畢業(yè)論文淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展和對策-資料下載頁
2025-01-17 00:05本頁面
【正文】 收集顧客信息，如統(tǒng)計網(wǎng)站的點擊次數(shù)、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡營銷現(xiàn) 狀等，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉庫，有利于企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘，開展有效的顧客關系管理（ CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核 心競爭力。 根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《 2022 年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場監(jiān)測報告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡購物滲透率（該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡購物用戶的比例）已經(jīng)達到 %，居第一位。位列第二三位的當當網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡購 物滲透率分別為 %和 %。其中大多數(shù)調查人員認為卓越網(wǎng)服務較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業(yè)網(wǎng)站應提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時企業(yè)通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。 如圖 6： 2022 年我國網(wǎng)絡購物市場比例 企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選 擇一家或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。 個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費 經(jīng)濟 的產(chǎn)物 ,以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作 公司劃分細分市場的極端化 ,也就是把每位顧客看作一個細分市場 ,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式、根據(jù)自己的需要設置信息的 接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養(yǎng)顧客忠誠，以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。 我國的信息基礎設施比較落后 .適合大眾品位的信息服務和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國上網(wǎng)費用普遍較高。為此，要大力開發(fā) 計算 機網(wǎng)絡硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構建一套完整的網(wǎng)絡體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。 中國電子商務經(jīng) 過八年寒冬，已經(jīng)復蘇，作為企業(yè)，要積極開展信息化進程建設，大力推進網(wǎng)絡營銷，為企業(yè)的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。 四 對 企業(yè)網(wǎng)絡營銷 定位的建議 在網(wǎng)絡營銷三個主要環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站建設是基礎，網(wǎng)絡推廣是核心，客戶服務是保障?！痹谟行У木W(wǎng)絡營銷過程中，網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣與客戶服務的三個環(huán)節(jié)一個都不能少。不然即使運用了最好、最有效的營銷工具，都無法轉化潛在客戶為現(xiàn)實客戶。 網(wǎng)絡營銷的定位，最主要的是在搜索引擎推廣方面的定位。 搜索 引擎推廣其實就是基于關鍵詞搜索的目標客戶推廣，是目前最有效，針對性最強的網(wǎng)絡營銷方式，在搜索引擎推廣方面的營銷定位，最關鍵的是找到目標客戶最容易使用的方式和關鍵詞，這樣才能讓客戶找到你，使你的推廣有效果。在關鍵詞的選擇方面，應注意以下幾個方面： 1. 避免盲目追求火爆關鍵詞； 2. 避免選擇定語過多的關鍵詞；定語越多，被使用的幾率越小； 3. 做市場調查，找到客戶最容易使用的關鍵詞。 選擇好了關鍵詞，下一步就是對媒體搜索的定位了，產(chǎn)品比較傳統(tǒng)，技術含量不是很高，目標客戶文化層次一般的 企業(yè)，建議采用網(wǎng)絡實名產(chǎn)品，因為一般的網(wǎng)民，用實名和門戶網(wǎng)站的搜索比較多；客戶群體知識層面比較高的企業(yè)，可以采取搜索競價結合網(wǎng)絡實名產(chǎn)品，會得到比較好的收益；目標客戶是海外的企業(yè)，最好選擇谷歌的廣告和雅虎搜索競價產(chǎn)品，可以取得相對好的效果。同時，需要提醒企業(yè)的是，一定要選擇一個值得信賴的產(chǎn)品代理服務商，為您制定網(wǎng)絡營銷方案和產(chǎn)品服務。 參考 文獻 ，《網(wǎng)絡營銷實務》，對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社， 2022 年 :《 2022 年中國網(wǎng)絡購物調查研究報告 》 ：《 中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模井噴 2022 年達 230 億 》 2022 年 7 月 , 李創(chuàng) 《 網(wǎng)絡營銷 》 北京 : 北京大學出版社 , 2022 主編，《 網(wǎng)絡營 銷理論與實務 》 北京 : 科學出版社 , 2022 ,《 網(wǎng)絡營銷基礎與實踐 》 北京 : 清華大學出版社 , 20
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