【正文】 2022/2/11 78 業(yè)務(wù)流程重組概述 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 強(qiáng)調(diào)以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 79 業(yè)務(wù)流程重組概述 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）作根本性（ Fundamental）的思考和徹底性（ Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 80 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別 ：一系列相關(guān)的，有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。 ：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。 流程 ：是由一系列的活動(dòng)或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種漸變的斷續(xù)性的流程。流程總體來(lái)講：實(shí)質(zhì)上是工作的做法或結(jié)構(gòu)，或說(shuō)是事務(wù)發(fā)展的邏輯狀況，即事件進(jìn)行的始末、變化經(jīng)歷，包括時(shí)間變化順序或空間過(guò)程。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 81 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別 識(shí)別業(yè)務(wù)流程分為不同的識(shí)別類型。 1）按照企業(yè)活動(dòng)性質(zhì)劃分流程 以部門為參考（生產(chǎn)和支持）的兩類活動(dòng)構(gòu)成管理流程和運(yùn)營(yíng)流程。 2）按照流程的處理對(duì)象劃分流程 以處理的對(duì)象為參考（實(shí)物和信息）的兩類，實(shí)物包括物流資金流，信息為無(wú)形的部分。 3）按流程跨越組織的范圍來(lái)劃分流程 人員間、部門間和組織間三類。 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 82 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 83 業(yè)務(wù)流程重組類型 先重組后上系統(tǒng) 先上系統(tǒng)后重組 重組與上系統(tǒng)并行 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 84 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃 ? 信息需求的創(chuàng)新性 ? 信息需求的明確性 ? 信息需求的一致性 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 85 ? 拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo) ? 確定需要重組的業(yè)務(wù)流程 ? 理解并評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效果 ? 找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì) ? 建立新業(yè)務(wù)過(guò)程的原型 ? 企業(yè)過(guò)程及其運(yùn)營(yíng)方式的變化 ? 組織層次上的變化 ? 管理理念層次上的變化 基于 BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 86 ?BSP方法從其分析思想上看，是面向結(jié)構(gòu)的方法 ?從 U/C矩陣就其分析的目標(biāo)之一可以看出，它是以企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程為主線的。 帶來(lái)的問(wèn)題： ?難于保證完整性和整體性。在識(shí)別過(guò)程階段，會(huì)過(guò)于注重局部，在定義數(shù)據(jù)類時(shí)亦是如此。 ?需求分析的盲目性。識(shí)別過(guò)程時(shí)，在盡可能地列出更多的過(guò)程的情況下易忽略邏輯，使過(guò)程過(guò)多而瑣碎導(dǎo)致分析矩陣過(guò)大而難以對(duì)其進(jìn)行分析。 ?面向過(guò)程分析的問(wèn)題。過(guò)程發(fā)生變化的情況。 分析和歸納 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 87 ?U/C矩陣是以數(shù)據(jù)類和過(guò)程的坐標(biāo)為基礎(chǔ)建立的，通過(guò)過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生和使用完成矩陣，要求數(shù)據(jù)類和過(guò)程必須詳細(xì)和完整。建立的目的是規(guī)劃出以數(shù)據(jù)流程為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程。 ?方法 1）從離散的整體分析出局部的細(xì)節(jié) 2）把局部細(xì)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)生基本 U/C矩陣 3）由此得出整體企業(yè)業(yè)務(wù)流程 分析和歸納 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 88 ?首先把企業(yè)所有的數(shù)據(jù)全部列出，它包含企業(yè)中出現(xiàn)全部數(shù)據(jù)，歸納分類得到數(shù)據(jù)類。然后必須找到產(chǎn)生和維護(hù)這些數(shù)據(jù)的類的操作過(guò)程，并給其命名。然后按照數(shù)據(jù)類被過(guò)程產(chǎn)生或者被過(guò)程被數(shù)據(jù)類使用邏輯關(guān)系建立 U/C矩陣。 ? 其次建立行為者 /過(guò)程矩陣，即每個(gè)過(guò)程是由哪個(gè)行為者控制的。 分析和歸納 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 89 具體做法： 1）從離散的整體分析出局部的細(xì)節(jié) ?計(jì)劃與控制資源業(yè)務(wù)過(guò)程是離散的整體開始 ,同時(shí)考慮業(yè)務(wù)重組，建立戰(zhàn)略規(guī)劃模型，這是第一步。 ?由戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生產(chǎn)品與服務(wù)和支持性資源業(yè)務(wù)過(guò)程，這是建立離散的整體到局部的第二步。 ?由此得出數(shù)據(jù)類 /企業(yè)實(shí)體矩陣，這是建立離散的整體到局部的第三步。數(shù)據(jù)類 /企業(yè)實(shí)體表中的坐標(biāo)是構(gòu)成 U/C矩陣數(shù)據(jù)類的重要成分。 分析和歸納 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 90 2）把局部細(xì)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)出基本 U/C矩陣 ?以數(shù)據(jù)類 /實(shí)體矩陣為基礎(chǔ)，建立初始 U/C矩陣 ?調(diào)整 U/C矩陣進(jìn)行優(yōu)化 3）由此得出整體企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ?進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析 ?得出信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程模型 分析和歸納 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 91 細(xì)節(jié)問(wèn)題： ?數(shù)據(jù)類是由數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，數(shù)據(jù)項(xiàng)一般是單獨(dú)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)類則是數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合，是相關(guān)數(shù)據(jù)所購(gòu)成的集合。數(shù)據(jù)類是建立 U/C矩陣的關(guān)鍵所在。 例如：學(xué)號(hào)，學(xué)生姓名，性別等信息是構(gòu)成學(xué)生信息的數(shù)據(jù)項(xiàng)，它們由學(xué)生信息相關(guān)的數(shù)據(jù)構(gòu)成了學(xué)生信息集合，即學(xué)生信息數(shù)據(jù)類。 再如： 客戶檔案 是屬于客戶實(shí)體、文檔類型的數(shù)據(jù)類，它是由客戶信息中的數(shù)據(jù)項(xiàng)集合構(gòu)成。 分析和歸納 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 92 類型 數(shù)據(jù) 類 實(shí)體 計(jì)劃型 統(tǒng)計(jì)型 文檔型 業(yè)務(wù)型 產(chǎn)品 產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量匯總 產(chǎn)成品入庫(kù)匯總 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成品質(zhì)檢報(bào)告 訂貨合同 提貨單 產(chǎn)品檢驗(yàn)單 客戶 市場(chǎng)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 銷售合同匯總 銷售歷史數(shù)據(jù) 客戶檔案 客戶訂貨數(shù)據(jù) 發(fā)運(yùn)記錄 設(shè)備 設(shè)備計(jì)劃 維修計(jì)劃 設(shè)備利用率 設(shè)備使用數(shù)據(jù) 設(shè)備維修數(shù)據(jù) 固定資產(chǎn)盈虧報(bào)表 設(shè)備購(gòu)進(jìn)記錄 材料 原材料需求計(jì)劃 原材料采購(gòu)計(jì)劃 材料月消耗表 庫(kù)存材料匯總表 原材料質(zhì)量日?qǐng)?bào) 用料計(jì)算表 材料采購(gòu)記錄 入庫(kù)出庫(kù)單據(jù) 資金 財(cái)務(wù)計(jì)劃 資產(chǎn)負(fù)債表 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表 會(huì)計(jì)報(bào)表 產(chǎn)成品價(jià)格表 應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù) 采購(gòu)借款單 人員 工資計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 勞動(dòng)生產(chǎn)率 職工人數(shù)匯總 職工檔案 人事調(diào)動(dòng)記錄 勞動(dòng)定額通知 其他 工作計(jì)劃 工傷事故統(tǒng)計(jì) 企業(yè)規(guī)章制度 樣品調(diào)撥單 例子 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 93 例子 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 94 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 95 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 96 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 97 P60 實(shí)例 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 2022/2/11 98 1. 建立企業(yè)數(shù)據(jù)流模型 . 2. 試用企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組分析其業(yè)務(wù)流程 ， 進(jìn)行重組 。 作業(yè) 天津城建大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院 趙黎強(qiáng) 大型集成化信息系統(tǒng)建模 pOXLp7v0djZKylHSJr3W xBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCU D xqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCU D xqA7FHYi2C HhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHU m32WGeaU wYDIAWGMeR4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCU D xqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1D kaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCUD xqA7FHYi2CH hI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHU m32WGeaU wYD IAWGMeR4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCUD xqA7FHYi2C HhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCUD xqA7FHYi2C HhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHU m32WGeaU wYD IAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHU m32WGeaU wYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2Yi RQYH bhR8AI1LKULh3xvjD zkEAM Gr8xbwF1bH 1oIM30E7xp