成為顧客第一選擇的領導品牌-資料下載頁
2025-01-17 12:09本頁面
【正文】 ，承擔起所有的責任。 3. 是積極促使人才有效發(fā)揮，不是消極的人力資源管理 35 先找對人，再決定要做什麼 第五級領導人 +經(jīng)營團隊 (從優(yōu)秀到卓越的公司 ) 第五級領導人 ↓ 先找對人 找對人上車， 組成卓越的經(jīng)營團隊 ↓ 然後再決定要做什麼 一旦適合的人才都 各就各位之後， 再找出邁向卓越的最佳途徑 「眾星拱月」 (僅能達到優(yōu)秀的公司 ) 第四級領導人 ↓ 先決定要做什麼 先擬定願景，決定公司的 發(fā)展方向和藍圖 ↓ 然後再找人 召募一群非常能幹的「助手」來實現(xiàn)願景 能達到第四級 領導能力，已 屬不易，能進 入到第五級領 導能力，才是 一個偉大的企 業(yè)家 36 面對殘酷現(xiàn)實，但絕不喪失信心 ，但絕不喪失信心 、看、學、變「不?！梗懦f難。 37 刺蝟原則 1. 刺蝟原則 從優(yōu)秀躍升到卓越，必頇對於三個互相交集的團圈有深入的理解， 核心事業(yè)無法成為世界頂尖就絕對不可能躍升為卓越的企業(yè) 你們對什麼事業(yè) 充滿熱情 ? 你們在哪些方 面能達到界頂 尖水準 ? 你們的經(jīng)濟引 擎主要靠什麼 來驅(qū)動 ? 38 強調(diào)紀律的文化 ? 強調(diào)紀律的文化 二元的特性。 要求員工遵守一致的制度 vs在系統(tǒng)架構(gòu)下，允許員工享有充分的自由，並承擔責任。當員工有紀律的時候，就不再需要層層管轄；不再需要官僚制度的約束及過多的掌控。結(jié)合了強調(diào)紀律的文化和企業(yè)家的倫理觀， 員工都孜孜不倦，非常賣力工作，自然 蘊釀出追求卓越績效的神奇力量，廣義的 CRM持續(xù)發(fā)酵。 39 以科技為加速器 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？ 2. 以科技為加速器科技是加速器，而不是啟動器， CRM=/=各種華而不實的專有名詞或異常複雜的電腦程式。 40 飛輪與命運環(huán)路（ i） 飛輪 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人 … 再決定做什麼 面對殘酷的現(xiàn)實 刺蝟原則 強調(diào)紀律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型過程都絕非一蹴可幾，靠的是累積的努力，一圈接著一圈地轉(zhuǎn)動飛輪，點點滴滴累積起來，每轉(zhuǎn)動一圈，都為下一圈累積更多的動能，前面所花的力氣後面都發(fā)揮了相乘的效果，飛輪轉(zhuǎn)動的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。巨大的飛輪以不可遏阻之勢，向前飛駛而去。 41 飛輪與命運環(huán)路（ ii） 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？戲劇性變革和組織重整的人幾乎都無法成功地推動優(yōu)秀公司躍升為卓越公司，從優(yōu)秀到卓越的蛻變過程絕對不是一蹴可幾的。 2. 卓越的公司不是靠一次決定性的行動、一個卓越的計畫、一個殺手級創(chuàng)新構(gòu)想、一次好運氣，或靈光一閃而造就。 42 飛輪與命運環(huán)路（ iii） 1. 相反的，轉(zhuǎn)變的過程好像無休無止地推著巨輪朝一個方向前進，輪子不停轉(zhuǎn)動，累積的動能愈來愈大，終於在轉(zhuǎn)折點有所突破，一躍而過。多透過組織學習；累積、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造知識，得以形成以廣義的 CRM知識為基礎，降低思維落差，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的慣性，得以快速因應環(huán)境改變。 2. Learning— relearning— unlearning 3. 從優(yōu)秀到卓越，再到基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有核心價值觀 ，不斷刺激企業(yè)成長進步。 43 從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青 能夠基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有核心價值核心價值觀 ，不是一心只想賺錢，並且一方面保有核心價值觀，另一方面又能不斷刺激進步。 從優(yōu)秀到 卓越的觀念 保持卓越 的績效 基業(yè)長青 的觀念 永續(xù)卓越 的企業(yè)典範 44 總 結(jié) 1. 物競天擇、適者生存 2. 因為無常，所以取捨 3. CRM的本質(zhì)及價值，其實就是「以人為本，以客為尊」， 4. 持續(xù)學習、改善及分享，化危機為轉(zhuǎn)機。
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