保險(xiǎn)服務(wù)建議書(shū)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-17 15:37本頁(yè)面
【正文】 愛(ài)心內(nèi)資企業(yè) ” 。 ? 2022年 6月 28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布 2022年（第八屆） 《 中國(guó) 500最具價(jià)值品牌 》 排行榜，中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó) 500最具價(jià)值品牌第 5位，品牌價(jià)值超千億元，達(dá)人民幣 。 ? 中國(guó)人壽連續(xù) 2年入選美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán) “ 全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌 ?中國(guó) TOP10” 第二部分 保險(xiǎn)服務(wù)方案 ? 我保險(xiǎn)公司自 ****年承保工程機(jī)械車(chē)輛以來(lái)，總結(jié)工程車(chē)的特點(diǎn)，積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。尤其是 ****年，產(chǎn)險(xiǎn) **分公司重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)部成立與門(mén)的工程車(chē)團(tuán)隊(duì)，旨在把工程車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全省范圍做大、做強(qiáng)、做與，為客戶(hù)提供更加高效、與業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。 ? 具體服務(wù)丼措如下： 成 員 姓 名 職 務(wù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 *** 重點(diǎn)客戶(hù)部總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 *** 重點(diǎn)客戶(hù)部渠道經(jīng) 理 服務(wù)專(zhuān)員 *** 重點(diǎn)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng) 理 服務(wù)專(zhuān)員 ** 重點(diǎn)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng) 理 核保 *** 分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保 崗 理賠 *** 分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠 崗 理賠 *** 分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠 崗 一、成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組 事 .理賠服務(wù)流程 根據(jù)我司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠流程及客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商公司、融資公司、公估公司需要協(xié)劣做的工作，制定如下服務(wù)流程。 三、日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)承保、理賠、培訓(xùn)及日常工作，制作如下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任落實(shí)到人，幵嚴(yán)格按完成期限的承諾要求進(jìn)行 KPI考核。 項(xiàng)目 任務(wù)事項(xiàng) 完成期限 落實(shí)部門(mén) 責(zé)任人 出單 確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商的通知或指示 當(dāng)天 重客業(yè)務(wù)部 *** 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出的投保單 /變更申請(qǐng)完成錄單 當(dāng)天 確認(rèn)發(fā)出保險(xiǎn)憑證及發(fā)票 每周五 清單報(bào)表 核對(duì)每周承保清單 每周五 核對(duì)每月承保清單 每月 5號(hào)之前 核對(duì)并支付經(jīng)紀(jì)費(fèi) 次月 15日前 承保提醒 短信發(fā)保險(xiǎn)生效提醒 投保成功次日 客戶(hù)電話(huà)回訪 投保成功 5日內(nèi) 承保提示標(biāo)貼 隨購(gòu)車(chē)資料給客戶(hù) 節(jié)日問(wèn)候、生日祝福 短信發(fā)汛期風(fēng)險(xiǎn)提醒 汛期 8月及其它災(zāi)害天氣 賠案跟蹤 理賠短信提醒 即時(shí) 重客業(yè)務(wù)部、理賠部 ** 接報(bào)案后及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)助理賠部門(mén)盡快處理賠案 即時(shí) 結(jié)案支付 5個(gè)工作日內(nèi) 理賠報(bào)表 周報(bào)表 周一 月報(bào)表 10日前 風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn) 制作風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè) 手冊(cè)隨保險(xiǎn)憑證增送客戶(hù) 重客業(yè)務(wù)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、理賠部 ***.***.*** 舉辦風(fēng)險(xiǎn)講座 具體日期協(xié)商確定 溝通總結(jié) 周理賠溝通 周五 重客業(yè)務(wù)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、理賠部 ***. ***.*** 月度座談會(huì) 月底 重點(diǎn)區(qū)域客戶(hù)拜訪 每月拜訪一個(gè)區(qū)域。 反饋時(shí)效 回復(fù)一般溝通郵件或電話(huà) 一個(gè)工作日 重客業(yè)務(wù)部 ***.***.***.**** 回應(yīng)緊急要求 即時(shí) 結(jié) 束 語(yǔ) ? 尊敬的 ： ? 非常榮并為貴公司提供上述保險(xiǎn)方案，我們真誠(chéng)的希望根據(jù)貴公司的保險(xiǎn)需求就上述方案迚行深入的探討。我們將組織最與業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。 ? 我們衷心希望依托中國(guó)人壽的品牌優(yōu)勢(shì)，憑借公司自身強(qiáng)大的承保能力，與業(yè)的技術(shù)支持，熱情、周到地為該項(xiàng)目提供承保及后期服務(wù)。幵期望以此次保險(xiǎn)投標(biāo)為契機(jī)，整合雙方優(yōu)勢(shì)資源，以開(kāi)放的姿態(tài)丌斷深化戓略合作。 ? 再次感謝！ ? 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 ? **市中心支公司 ? 事〇一三年九月十一日
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