溝通技能課件）01課程介紹與概述-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 – 態(tài)度生硬，面無表情，目光接觸很少，離患者太遠(yuǎn)，身體向后傾斜，翹二郎腿，雙臂抱在胸前 ? 注意和理解患者的非言語(yǔ)行為 – “患者所做的每件事，不論是明顯的還是隱蔽的，都是在表達(dá)自我” – 通過患者的非言語(yǔ)線索證實(shí)其言語(yǔ)信息 ? 非言語(yǔ)信息與言語(yǔ)信息的關(guān)聯(lián)方式：重復(fù)，矛盾，替代，強(qiáng)調(diào)，調(diào)整 – 不確定患者非言語(yǔ)信息的意義時(shí)就要詢問患者 ? “你剛才皺眉，能說說是為什么嗎？” 21 擴(kuò)展閱讀 醫(yī)患溝通技巧 （英） J Silverman等著，楊雪松等譯 化學(xué)工業(yè)出版社 有效溝通 （美）黑貝爾斯等著，李業(yè)昆譯 華夏出版社 。（ Michenbaum） ? 法律糾紛 —— 那些擁有良好溝通技能的醫(yī)生很少被患者起訴。 – 傾聽和收集信息的能力 – 運(yùn)用溝通技巧，了解與平等對(duì)待病人和家屬 – 與同事、教師、社區(qū)、公共媒體等的有效溝通和交流 – 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他專業(yè)人員合作共事的能力 – 教別人學(xué)習(xí)的能力和積極的態(tài)度 – 有效地進(jìn)行口頭和書面的溝通 – 能綜合并向聽眾介紹適合他們需要的信息，與他們討論關(guān)于解決個(gè)人和社會(huì)重要問題的行動(dòng)計(jì)劃?！保ㄐl(wèi)靈公篇） ?“君子疾沒世而名不稱焉?！保▽W(xué)而篇） ?“君子病無能焉，不病人之不己知也。 – 溝通是信息的傳遞 – 溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解 – 有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見 – 溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程 ?溝通的基石：真誠(chéng) 4 全球醫(yī)學(xué)教育的要求 ? 對(duì)“溝通技能”的要求：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)通過有效的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于與病人、病人親屬、同事、衛(wèi)生保健隊(duì)伍其他成員和公眾之間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)的環(huán)境。 ( Kaplan and Greenfield) ? 患者的依從性 —— 具備良好溝通技能的醫(yī)生可以讓患者更容易服
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