【正文】 等全部合格方能允許用于施工。對(duì)于甲供材料，我們同樣以上述辦法進(jìn)行嚴(yán)格控制。無論是甲供材料還是自制材料，如不合格，堅(jiān)決退貨，不得在施工現(xiàn)場出現(xiàn)。為保證材料質(zhì)量，要求材料管理部門嚴(yán)格按我單位有關(guān)文件、規(guī)定及相關(guān)質(zhì)量體系文件檢修操作及管理。對(duì)采購的原料構(gòu)（配）件半成品等，均要建立完善的驗(yàn)收及送檢制度，杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場，更不允許不合格材料用于施工。在材料供應(yīng)和使用過程，必須做到“四驗(yàn)”、“三把關(guān)”。即“驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)數(shù)量、驗(yàn)質(zhì)量”、“材料驗(yàn)收人員把關(guān)、技術(shù)質(zhì)量試驗(yàn)人員把關(guān)、操作人員把關(guān)”，以保證用于本工程上的材料均是合格優(yōu)質(zhì)的材料。施工中的計(jì)量管理的保證措施計(jì)量工作在整個(gè)質(zhì)量控制中是一個(gè)重要的措施，在計(jì)量工作中，我們將加強(qiáng)各種計(jì)量設(shè)備的檢測工作，按計(jì)量管理文件進(jìn)行周檢管理。同時(shí)，按要求對(duì)各操作程序繪制相應(yīng)的計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖，是整個(gè)計(jì)量工作符合國家的計(jì)量規(guī)定的要求，使整個(gè)計(jì)量工作完全受控，從而確保工程的施工質(zhì)量。（四）、（分項(xiàng)）工程質(zhì)量目標(biāo)的保證措施（分項(xiàng)）工程的質(zhì)量目標(biāo)各分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)為優(yōu)良。（分項(xiàng)）工程的質(zhì)量保證措施（1）、全面質(zhì)量管理從施工準(zhǔn)備到工程竣工的各施工階段推行全面管理，開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，包括：找出問題分析原因→找出主要影響因素→擬定措施→總結(jié)經(jīng)驗(yàn)→處理遺留問題并轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)有情主要步驟。（2）、對(duì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)。（3）、鋼筋、水泥等原材料必須有出廠合格證。工程所使用的各種原材料在進(jìn)場后應(yīng)立即送檢，達(dá)到有關(guān)設(shè)計(jì)及規(guī)范要求后，方可使用。嚴(yán)禁不合格材料投入使用。（4）、預(yù)制品、成品、半成品在運(yùn)輸過程中應(yīng)輕裝輕放，避免損壞。（5）、材料堆放場地應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，材料重疊堆放時(shí)，應(yīng)控制堆放高度。（6）、嚴(yán)格按工程質(zhì)量“三檢制”（自檢、交叉檢、專職檢），層層把關(guān)，做好施工過程的質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施。（7）做好每項(xiàng)資料的收集和整理工人作，做到邊施工邊整理資料，保證工程完工后資料齊全，及時(shí)辦理交工驗(yàn)收手續(xù)。（五）、質(zhì)量獎(jiǎng)罰說明為保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理人員的積極性，在本工程中，我公司將實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制，通過對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)罰手段來更好地控制質(zhì)量，達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。本工程質(zhì)量目標(biāo)為合格，如最終質(zhì)量等級(jí)達(dá)到優(yōu)良，則獎(jiǎng)勵(lì)5萬元；如最終質(zhì)量等級(jí)為合格以下，則負(fù)責(zé)本工程施工的項(xiàng)目經(jīng)理在未來兩年內(nèi)不得再擔(dān)任任何工程的項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)，項(xiàng)目總工程師也同樣處罰。二、工程質(zhì)量保證體系質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量方針：以IS09001：2001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行我公司質(zhì)量方針，即：以人為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程；追求卓越，讓用戶滿意。質(zhì)量目標(biāo)：交工驗(yàn)收質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí)，竣工驗(yàn)收達(dá)到合格等級(jí)。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)圖經(jīng)理部質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)理部安全質(zhì)量部質(zhì)量專檢組織項(xiàng)目隊(duì)安全檢查小組質(zhì)量監(jiān)督組織班組質(zhì)量自檢組織班組質(zhì)量檢查員質(zhì)量職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)①在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制訂具體措施，并確保本經(jīng)理部全體人員理解貫徹執(zhí)行。②根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃，結(jié)合項(xiàng)目工程的實(shí)際，建立健全組織機(jī)構(gòu)，配齊所需資源，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。③全面履行項(xiàng)目工程的質(zhì)量管理職責(zé)，對(duì)工程重大、大質(zhì)量事故負(fù)全面責(zé)任。④主持項(xiàng)目工程的質(zhì)量策劃，參與、組織質(zhì)量審核，組織落實(shí)糾正措施，并督促實(shí)施。⑤深入工地調(diào)查研究，及時(shí)推廣保證工程質(zhì)量的先進(jìn)施工方法，表彰獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理先進(jìn)集體和個(gè)人。（2）總工程師質(zhì)量職責(zé)①在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)，組織制訂項(xiàng)目工程的質(zhì)量保證措施。②嚴(yán)格項(xiàng)目工程的施工技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)管理，并對(duì)其工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。③實(shí)施項(xiàng)目工程質(zhì)量計(jì)劃，加強(qiáng)施工過程的控制，對(duì)因技術(shù)管理原因造成的重大、大質(zhì)量事故負(fù)全責(zé)。④監(jiān)督檢查采購物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn)及設(shè)備的控制，主持不合格品的評(píng)審和處理。⑤推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，加強(qiáng)文件和資料的控制，建立質(zhì)量記錄。⑥主持編制項(xiàng)目工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，明確其技術(shù)保證和質(zhì)量保證措施。⑦加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)，支持質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作，主持召開QC小組成果發(fā)布會(huì)。（3）質(zhì)檢工程師質(zhì)量職責(zé)①制定經(jīng)理部質(zhì)量工作計(jì)劃，并協(xié)助經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。②認(rèn)真有關(guān)質(zhì)量管理的合理化建議，及時(shí)反饋各種信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析質(zhì)量狀況。③收集、保管質(zhì)量檔案，參與質(zhì)量體系文件和資料的控制。④經(jīng)常深入現(xiàn)場，掌握質(zhì)量生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)不合格產(chǎn)品即時(shí)加以制止，提出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，并做好質(zhì)量記錄。⑤組織開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，指導(dǎo)參加QC小組。（4）安全主任質(zhì)量職責(zé)①在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總工程師指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全經(jīng)理部安全生產(chǎn)宣傳與監(jiān)督檢查責(zé)任。②深入施工現(xiàn)場，掌握生產(chǎn)中的安全動(dòng)態(tài)，對(duì)違章指揮和違章作業(yè)，即時(shí)加以制止，有權(quán)暫停生產(chǎn)，并提出整改措施。③參加經(jīng)理部組織的定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問題做出局面報(bào)告，并限期改進(jìn)。④組織經(jīng)理部全體員工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和安全教育。⑤參加安全事故的調(diào)查與分析，并提出書面分析報(bào)告。⑥填寫安全報(bào)表和安全資料。（5）材料主任質(zhì)量職責(zé)①深入現(xiàn)場，根據(jù)施工生產(chǎn)需要，做好料具供應(yīng)工作。②熟悉各種材料規(guī)格及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)場材料除應(yīng)有出廠說明書和合格證外，應(yīng)對(duì)原材料進(jìn)行試驗(yàn)，否則禁止使用。③實(shí)行計(jì)劃用料，根據(jù)施工場地情況堆放材料，加強(qiáng)材料現(xiàn)場管理和使用。④做好修舊利廢工作。建立物資進(jìn)出審批制度，嚴(yán)格控制工程日用品的消耗。⑤建立保管制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)料制度，做到定期盤點(diǎn)，賬物相符。（6）試驗(yàn)主任質(zhì)量職責(zé)①認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)行有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。②具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)中原材料、工序的檢驗(yàn)工作，熟練操作各類儀器設(shè)備，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行各類檢驗(yàn)和試驗(yàn)。③指導(dǎo)、檢查和督促檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員開展工作，積極處理檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作中的技術(shù)問題。④按時(shí)收集、整理檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)。⑤參與不合格工程分析和質(zhì)量事故調(diào)查會(huì)議，協(xié)助提出糾正和預(yù)防措施。⑥不受施工進(jìn)度問題的干擾和行政領(lǐng)導(dǎo)的影響，堅(jiān)持原則秉公辦事。對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理體系框圖質(zhì) 量 保 證 體 系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)反 饋經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣質(zhì)量評(píng)定加強(qiáng)現(xiàn)場試驗(yàn)控制充分利用現(xiàn)代化檢測手段進(jìn)行自檢互檢交接檢定期不定期質(zhì)量檢查接受業(yè)主和監(jiān)理監(jiān)督質(zhì)量責(zé)任制技術(shù)崗位責(zé)任制總結(jié)表彰先進(jìn)提高工作技能改進(jìn)工作質(zhì)量檢查落實(shí)簽定包保責(zé)任狀制定獎(jiǎng)罰措施完善計(jì)量付手續(xù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)明確創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目檢查創(chuàng)優(yōu)效果制定創(chuàng)優(yōu)措施應(yīng)用新技術(shù)工藝測量復(fù)核質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)交底熟悉圖紙掌握規(guī)范崗前技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量QC小組一活動(dòng)質(zhì)量工作檢查制定教育計(jì)劃下道工序是用戶為用戶服務(wù)質(zhì) 量 第 一項(xiàng)目隊(duì)質(zhì)量小組項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制貫徹ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推行全面質(zhì)量管理經(jīng)理部質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組TQC教育提高質(zhì)量意識(shí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃經(jīng)濟(jì)法規(guī)施工保證思想保證技術(shù)保證制度保證組織保證 第五章 安全生產(chǎn)管理體系及保證措施一、總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“四無”、“一控制”、“一達(dá)標(biāo)”。①“四無”：無職工因工死亡事故、無重大交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)事故及無機(jī)破事故。②“一控制”：‰以下。③“一達(dá)標(biāo)”：安全生產(chǎn)達(dá)國標(biāo)。二、安全管理組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理部安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目隊(duì)安全檢查小組經(jīng)理部安全質(zhì)量科班組安全員班組安全員安全專檢小組安全監(jiān)督組織三、安全保證體系 為全面貫徹落實(shí)安全方針和實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，針對(duì)本項(xiàng)目的具體情況并結(jié)合我公司以往類似工程的經(jīng)驗(yàn)，從安全生產(chǎn)管理的思想組織保證、工作保證、制度保證及經(jīng)濟(jì)保證等方面建立和完善本工程的安全保證體系，安全保證體系框圖見下圖。安全保證體系經(jīng)濟(jì)保證制度保證工作保證組織保證 思想教育保包保責(zé)任制國家安全法律法法開工前檢查分管領(lǐng)導(dǎo)提高全員意施工過程檢查各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程施工技術(shù)安全規(guī)則教育工作保證獎(jiǎng)罰分明安全生產(chǎn)目標(biāo)隊(duì)安質(zhì)室工班、工種安全檢查員項(xiàng)目部安全安全生產(chǎn)第一安全為了生產(chǎn)收尾過程檢查十二項(xiàng)安全生產(chǎn)制度：經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)四、安全生產(chǎn)保證措施1 建立健全安全保證體系實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理部→施工站→施工隊(duì)三級(jí)安全管理體系。項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立安全管理小組，由主管生產(chǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理任組長，工地設(shè)立專職安全員，班組設(shè)兼職安全員，從而形成一個(gè)健全的安全保證體系，詳見附圖《安全保證體系框圖》。2 落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)施責(zé)任管理根據(jù)“全員管理、安全第一”的原則，建立各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在施工生產(chǎn)中的安全責(zé)任。施工安全制度主要有：安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)教育制度、安全檢查制度、安全技術(shù)措施制度、安全交底制度、事故分析和處理制度等。3 強(qiáng)化安全管理與訓(xùn)練進(jìn)行安全教育與訓(xùn)練，增強(qiáng)人的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全生產(chǎn)知識(shí)，有效防止人的不安全行為，減少人的失誤。安全教育包括知識(shí)、技術(shù)、意識(shí)三個(gè)階段的教育。（1）、對(duì)新進(jìn)場的工人進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方準(zhǔn)許其進(jìn)入操作崗位。（2）、對(duì)起重、焊接和車輛駕駛等特殊工種的工人，進(jìn)行專門的安全操作訓(xùn)練。（3）、在采用新工藝、新方法、新設(shè)備或調(diào)換工作崗位時(shí)，對(duì)工人進(jìn)行新操作方法和新工作崗位的安全教育。（4）、設(shè)立每周一次的安全活動(dòng)日，在班前班后會(huì)上檢查安全生產(chǎn)的活動(dòng)情況，并對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育和安全宣傳活動(dòng)。安全管理措施（1）、安全防護(hù)措施1）、施工中，認(rèn)真執(zhí)行國家《施工安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全規(guī)范》，以及省、市主管部門頒布的防雨、防滑、防雷、防暑降溫和防毒安全保護(hù)措施。2）、各種施工作業(yè)人員應(yīng)持安全勞動(dòng)衛(wèi)生合格證及配備相應(yīng)的安全防護(hù)用具和勞保用品，嚴(yán)禁工作人員違章作業(yè)，管理人員違章指揮。3）、各種施工人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)與教育，特種操作人員必須持證上崗。4）、施工所用的機(jī)械、電器設(shè)備必須達(dá)到國家安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，各種自制設(shè)備、機(jī)電設(shè)備須通過施工前安全檢驗(yàn)及性能檢驗(yàn)合格后方可使用。5）、嚴(yán)格按照安全技術(shù)堆積及措施方案執(zhí)行，加強(qiáng)施工安全管理和監(jiān)控。6）、施工現(xiàn)場照明設(shè)施齊全，經(jīng)常檢修，保證正常的生產(chǎn)和生活。7）、在工地重點(diǎn)部位懸掛安全色標(biāo)，危險(xiǎn)地段設(shè)置明顯的警示標(biāo)志和護(hù)欄。（2）、安全用電措施1）、高壓線引至施工現(xiàn)場的室內(nèi)變電所，所內(nèi)通風(fēng)及排水良好，并由專人負(fù)責(zé)，一般人員不得隨便進(jìn)入，變壓哭安設(shè)位置，接地電阻符合規(guī)范要求。2）、配電系統(tǒng)分線配電，設(shè)總、分配電箱，動(dòng)力、照明配電箱，不同用途的電箱加注相應(yīng)的文字標(biāo)識(shí)，箱體外觀完整、牢固、防雨防塵。3）、各施工人員應(yīng)掌握安全用電的基本常識(shí)和所用設(shè)備性能，用電人員各自保護(hù)好設(shè)備的負(fù)荷線、地線和開關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找電工解決，嚴(yán)禁非專業(yè)電氣操作人員亂動(dòng)電器設(shè)備。4）、所有用電設(shè)備，必須按規(guī)定設(shè)置漏電保護(hù)裝置，金屬外殼、構(gòu)架應(yīng)設(shè)置可靠的接零及接地保護(hù)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。5）、加強(qiáng)對(duì)使用電焊、電熱設(shè)備、電動(dòng)工具的安全管理，維修保管由專人負(fù)責(zé)。6）、民工宿舍照明一律使用36伏低電壓。（3）、機(jī)械安全1）、各種機(jī)械要有專人負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)，并經(jīng)常對(duì)機(jī)械運(yùn)行的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，保證安全防護(hù)裝置完好無損，靈敏可靠，預(yù)防機(jī)械傷害事故的發(fā)生。2）、各種機(jī)械設(shè)備視其工作性質(zhì)、性能的不同配備防塵、防雨、防砸、防噪音工棚等裝置，機(jī)械設(shè)置附近設(shè)標(biāo)志牌及安全使用規(guī)則牌。3）、機(jī)械安裝基礎(chǔ)必須穩(wěn)固，吊裝機(jī)械臂下不得站人，操作時(shí)，機(jī)械臂距架空線要符合安全規(guī)定。4）、運(yùn)輸車輛服從指揮，信號(hào)燈齊全，制動(dòng)器機(jī)械性能良好。（4）、防火安全措施1）、貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，施工中認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和省市有關(guān)消防防火管理規(guī)定。 2）、落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任命工程各部門防火責(zé)任人，各司基職，實(shí)行逐級(jí)消防責(zé)任制，并檢查執(zhí)行，處理隱患、獎(jiǎng)罰分明。 3）、施工現(xiàn)場和生活區(qū)臨設(shè)搭建符合消防要求，水源配置合理，消防器材按規(guī)定配備齊全。 4）、易燃易爆物堆放間距和動(dòng)火類與氧氣、乙炔的間距要符合規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火作業(yè)審批制度，并配置足夠的消防防火器材。第六章 環(huán)境保護(hù)和水土保持保證體系及保證措施一、環(huán)境保護(hù)和水土保持管理制度在本工程施工管理中，我部將遵循“以人為本”的原則，在全面實(shí)施IS9001質(zhì)量管理體系的同時(shí)，參照ISO14001標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下責(zé)任到崗、到人的施工現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)責(zé)任保證體系，實(shí)現(xiàn)施工環(huán)境管理的系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，核實(shí)、確定環(huán)境敏感點(diǎn)、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的環(huán)保法規(guī)定及其它要求。對(duì)工程施工過程中各施工階段的環(huán)境因素進(jìn)行分析與預(yù)測，找出影響環(huán)境的重大因素，制定可行的環(huán)保工作方案，并向甲方報(bào)審，在施工過程中，若因工程內(nèi)容、環(huán)境要求發(fā)生變化，則要相應(yīng)調(diào)整環(huán)保方案，并重新報(bào)審。根據(jù)環(huán)保工作方案和施工內(nèi)容，制定本工程的環(huán)境培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。施工現(xiàn)場設(shè)環(huán)保負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常的環(huán)境保護(hù)管理工作。環(huán)保負(fù)責(zé)人組織每周對(duì)施工現(xiàn)場的環(huán)保工作進(jìn)行一次檢查并填寫環(huán)保周報(bào)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門整改，重大問題報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。施工過程中若發(fā)生污染事故，應(yīng)視情況立即采取有效措施減少或消除污染影響。建立施工環(huán)保檔案，將環(huán)保日常管理工作的自查記錄和各主管部門的檢查、審核記錄一并歸檔，工程完工后作為竣工環(huán)境審核的資料移交給甲方。在工地門口設(shè)置公眾投信箱，并公布投訴電話，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾投訴要及時(shí)處理并在三天內(nèi)給予答復(fù)。