跨世紀(jì)tqm策略與實(shí)務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-05-23 14:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】多，不僅在Quality方面在Efficiency亦是；後來美國(guó)才回頭跟日學(xué)並模仿日本作為，最終則反敗為勝。聚力、工作習(xí)慣、態(tài)度與風(fēng)格。B、Empowerment(賦能)和重視團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。、評(píng)估與改進(jìn)使?fàn)I計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)。以品質(zhì)為中心企業(yè)文化之中。速回應(yīng)顧客需要。1全面教育訓(xùn)練：各階層具備之品質(zhì)素養(yǎng)能力。戴明首要之務(wù)在於學(xué)習(xí)如何改變，管理工作應(yīng)與公司福利相結(jié)合。只有公司具強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能立足。１不應(yīng)只符合標(biāo)準(zhǔn)而己，須持續(xù)改善。2學(xué)習(xí)從本身內(nèi)部去改進(jìn)，而非被使用者抱怨才去改。3改進(jìn)非品管部門的事，應(yīng)全職能部門和全員參與。4使員工成為持續(xù)改進(jìn)驅(qū)動(dòng)力。5建立目標(biāo)值，做為改善標(biāo)的。6採(cǎi)用合適製程管制技術(shù)。7瞭解製程變異對(duì)品質(zhì)影響，及不符合標(biāo)準(zhǔn)成本。8品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來非檢查出來。9使供應(yīng)商成為製程改善有力夥伴，而非改進(jìn)阻力。10快速反應(yīng)顧客需求。11環(huán)保和社會(huì)責(zé)任。12全方位主管領(lǐng)導(dǎo)。
【正文】 6σ品質(zhì)， (C)推行 TQM 40小時(shí) /人，訓(xùn)練時(shí)數(shù)、內(nèi)容包括製造認(rèn)知、問題解決、目標(biāo)設(shè) (教育訓(xùn)練 ) 定、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、 6σ方法等 (1991年花費(fèi) 7000萬美元在訓(xùn)練上 ) (D)致勝秘訣 ?物料管制 PPM計(jì)算代替 AQL 21 50% Cpk能力指數(shù) (Certification) Audit ?製程管制 SPC： 在 1987~1990投入 1億 7千餘美元從事人員訓(xùn)練工作 技術(shù)人員 10000名接受 SPC訓(xùn)練 員 工 50000名接受 6σ觀念訓(xùn)練 (1)回饋 找出製程特性，建立管制界限 (2)邁向 6σ確定關(guān)鍵電路 /裝備參數(shù)，並予以量化以管制其 滿足 6σ需求 (3)持續(xù)改善 持續(xù)加嚴(yán)分配，並建立製程新的管制界限 (Audit) (1)工程 由品保執(zhí)行，檢討製程步驟，參數(shù)控制 SPC (2)監(jiān)測(cè) 合格稽核員執(zhí)行，對(duì)規(guī)格正確性判定，對(duì)疵病嚴(yán)重、 重要、次要處理及追蹤 嚴(yán)重缺點(diǎn) 必須立即改正 重要或次要 五天內(nèi)處理完畢 ?力求完美 ，加速壽命週期試驗(yàn)，找出設(shè)計(jì)缺陷 22 人類文明演進(jìn) ? 19世紀(jì)之前 ? 19世紀(jì)以後 ? 80~90年代 ? 後 90年代 人力 機(jī)械 /電力 電子 /電腦 網(wǎng)際網(wǎng)路 /電子商務(wù) /行動(dòng)商務(wù) 慢 快 非?？? 超級(jí)快 23 10倍速高速競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 戴爾電腦 1,800萬 /天營(yíng)業(yè)額 比爾蓋茲 900億美元資產(chǎn) 其憑藉非土地、廠房 而是看不完 知識(shí) 此意味著 “ 知識(shí)經(jīng)濟(jì) ” 時(shí)代來臨 24 ● Data means nothing， Data→Information→Knowledge→Action Plan 才有價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)是強(qiáng)調(diào)以「知識(shí)」為基礎(chǔ)的創(chuàng)新與速度。 廿一世紀(jì)企業(yè)決勝關(guān)鍵 Juran： 廿世紀(jì)是生產(chǎn)時(shí)代 廿一世紀(jì)是品質(zhì)時(shí)代 Bill Gates： 1980年代：品質(zhì)、策略 1990年代：品質(zhì)、組織再造 20xx年代：品質(zhì)、速度及知識(shí)管理 25 TQM 威力 使日本成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，使美國(guó)反敗為勝成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)權(quán)。這道理大家都知道，關(guān)鍵在於： 我們對(duì)它的內(nèi)涵了解多少 ? 知道了是否身體力行貫徹始終 ? ? 26 結(jié)論： TQM並 不是馬上做就見效，是永無止境的一種改善過程。 一般的改善只是 10%、 20%的效果，流程改善是一種乘數(shù)效果，文 化的改善則可以有指數(shù)的效果，因此身為主管者應(yīng)起帶頭作用，將 TQM之觀念深植並進(jìn)而影響基層員工，漸漸形成共識(shí)而變成是你我 工作生活中的一部份。 人是一切品質(zhì)的根本，因此有關(guān)人才之培育與人員之訓(xùn)練尤應(yīng)重視。 21世紀(jì)是知識(shí)管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)速度與創(chuàng)新，期望同仁能有此認(rèn)知， 培養(yǎng)第二、第三專長(zhǎng)，並不斷學(xué)習(xí)，朝多能工發(fā)展以創(chuàng)造價(jià)值。
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