淺析天年網(wǎng)絡(luò)部分市場(chǎng)嘗試引入健康管理模式受挫的技術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 01:44本頁(yè)面
【正文】 的會(huì)議營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)，不 再 是簡(jiǎn)單的人海戰(zhàn)術(shù) 和無(wú)邊的忽悠 。 將會(huì)議營(yíng)銷和健康管理模式有機(jī)結(jié)合，要從 三 方面著手。 一、搭建以保健為主的產(chǎn)品構(gòu)架，創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù) 會(huì)議營(yíng)銷的消費(fèi)人群基本都是中老年人，健康管理的消費(fèi)人群雖然更廣，但是消費(fèi)主力也在三十歲以上。這部分人經(jīng)濟(jì)狀況不錯(cuò)，收入穩(wěn)定，關(guān)心的問(wèn)題有兩個(gè)：身體健康和精神愉悅，其中，身體健康是近期要求，是迫切需要解決的問(wèn)題，很多人是因?yàn)樯眢w有病才應(yīng)邀參加各種會(huì)議或活動(dòng)，精神上的愉悅是一個(gè)長(zhǎng)期需 求，是潛在的。所以，我們?cè)诖罱óa(chǎn)品構(gòu)架時(shí)要側(cè)重于保健功能。 產(chǎn)品的構(gòu)架不難，不管是會(huì)議營(yíng)銷還是健康管理，經(jīng)營(yíng)的都是保健品和食品，突出的也是它的預(yù)防保健功能。但是產(chǎn)品只是我們贏利的一個(gè)工具，營(yíng)銷構(gòu)架的重中之重是如何確定服務(wù)內(nèi)容，如何通過(guò)正確的服務(wù)把產(chǎn)品推廣出去。 現(xiàn)有的會(huì)銷企業(yè)的基本上是通過(guò)免費(fèi)的服務(wù)來(lái)推銷產(chǎn)品，服務(wù)只是為了增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，服務(wù)本身并不能產(chǎn)生直接收益。會(huì)銷企業(yè)都沒有心思在服務(wù)上創(chuàng)新，都是盲目跟風(fēng)，瞧到其它企業(yè)弄什么樣的服務(wù)顧客受歡迎，立馬復(fù)制。因此，會(huì)銷企業(yè)的服務(wù)基本雷同：不外乎旅游套餐、 茶樓聚會(huì)、拓展訓(xùn)練?? 一個(gè) 城市往往有好幾家會(huì)銷公司，大的城市甚至有幾十家會(huì)銷公司，重復(fù)的服務(wù)內(nèi)容很快導(dǎo)致顧客的審美疲勞，企業(yè)花了大本錢卻邀請(qǐng)不到顧客，或者邀請(qǐng)到了顧客卻攻不下單，賠了夫人又折兵。 健康管理的服務(wù)走的是另一個(gè)極端，高昂的收費(fèi)是它最突出的特點(diǎn)。健康管理多以會(huì)員制來(lái)管理顧客，普通會(huì)員一年需繳納幾千元的會(huì)員費(fèi)，高級(jí)會(huì)員要繳納好幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的會(huì)員費(fèi)。健康管理的理念是好的，他以收費(fèi)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)公司的價(jià)值，他針對(duì)的人群一般是有錢人，所以在運(yùn)營(yíng)初期，只要有足夠的資源，健康管理公司就會(huì)做得比較輕松。但是他有一個(gè)死結(jié)，那就是他的服務(wù)內(nèi)容根本沒有辦法滿足顧客（會(huì)員）的需求。很多會(huì)員在交納了高昂的會(huì)員費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)所得到的服務(wù)很普通，或者根本不是自己所需要的，大呼上當(dāng)，經(jīng)常產(chǎn)生要公司退還會(huì)員費(fèi)的想法。健康管理公司在忽悠了前幾批顧客之后，由于很少有顧客轉(zhuǎn)介紹，經(jīng)營(yíng)狀況難以上一個(gè)新的臺(tái)階。 二、服務(wù)要體現(xiàn)專業(yè)性和獨(dú)特性 會(huì)議營(yíng)銷的服務(wù)毫無(wú)專業(yè)性和獨(dú)特性可言， 多年來(lái)，健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)的 主要精力放在產(chǎn)品概念的 炒作 上，也很少在服務(wù)的專業(yè)性和獨(dú)特性上面下功夫。 了解和滿足顧客的共同需求和個(gè)體需求是制定服務(wù)的準(zhǔn)則。顧客的共同需求是公司常 年服務(wù)的標(biāo)尺，也是公司的服務(wù)核心；個(gè)體需求指顧客的個(gè)性化服務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)人他的身體狀況、個(gè)人經(jīng)歷、性格愛好不一樣，所以他的需求也不一樣 。 會(huì)議營(yíng)銷以賣產(chǎn)品為主，平時(shí)都是由員工個(gè)人和顧客單獨(dú)溝通，由員工給顧客提供 親情服務(wù)， 親情 服務(wù)能夠拉近員工和顧客的距離 ；而 健康管理對(duì)每個(gè)顧客都有健康檔案，由公司統(tǒng)一管理。我們可以將會(huì)議營(yíng)銷和健康管理的這種服務(wù)方法結(jié)合起來(lái)，將所有顧客的個(gè)性化資料由公司統(tǒng)一管理，公司制定一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，既規(guī)范了服務(wù)，又滿足了顧客的個(gè)性需求。 會(huì)議營(yíng)銷和健康管理這兩種營(yíng)銷模式都有自己的 長(zhǎng)處和不足。做好營(yíng)銷策劃，融合兩種營(yíng)銷模式的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，探索出新的營(yíng)銷模式，是 當(dāng)前尋求突破所必需考慮的 。 三 、關(guān)鍵是要讓顧客產(chǎn)生依賴感 顧客買不買你的產(chǎn)品，愿不愿意 接受 你的服務(wù)，取決于顧客對(duì)你的信任感。會(huì)銷企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客反復(fù)的教育，健康管理通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生信任，或購(gòu)買產(chǎn)品，或成為會(huì)員繳納服務(wù)費(fèi)。 而要讓顧客持續(xù)購(gòu)買或介紹別人購(gòu)買，我們需要把顧客對(duì)我們的“信任”變?yōu)椤靶刨嚒?，產(chǎn)生一種一定要買你產(chǎn)品或一定要接 受你的服務(wù)的感覺。要達(dá)到這種程度，僅僅有服務(wù)是不夠的，一定要建立 自己獨(dú)特的企業(yè) 外部 文化 —— 健康文化。 當(dāng)然，企業(yè)文化不是做給顧客看的，更要求企業(yè)的員工身體力行。我們只有具備仁孝博愛的心和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，帶給顧客真正的健康和快樂(lè)，才能夠感動(dòng)顧客；只有以包容的心態(tài)對(duì)待一切，誠(chéng)信待人，才能贏得顧客長(zhǎng)久的信任。如果我們對(duì)待顧客像朋友一樣，不浮夸、不欺騙、誠(chéng)信做人，一定能夠和顧客建立良好的關(guān)系，互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，互相進(jìn)步。 總而言之，努力尋求和創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)，讓客戶達(dá)到自己預(yù)期的健康需求，即健康受益， 才 是健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的
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