溝通技能課件01課程介紹與概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 ( Kaplan and Greenfield) ? 患者的依從性 —— 具備良好溝通技能的醫(yī)生可以讓患者更容易服從醫(yī)囑?！保▽W(xué)而篇） ?“君子病無(wú)能焉，不病人之不己知也。 – 傾聽和收集信息的能力 – 運(yùn)用溝通技巧，了解與平等對(duì)待病人和家屬 – 與同事、教師、社區(qū)、公共媒體等的有效溝通和交流 – 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他專業(yè)人員合作共事的能力 – 教別人學(xué)習(xí)的能力和積極的態(tài)度 – 有效地進(jìn)行口頭和書面的溝通 – 能綜合并向聽眾介紹適合他們需要的信息，與他們討論關(guān)于解決個(gè)人和社會(huì)重要問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。 14 我們應(yīng)當(dāng)消除的認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 臨床技能才是至關(guān)重要的，溝通技能只是輔助的 ? 溝通能力是由性格決定的，難以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握 ? 臨床上天天都在與患者溝通，溝通能力自然就會(huì)提高 ? 患者太多，工作量太大，沒有時(shí)間與患者深入溝通 非言語(yǔ)溝通 16 非語(yǔ)言溝通的重要性 ? 非語(yǔ)言溝通包括： – 形體動(dòng)作信息：如表情、目光、動(dòng)作、姿勢(shì)等 – 聲音信息：如音量、聲調(diào)、節(jié)奏等 – 空間信息：如距離、室內(nèi)陳設(shè)等 – 服裝信息 ? 口頭溝通的信息組成（ A. Mehrabian） – 7%：口頭信息（言辭） – 38%：聲音信息（音量，音質(zhì)，節(jié)奏等） – 55%：身體動(dòng)作信息（主要是表情） 17 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) ?非語(yǔ)言溝通由文化決定 ?非語(yǔ)言信息的無(wú)意識(shí)性 ?非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度 ?非語(yǔ)言信息與語(yǔ)言信息的協(xié)調(diào)性 – 協(xié)調(diào)：良好非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵 – 矛盾：人們更愿意相信非語(yǔ)言信息傳達(dá)的含義 ?語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別 – 環(huán)境、反饋、連續(xù)性、控制、結(jié)構(gòu)、掌握 18 重視醫(yī)患溝通中的非言語(yǔ)溝通 ? 重視第一印象 – 職業(yè)化的外表，友好的表情，和善的聲音 – 問(wèn)候，讓座
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