淺析天年網(wǎng)絡(luò)部分市場(chǎng)嘗試引入健康管理模式受挫的技術(shù)(已修改)
2025-01-29 01:44 本頁面
【正文】 、分析、評(píng)估、預(yù)測(cè)以及進(jìn)行疾病 預(yù)防的全過程 ，通過 健康 監(jiān)測(cè)（發(fā)現(xiàn)健康問題 ）、健康評(píng) 估 （認(rèn)識(shí)健康問題）、健康干預(yù)（解決健康問題）三個(gè)環(huán)節(jié) 來控制疾病危險(xiǎn)因素，從而達(dá)到改善個(gè)人及人群的 健康 狀態(tài)、降低 其 患病機(jī)會(huì) 的目的 。 健康管理的 宗旨 是 把健康作為一種 生命中不可再生的 資源，通過 調(diào)動(dòng)個(gè)人及 群 體的積極性，有效地利用有限的資源來達(dá)到最大的健康改善效果。作為一種服務(wù)，其 具體做法 是根據(jù)個(gè)人的健康狀況進(jìn)行 系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化 和 量化 的 評(píng)價(jià) 并提供 個(gè)性化 的 健康指導(dǎo)，使他們采取行動(dòng)來改善健康。 健康管理 的思路 最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì) 60 年代的美國 保險(xiǎn)業(yè) ，是以現(xiàn)代 信息技術(shù)為服務(wù)手段 ，以個(gè)人健康檔案為信息載體，充分運(yùn)用現(xiàn)代 醫(yī)學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、康復(fù)、 心理 、 運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)、 健康教育、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì) 等 學(xué)科 構(gòu)建 的 綜合保健 模式，對(duì)客戶的健康實(shí)施全面、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化管理。健康管理不僅要變被動(dòng)的疾病診療為主動(dòng)的健康維護(hù)，而且還要不斷的向客戶 宣導(dǎo)科學(xué)的健康生活方式。 健康管理不僅是一個(gè)概念，更是一套完 善，周密的服務(wù)程序 。 健康管理系統(tǒng)就如同客戶的私人醫(yī)生一般，隨時(shí) 為客戶提供 全面的，科學(xué) 的 健康 檢查 ，健康評(píng)估以及健康方案，從生理，心理，運(yùn)動(dòng)，膳食等多方面進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)，從而達(dá)到預(yù)防保健的目的。 經(jīng)過近五十年的實(shí)踐， 世界衛(wèi)生組織及美國健康管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 均 說明：同比不實(shí)施 健康管理，實(shí)施實(shí)行科學(xué)、有效的健康管理，可以 令由生活方式所導(dǎo)致的“慢性非傳染性疾病”的死亡率 減少 50%，三分之一的疾病可以避免。 也就是說， 科學(xué)的 健康管理 模式 是控制肥胖、高血壓、糖尿病、腫瘤、慢性呼吸道疾病等 中老年常見健康問題 ， 降低 醫(yī)療費(fèi)用 開支 的 有效手段。 我國現(xiàn)代意義上的健康管理事業(yè)起步較晚， “ 健康管理 ” 的概念傳入我國還是近十年的事 ， 在 2022 年遭受“非典”肆虐之后， 國民 把疾病預(yù)防 和保健 提升到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)高度，“健康管理”的概念開始在 社會(huì)上廣泛流傳 。 2022 年 10 月，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部復(fù)函衛(wèi)生部，同意把“ 健康管理師”定為衛(wèi)生行業(yè)特有職業(yè)。 2022 年 1 月國務(wù)院發(fā)布《 《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》 ， 同年 4 月衛(wèi)生部發(fā)布 《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（２００９－2022年）》提出 ： 從2022年開始 逐步在全國統(tǒng)一建立居民健康檔案，并實(shí)施規(guī)范管理。 這就意味著國家的疾病防控政策正向“健康管理”走出第一步。 一、當(dāng)前健康產(chǎn)業(yè)會(huì)銷企業(yè) 普遍 存在 的 矛盾 A、 業(yè)內(nèi)企業(yè) 內(nèi)部矛盾 : 產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力 :因?yàn)獒槍?duì) 同一 目標(biāo)人群的產(chǎn)品太多， 大部分 是 光炒概念， 換湯不換藥 ，導(dǎo)致 很大部分的顧客 消費(fèi)后實(shí)際效果遠(yuǎn)低于其 期望值 ,產(chǎn)生受 騙上當(dāng)?shù)母杏X 。 營銷模式?jīng)]在競(jìng)爭(zhēng)力 :會(huì)銷操作方法經(jīng)多年復(fù)制 ，大同小異； 不少顧客對(duì)會(huì)議流程、銷售套路都了如指掌，甚至比員工都清楚 ,同行 之間 不斷的“教育”也讓顧客的消費(fèi)越來越謹(jǐn)慎 。 銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化 程度差： 由于 各企業(yè)基層 銷售人員流動(dòng)性大、 只注重銷售技巧 而忽視 專業(yè)技能 訓(xùn)練等因素，導(dǎo)致一線人員的專業(yè)知識(shí)水平低下。 B、 與 顧客的期望值 的矛盾 。 效果 :顧客 消費(fèi)的目的是 希望得到健康 ， 而很多企業(yè)在售前 、售中形成的氛圍都是給予顧客很高的期望值，尤其是在 一線銷售人員口中給予顧客的期望值更高，但實(shí)際使用的效果大打折 扣。 后 續(xù)的跟蹤和 服務(wù) ：顧客消費(fèi)后真正需要的健康指導(dǎo)目前大部分保健企業(yè)都無法提供，只能同過員工家訪、餐飲、旅游、多贈(zèng)送產(chǎn)品等“增值服務(wù)”安撫顧客，化解抱怨。但長(zhǎng)此以往即增加了企業(yè)運(yùn)營成本，有培養(yǎng)出一批“職業(yè)顧客”，卻無法真正達(dá)致口碑相傳的市場(chǎng)傳播效果。 二 、天年網(wǎng)絡(luò)部分市場(chǎng)嘗試引入健康管理模式的基本情況 天年是一個(gè)已經(jīng)有十多年 從事會(huì)議營銷 歷史的 、全國性的 老網(wǎng)絡(luò) ，其最大的資本就是總部 和市場(chǎng)多年辛勞積累下來的老顧客資源 及在國內(nèi)健康行業(yè)的聲譽(yù) 。但是 隨著多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 當(dāng)年 曾打開市場(chǎng)、為總部和經(jīng)銷商帶來豐厚 利潤的通過 “微循環(huán) 檢測(cè) ”
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