【正文】 他們看著我做的，難道還學(xué)不會(huì)？ 一個(gè)教練把 一只蚯蚓。 酒精 水 中高層管理者的溝通技能 ? 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 正確理解溝通內(nèi)涵 實(shí)現(xiàn)有效溝通 培養(yǎng)有效 傾聽技能 有效溝通建議之一 你的傾聽 能力如何？ ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點(diǎn)頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動(dòng)手勢 — 提問、復(fù)述或筆記 — 。 實(shí)現(xiàn)有效溝通 實(shí)現(xiàn)有效溝通 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通練習(xí)之二 P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯 C:任性情感 P A C P A C P A C P A C 上級(jí)： 這任務(wù)一周 能完成嗎 ？ 下屬： 如果順利的話， 我想能完成的 上級(jí)： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 下屬： 主任，我不太 舒服，想請假 回去休息行嗎？ 互應(yīng)性溝通模式 P A C P A C P A C P A C P A C P A C 下屬： 主任， 這次加薪 有我嗎？ 經(jīng)理： 任務(wù)都完成 不好，還談 什么加薪！ 上級(jí)： 老王，下班 后你能否留 一下，處理 一件緊急事 下屬： 哎呀，不行， 我晚上有事， 你怎么老找 我呢？ 甲： 這事你怎么 這么不負(fù)責(zé) 任，你得重 新做過！ 乙： 你少來指手 畫腳，你自 己管好自己 就是了！ 交叉性溝通模式 實(shí)現(xiàn)有效溝通 語言體態(tài) 有效配合 有效溝通建議之三 距離、表情 姿態(tài)、服飾 。 ? 命題 ：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關(guān)注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動(dòng)作 后天的，可以改變 ? 語言的運(yùn)用 ? 語氣、語調(diào)運(yùn)用 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會(huì)議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運(yùn)用、動(dòng)作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。 專題：調(diào)適你的人際距離 朋 友 距 離 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 實(shí)現(xiàn)有效溝通 上下前后 左右互通 有效溝通建議之四 上級(jí)、下級(jí) 同事、部門 專題：與上司（老板）溝通 amp?；驹瓌t ： ? 了解上司意圖 ? 表現(xiàn)你的支持 ? 尋求上司反饋 ? 迎合上司風(fēng)格 ? 洞悉上司弱項(xiàng) ? 維護(hù)上司尊嚴(yán) 案例：溝通也有風(fēng)險(xiǎn)！ 你是市場部的助理，從大學(xué)畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到很不滿，于是，你希望與公司的經(jīng)理經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他想想，設(shè)計(jì)個(gè)辦法。 與上司溝通程序 ? 目標(biāo)確定： 取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向， 并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 客體策略： 上司背景、偏好、思維方式等。 ? 主體策略： 適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧? ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容。 ? 渠道策略： 合適的溝通渠道。 ? 環(huán)境策略： 選擇合適的溝通環(huán)境。 人力資源經(jīng)理面對(duì)的十大工作關(guān)系 十大 工作關(guān)系 上 級(jí) 下 屬 同 事 局部 /全局 員工/企業(yè) 內(nèi)部/外部 管理/服務(wù) 決策 /執(zhí)行 競爭 /公平 效果/效益 下屬的溝通： 指導(dǎo) — 反饋、考核、在職輔 導(dǎo)、 培訓(xùn) 理解 — 傾聽、讓部屬傾述 指示 — 清楚指令、健全渠道 反饋 — 及時(shí)定期給部屬反饋 協(xié)調(diào) — 溝通、調(diào)解、解決沖突 同級(jí)的溝通： 尊重 — 多傾聽對(duì)方意見，重 視對(duì)方意見 合作 — 主動(dòng)提供信息，溝通 本部屬情況 管理人員的授權(quán)技能 ? 授權(quán)概念： 上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。 ? 授權(quán)目的 ： 提高部屬的主觀能動(dòng)性 可使氣氛和諧 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任心 本人生產(chǎn)力可得到延伸 可以授權(quán)的工作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項(xiàng)目 ? 準(zhǔn)備報(bào)告 不可授權(quán)的工作 ? 人事問題（如激勵(lì)、保持士氣） 發(fā)展及培養(yǎng)部下 ? 下達(dá)目標(biāo) ? 解決部門間的沖突 ? 維護(hù)紀(jì)律和制度 ? 授權(quán)不授責(zé)任 ? 無可授權(quán)的人則不授權(quán) ? 任務(wù)的最終職責(zé) amp。經(jīng)理授權(quán) 6步驟： 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益 理解 接受準(zhǔn)備 目標(biāo) 定勢授權(quán) 信任 下屬工作 檢控 工作進(jìn)展 評(píng)估 管理人員的授權(quán)技能 任務(wù)目標(biāo) ? 說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 ? 說明你所期望的成果。 ? 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 ? 確定部屬已了解任務(wù)要求。 進(jìn)度監(jiān)控 ? 在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ? 保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 ? 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。 ? 鼓勵(lì)非正式的討論。 ? 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定下屬的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。盡可能不要在上司、同事及眾人面前責(zé)備下屬。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 思考： amp。為什么管理者不授權(quán)？ 管理者的授權(quán)技巧 amp。授權(quán)中的誤區(qū)： 一、不肯授權(quán)： 認(rèn)為自己能干，部下能力經(jīng)驗(yàn)不足當(dāng)任 怕授權(quán)太多會(huì)威脅到自己在組織的地位 管理者權(quán)欲太大，被人請示時(shí)的虛榮感 任務(wù)重要性和緊迫性或機(jī)密性必須親為 。 二、授權(quán)偏面： 授又不授 重復(fù)授權(quán) 越級(jí)授權(quán) 第 3講 中高層管理人員的 “ 軟 ”“ 硬 ”技能 “硬”技能的獲取 “軟”技能的提高 管理人員的硬技能 中高層管理人員作為公司運(yùn)營的直接掌控者和責(zé)任承擔(dān)者，沒有過硬的技能往往會(huì)功虧一簣 。 而且，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化分工日 益細(xì)化，硬技能的要求也隨之愈來愈重要。 作為硬技能，我們有時(shí)也可以定義為技術(shù)技能，可以概括為以下內(nèi)容： ? 專業(yè)技能（財(cái)務(wù)、營銷、人力資源、采購） ? 職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ? 目標(biāo)管理 ? 績效管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 流程管理 。 硬技能主要幫助中高層管理者在職責(zé)與資格方面進(jìn)行了有效的界定，該方面的技能獲取主要以知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再學(xué)習(xí)便可獲得 管理人員的的軟技能 軟技能，我們有時(shí)也可以定義為中高層管理者的魅力技能，中國需要 具有職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人，但更多為市場接受并能獲得職業(yè)成功 的經(jīng)理們恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在軟技能方面的成功 表現(xiàn)。因此，軟技能也稱為經(jīng)理人的“黃金技能”?？梢愿爬橐韵聝?nèi)容： ? 自我與團(tuán)隊(duì)管理 ? 時(shí)間管理 ? 溝通、授權(quán)管理 ? 創(chuàng)新管理 ? 職業(yè)生涯輔導(dǎo) ? 會(huì)議管理 ? 危機(jī)管理 。 軟技能主要幫助中高層管理者在領(lǐng)導(dǎo)力和影響力方面進(jìn)行了要求，但該方面的能力是決定性的。以往獲取需要經(jīng)驗(yàn)和悟性，而目前主要以實(shí)踐、體驗(yàn)和再學(xué)習(xí)便可獲得。 一個(gè)人的有效性，與他的智力、想象力與知識(shí)之間，幾乎沒有太大的關(guān)系。智力、想象力及知識(shí)，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。 —— 彼德 德魯克 《 有效的管理者 》 管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案