、財務(wù)管理等方面的功能檢查。? 整個項(xiàng)目中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫及其工具技術(shù)、客戶化相關(guān)技術(shù)等方面的審計。? 整個項(xiàng)目中各功能模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務(wù)流程，檢查整個業(yè)務(wù)流程和財務(wù)數(shù)據(jù)流程是否實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。 測試管理一般包括以下幾部分：? 模塊測試：保證/驗(yàn)證一個獨(dú)立模塊的功能。? 聯(lián)合測試：保證/驗(yàn)證一組模塊的功能。? 集成測試：保證/驗(yàn)證在此項(xiàng)目內(nèi)功能區(qū)之間的功能。? 系統(tǒng)測試：保證/驗(yàn)證在項(xiàng)目整個應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功能。? 測試結(jié)果確認(rèn)。? 在進(jìn)行上述各類測試前，必須先擬定測試計劃，確定測試數(shù)據(jù)和可接受的測試結(jié)果。 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 23 文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個組成部分。收集項(xiàng)目文檔至少應(yīng)包括：? 項(xiàng)目管理文檔? 客戶提交的需求文檔? 提交并由客戶確認(rèn)的解決方案文檔? 客戶需求改變報告和批準(zhǔn)書? 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔? 測試方案和測試結(jié)果報告? 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書? 項(xiàng)目總結(jié)報告模塊 營銷公司 ERP 項(xiàng)目風(fēng)險控制及變革管理 阻止項(xiàng)目成功的因素本項(xiàng)目的目標(biāo)是要通過本次管理改造工程，將營銷公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有世界級先進(jìn)管理水平的公司。讓企業(yè)組織中的人員、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。如下圖所示：轉(zhuǎn)變的過程是一個變革的過程。研究表明，那些不思改進(jìn)自身體系和流程(即維持現(xiàn)狀) 的公司將逐漸失去競爭優(yōu)勢和市場占有率，不進(jìn)則退是一句濃縮的概括，從另外一個角度，變革過程必然和遭遇到抵制，必然要面臨哪些阻止它取得成功的因素，如下圖所示：戰(zhàn)略流程技術(shù)人員可實(shí)施性可執(zhí)行性功效性可用性 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 24從上圖可以看出，對變化的抵制是一直都會有而不可避免，要確保項(xiàng)目的成功,我們需要：? 有效地處理對變革的抵制；? 嘗試突破現(xiàn)有體制；? 獲取公司高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)實(shí)在在一貫的承諾和支持，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)；? 通過組織面向管理層有關(guān)理念方面的培訓(xùn)和交流，通過不斷的宣傳，獲取一致的認(rèn)同；? 組織包含不同業(yè)務(wù)部門骨干的跨部門項(xiàng)目小組；? IT 人員一開始就參與項(xiàng)目的實(shí)施，同時又不把項(xiàng)目僅僅作為信息系統(tǒng)實(shí)施。 有效地處理對變革的抵制對變化的抵制將導(dǎo)致“失望的低谷” ，對變革的管理就是要是考慮如何使 A 深度最小化、使 B 的時間最短，并消除對失望低谷的強(qiáng)烈反應(yīng)。如果一個變革項(xiàng)目超過一年，那么失敗的可能將會大大增加，因此我們強(qiáng)調(diào)一個項(xiàng)目最好能在 12 月內(nèi)完成，如果有必要超過一年，則需要劃分成幾個階段并設(shè)定明確的階段目標(biāo)。對變革的抵制現(xiàn)有體制的限制缺少管理人員的一致認(rèn)可缺少高層管理人員的支持不現(xiàn)實(shí)的期望缺少跨部門的項(xiàng)目小組不適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)技巧IT 相關(guān)人員參與太遲回答所占百分比 10 20 40 60 80 100資料來源:德勤公司 1993 年對北美 400 位 CIO 的調(diào)查注：超過 100%是因?yàn)橹貜?fù) 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 25抵制是人的因素，有著文化、技術(shù)的雙重原因：對變化的不喜歡，對變化的不安全感，價值觀的沖突等構(gòu)成了抵制的文化根源；對新技術(shù)的害怕、現(xiàn)有知識、技能的不足等構(gòu)成了抵制的技術(shù)根源。所以要克服抵制因素，需要注意：? 溝通、溝通、再溝通? 對變革抵制不會自動消失，如果無處表達(dá)他們對變化的感受，那事情會變得更遭。? 采用合適的手段改進(jìn)員工績效? 設(shè)計明確的崗位職責(zé)績效指標(biāo)，進(jìn)而可明確崗位對人員的具體要求，以明白差距和改進(jìn)方向；? 貫徹始終的培訓(xùn)? 從員工的角度出發(fā)，適時提供工具、建議和知識? 設(shè)定明確的目標(biāo)，以使學(xué)習(xí)者積極、主動地去達(dá)到目標(biāo)? 提供測試環(huán)境，讓人員在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高? 編寫操作指導(dǎo)書? 真正地幫助到最終用戶? 持續(xù)改進(jìn) ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益以下提供的是國外對使用 ERP 軟件的廠商所能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益的分析。供參考： ERP 系統(tǒng)在物料管理方面的效益加強(qiáng)企業(yè)物料管理是 ERP 系統(tǒng)取得效益的重要方面，據(jù)國外實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，庫存和在制品可減少 20% 一 30％左右，從而減少了資金占用，其機(jī)理如下：系統(tǒng)通過庫存管理和車間管理功能對所有物料進(jìn)行了多層次的精確的物料動態(tài)管理，這樣可以使各級管理人員精確及時地掌握庫存和在制品數(shù)據(jù)。物料管理有極強(qiáng)的計劃性，通過物料需求計劃（MRP）將物料供應(yīng)計劃和生產(chǎn)計劃緊AB時間表現(xiàn) 業(yè)績BA失望的低谷不斷的提高業(yè)績的新水平 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 軟件實(shí)施可行性分析 26密銜接，使采購部門和制造部門對應(yīng)該做什么、做多少、什么時候做都非常明確，從而減少了盲目采購和生產(chǎn)。在車間執(zhí)行級，通過 MRPⅡ/JIT 的混合制造模式，在執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃時采用 JIT 的拉動機(jī)制，使前序生產(chǎn)（或供貨）嚴(yán)格按照后序的“拉動”信息執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時供貨。據(jù)統(tǒng)計，在制造業(yè)企業(yè)中，真正對物料的有效加工時間僅占物料整個停滯時間的百分之幾，而大部分時間（大于 90％）物料都處在無效的停滯狀態(tài)，從而占用了大量的生產(chǎn)資金，通過 MRP 物料需求計劃，使企業(yè)由傳統(tǒng)的按臺套管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘戳慵崆捌诠芾?，從而大大減少了車間在制品的積壓。 ERP 系統(tǒng)在提高配套水平的效益系統(tǒng)可迅速、準(zhǔn)