【正文】 ? ④ 衡量的主體： ? 是工作者本人還是同一層級(jí)的其他人員 。 芮明杰版權(quán)所有 122 建立有效的信息反饋系統(tǒng)： ? 應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò) ， ? 使反映實(shí)際工作情況的信息能迅速收集上來 ， ? 能適時(shí)的傳遞給恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T ， ? 能夠?qū)⒓m偏指令迅速傳達(dá)到有關(guān)人員以便及時(shí)處理問題 。 芮明杰版權(quán)所有 123 ? 對(duì)信息的要求： ? ① 信息的及時(shí)性： ? Ⅰ )信息收集要求及時(shí)； ? Ⅱ )信息的加工 、 檢索和傳遞工作需要及時(shí)； ? ② 信息的可靠性： ? 可靠性首先來源于準(zhǔn)確 ， 包括收集 、 傳遞等環(huán)節(jié)； ? ③ 信息適用性： ? 提供盡量精煉又滿足控制要求的全部信息 ， 信息不足和信息過多同樣有害 。 芮明杰版權(quán)所有 124 分析衡量結(jié)果 ? 鑒定偏差并采取糾正措施應(yīng)注意的問題 1）、 找出偏差產(chǎn)生的主要原因： ? 并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果 。 ? 首先判斷偏差的嚴(yán)重程度； ? 其次探討導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因； 2）、 確定矯正偏差措施的實(shí)施對(duì)象： ? 可能是： ? 組織的活動(dòng)， ? 衡量的標(biāo)準(zhǔn)， ? 或是指導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃。 ? 原因： ? 1）原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)； ? 2）環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)需要。 ? 通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題。 芮明杰版權(quán)所有 125 四 、 選擇適當(dāng)矯正措施： ? 第一 ， 對(duì)于因工作的失誤造成的問題 ， 控制工作主要是 “ 糾偏 ” ， 即加強(qiáng)管理 、 監(jiān)督 ， 確保工作與目標(biāo)的接近或吻合； ? 第二 ， 若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際 ， 控制工作主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)； ? 第三 ， 若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化 ， ? 致使計(jì)劃失去客觀的依據(jù) ， 控制措施是啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新計(jì)劃 。 芮明杰版權(quán)所有 126 五 、 有效控制的原則 控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) ? 不同計(jì)劃有不同特點(diǎn) ， 因而控制所需信息各不相同； ? 控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和特征 ， 并通過健全的組織結(jié)構(gòu)來保證 。 ? 健全的組織結(jié)構(gòu)： ? 一方面要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá) ， 保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通； ? 另一方面 ， 要責(zé)權(quán)分明 。 芮明杰版權(quán)所有 127 控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn) ， 強(qiáng)調(diào)例外 ? 控制要突出重點(diǎn) ， 管理者不可能面面俱到 ， 要找出和確定最能反映或體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素加以控制 。 ? 控制也應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外 ， 管理者將控制重點(diǎn)著重于例外情況 ， 可集中有限精力解決問題 。 ? 例外并不能僅靠偏差數(shù)值大小來確定 ， 要考慮客觀實(shí)際情況 。 必須與控制關(guān)鍵問題的原則結(jié)合起來 ， 注意關(guān)鍵問題上的例外 。 芮明杰版權(quán)所有 128 控制應(yīng)具有靈活性 、 及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn) ? ① 靈活性： ? 控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化 ， 持續(xù)地發(fā)揮作用 ， 與計(jì)劃一同變動(dòng)； ? ② 及時(shí)性： ? 信息收集和傳遞必須及時(shí) ， 才能及時(shí)控制 ， 否則不能起積極作用 ， 反而會(huì)帶來消極影響 。 ? ③ 堅(jiān)持適度性 ， 以便提高經(jīng)濟(jì)性： ? 從經(jīng)濟(jì)性角度考慮 ， 控制系統(tǒng)不是越復(fù)雜越好 ， 控制力度也不是越大越好 。 ? 芮明杰版權(quán)所有 129 控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題 ? 在實(shí)際工作中，有關(guān)人員對(duì)手段的關(guān)注可能超過對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)注，或者忘記了手段性措施是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，以致出現(xiàn)為遵守規(guī)定或完成預(yù)算而不顧實(shí)際控制效果的刻板、僵硬、扭曲。 芮明杰版權(quán)所有 130 控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 ? 員工進(jìn)行自我控制是提高有效性的根本途徑 。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? ① 有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性 、 積極性和創(chuàng)造性； ? ② 可以減輕管理人員負(fù)擔(dān) ， 減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出； ? ③ 有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 。 ? 但鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工進(jìn)行自我控制 ， 并不意味對(duì)員工可以放任自流 。 ? 員工的工作目標(biāo)必須服從于組織的整體目標(biāo) ， 并有助于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 芮明杰版權(quán)所有 131 《 管理學(xué) —現(xiàn)代的觀點(diǎn) 》 第十二講 激勵(lì)理論 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 芮明杰教授 芮明杰版權(quán)所有 132 芮明杰教授簡(jiǎn)介 ? 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng) ? 企業(yè)管理學(xué)科帶頭人、教授、博士導(dǎo)師 ? 工商管理博士后流動(dòng)站站長(zhǎng) ? 復(fù)旦大學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)委員 ? 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)副主席 ? 教育部跨世紀(jì)優(yōu)秀人才 ? 國(guó)務(wù)院突出貢獻(xiàn)特殊津貼獲得者 ? 大型企業(yè)與上市公司獨(dú)立董事、顧問、首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家 ? 上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)等 芮明杰版權(quán)所有 133 主要論著 ? 《 新經(jīng)濟(jì)、新企業(yè)、新管理 》 （ 2021） ? 《 國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性改組 》 （ 2021） ? 《 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 —定位、聯(lián)盟、策略 》 （ 2021） ? 《 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇 》 （ 2021） ? 《 管理學(xué) 現(xiàn)代的觀點(diǎn) 》 （ 1999） ? 《 產(chǎn)業(yè)制勝 產(chǎn)業(yè)視角的企業(yè)戰(zhàn)略 》 （ 1999） ? 《 再造流程 》 （ 1998） ? 《 現(xiàn)代公司理論與運(yùn)行 》 （ 1998） ? 《 國(guó)有控股公司運(yùn)行與管理 》 （ 1998） ? 《 管理創(chuàng)新 》 （ 1996）等。 芮明杰版權(quán)所有 134 目錄 一 、 激勵(lì)工作的含義和原理 二、激勵(lì)理論 三、經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)的兩個(gè)方面 四、經(jīng)營(yíng)者的直接激勵(lì) 芮明杰版權(quán)所有 135 ? 一 、 激勵(lì)工作的含義和原理： ? 管理者激勵(lì)下屬 ， 就是要激發(fā)和鼓勵(lì)下屬朝著組織所期望的目標(biāo)表現(xiàn)出積極主動(dòng)的 、 符合要求的工作行為 。 所謂激勵(lì) ， 就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境 ， 以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施 ， 來激發(fā) 、 引導(dǎo) 、 保持組織成員的行為 ， 以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng) 。 芮明杰版權(quán)所有 136 ? 動(dòng)機(jī)行為原理 ? 需要 : ? 是使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài) ， 是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求 。 ? 也是指人在某種有用而重要或必不可小的事物匱乏 、 喪失或被剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受 。 ? 動(dòng)機(jī) : ? 是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量 。 芮明杰版權(quán)所有 137 ? 動(dòng)機(jī) 行為的形成有兩個(gè)條件： ? 一是人的內(nèi)在需要和愿望； ? 二是外部誘導(dǎo)和刺激 。 需要 心理緊張 （欲望） 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) 導(dǎo)向行為 目標(biāo) 行為 需要的滿足 新的 需要 人的行為循環(huán) 外部刺激 內(nèi)在愿望 芮明杰版權(quán)所有 138 ? 行為是由動(dòng)機(jī)決定的，動(dòng)機(jī)來自需要。 ? 但是這句話不能反過來理解： ? 有某種需要，就有某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)就有某種行為。 ? 事實(shí)上有某種需要不一定就會(huì)產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行動(dòng)。 ? 還需要考慮外部誘導(dǎo)與刺激。 芮明杰版權(quán)所有 139 ? 二、 激勵(lì)理論： 激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論 考察員工各種需要的內(nèi)容與性質(zhì) 過程型激勵(lì)理論 所提供的激勵(lì)因素是否能夠及任何發(fā)揮激勵(lì)作用 馬斯洛的需要層次論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 公平理論 斯金納的強(qiáng)化理論 芮明杰版權(quán)所有 140 ? 需要層次理論 1）人的需要分為 5種： ?生理需要 –是指人在食物、水、住所、性滿足以及其他方面的需求和欲望； ?安全需要 –是保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需求和欲望 ； ?社交需要 –是人在友誼、愛情、歸屬及接納方面的需求和欲望； ?尊重需要 –指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望； ?自我實(shí)現(xiàn)需要 –是人在自我成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮 自身潛能、取得成就和實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)方面的需要。 芮明杰版權(quán)所有 141 ? 其中生理需要和安全需要稱為 : ? 基本的低層次的需要， ? 社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要稱為 : ? 發(fā)展性的較高級(jí)需要。 保障或安全的需要 尊重需要 歸屬或承認(rèn)需要 生理需要 自我 實(shí)現(xiàn) 需要 ? 其中生理需要和安全需要稱為 : ? 基本的低層次的需要， ? 社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要稱為 : ? 發(fā)展性的較高級(jí)需要。 芮明杰版權(quán)所有 142 ? 2)有尚未滿足的需要才能影響人的行為，已滿足的需要不能起激勵(lì)作用 ? 3)人的需要由于重要程度和發(fā)展順序不同，可以形成一定的層次性。 ? 只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會(huì)產(chǎn)生高一個(gè)層次的需要。 ? 4）人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。 芮明杰版權(quán)所有 143 ? 雙因素理論 ? 雙因素理論由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出 。 ? 該理論認(rèn)為 : ? 滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意； ? 同樣不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。 ? 不滿意 沒有滿意 滿意 不滿意 滿意 沒有不滿意 保健因素 激勵(lì)因素 芮明杰版權(quán)所有 144 ? 赫茨伯格認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類： ? 保健因素 : ? 是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，是同工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，如： ? 企業(yè)政策、 ? 工資水平、 ? 工作環(huán)境、 ? 勞動(dòng)保護(hù)。 ? 這類因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。 ? 但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 芮明杰版權(quán)所有 145 ? 激勵(lì)因素 :能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素 . ? 激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容： ? 1） 工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅 ， ? 2） 工作上的成就感 ， ? 3） 由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì) ， ? 4） 對(duì)未來發(fā)展的期望 ， ? 5） 職務(wù)上的責(zé)任感 。 芮明杰版權(quán)所有 146 與需要層次理論、雙因素理論相關(guān)的理論 ? 阿爾德弗的 ERG理論： 要層次理論進(jìn)行改進(jìn)，把人的需要分為三類：存在需要（ existence）、關(guān)系需要（ relatedness）、成長(zhǎng)需要（ growth）。 ? 麥克利蘭的成就需要理論： 認(rèn)為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有三種：成就需要（ needs for achievement）、權(quán)利需要（ needs for power）、合群需要（ needs for affiliation） 芮明杰版權(quán)所有 147 內(nèi)容型激勵(lì)理論之間的關(guān)系 馬斯洛的需要層次理論 阿爾德弗的ERG理論 赫茲伯格的雙因素理論 麥克利蘭成就需要理論 生理的需要 存在需要 保健因素 安全的需要 社交的需要 關(guān)系需要 合群需要 尊重的需要 成長(zhǎng)需要 激勵(lì)因素 權(quán)利需要 成就需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 芮明杰版權(quán)所有 148 ? 期望理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出。 ? 該理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 ? 用公式可表示為： ? M= 其中 :M激發(fā)力量 . V目標(biāo)效價(jià) E期望值 ? 激勵(lì)力指人受激勵(lì)的程度， ? 效價(jià)指?jìng)€(gè)人主觀做出的對(duì)某一預(yù)期成果或目標(biāo)吸引力的估價(jià)， ? 期望值指?jìng)€(gè)人經(jīng)主觀認(rèn)知估計(jì)出的通過其努力達(dá)到預(yù)期成果或目標(biāo)的概率。 芮明杰版權(quán)所有 149 ? 人們對(duì)期望值的認(rèn)知包括兩個(gè)環(huán)節(jié)的主觀判斷因素： ? 一是對(duì)努力轉(zhuǎn)換為工作績(jī)效的可能性的判斷； ? 另一是個(gè)人對(duì)工作績(jī)效轉(zhuǎn)換為預(yù)期報(bào)酬可能性的判斷。 ? 期望理論認(rèn)為，個(gè)人從自身利益出發(fā)，通常傾向于選擇他認(rèn)為能夠達(dá)到他所效價(jià)的