溝通技能課件01課程介紹與概述-資料下載頁
2025-01-17 10:07本頁面
【正文】 語言溝通的區(qū)別 – 環(huán)境、反饋、連續(xù)性、控制、結(jié)構(gòu)、掌握 18 重視醫(yī)患溝通中的非言語溝通 ? 重視第一印象 – 職業(yè)化的外表，友好的表情，和善的聲音 – 問候，讓座，自我介紹 – 恰當(dāng)稱呼患者：“我怎么稱呼你？” ? 恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x和位置：使醫(yī)生在很好觀察患者的同時，讓患者感到親近，消除緊張，充分放松 – 適宜的溝通距離 – 合適的溝通角度： 90度～ 150度 – 平等的溝通視線 19 重視醫(yī)患溝通中的非言語溝通 ? 積極使用非言語貫注行為 – 貫注行為：根據(jù)個人和文化的背景做出的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語音特點和言語追蹤 – 適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|：“眼睛是心靈的窗戶” ? 患者說話時保持較多，醫(yī)生說話時可減少目光接觸 ? 減少目光接觸：患者困窘或害羞、內(nèi)向性格，患者是異性 – 積極的身體語言 ? 放松而關(guān)注的姿勢，表情符合患者情緒，用點頭作出反應(yīng) – 利用語音特點（音量、音高、語速和流暢性）傳達(dá)關(guān)注 ? 自然、柔和、堅定，節(jié)奏不宜太快，音量適中 ? 用與患者類似的語音特點說話常常有用 20 重視醫(yī)患溝通中的非言語溝通 ? 控制消極的非言語信息 – 態(tài)度生硬，面無表情，目光接觸很少，離患者太遠(yuǎn)，身體向后傾斜，翹二郎腿，雙臂抱在胸前 ? 注意和理解患者的非言語行為 – “患者所做的每件事，不論是明顯的還是隱蔽的，都是在表達(dá)自我” – 通過患者的非言語線索證實其言語信息 ? 非言語信息與言語信息的關(guān)聯(lián)方式：重復(fù)，矛盾，替代，強調(diào)，調(diào)整 – 不確定患者非言語信息的意義時就要詢問患者 ? “你剛才皺眉，能說說是為什么嗎？” 21 擴展閱讀 醫(yī)患溝通技巧 （英） J Silverman等著，楊雪松等譯 化學(xué)工業(yè)出版社 有效溝通 （美）黑貝爾斯等著，李業(yè)昆譯 華夏出版社
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