【正文】 而提高了民營醫(yī)院的經營門坎。 在區(qū)域內具有高于公立醫(yī)院的薪酬水平 建立以發(fā)展為導向的績效分配制度 我做大老板，你是二老板（學科帶頭人） 給你舞臺、充分表演 股份留人 金降落傘、金手銬 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 破解市場營銷的難題 如果你感覺不打廣告就無法經營，就應該審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略了。 高額的廣告費和高額的回扣費，是民營醫(yī)院初期發(fā)展的典型特征，這和其他行業(yè)民營經濟發(fā)展的過程是一致的，問題是我們經過了這一階段后，我們應該如何及時調整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，但作為市場營銷的醫(yī)院職能卻不能削弱，反而應該更加充滿激情和藝術性。 很多朋友問我：你有什么更好的辦法，使我們的廣告作用更大，我的回答： 民營醫(yī)院要超越“顧客就是上帝”，實施市場營銷與公共關系戰(zhàn)略： 樹立大量的運用公共關系實施市場營銷的方法，走出單一依靠媒體的死胡同。 產品 價格 渠道 促銷 人 實體證明 過程 傳統的 4P + people physical evidence process product price place promotion 服務公司增加的 3P 布恩斯 (Booms)和比特納 (Bitner)的建議 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 公共關系中的利益相關者定位： 興趣水平 權 利 低 高 低 高 最小的努力 確保信息靈通 確保獲得滿意 確保重點關注 為民營醫(yī)院公共關系人員提供一個非常有用的分析工具 ——利益相關者定位圖，可以幫助公共關系人員在某一特定時刻上需要優(yōu)先考慮難寫溝通對象。 利益相關者定位圖 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 破解學科建設的難題 ? 醫(yī)院發(fā)展的加速器 ? 尊重人才、留住了人才 ? 科室更加專業(yè)化，對提高醫(yī)院醫(yī)療技術水平意義重大 ? 細分患者，形成新的收入增長點 ? 更多的人為醫(yī)院的發(fā)展肩負起負責 ? 優(yōu)秀人才個人之間矛盾轉化為科室之間的良性競爭 做好學科重點和重點學科建設 堅持細分科室 堅持細分科室的意義： 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 57 歷史鏡像 某醫(yī)院外科有兩名醫(yī)術高超的主治醫(yī)師，多年來由于種種原因兩人性格、脾氣差異較大，經常形成摩擦，醫(yī)院想了多種方法進行調解無濟于事，只好將一名固定在門診，不再參與住院部的工作，該醫(yī)生認為自己在醫(yī)院得不到重視，萌生去意，醫(yī)院沒有采取得力措施， 2022年 8月該外科醫(yī)生提交了停薪留職報告，隨某建筑公司去柬埔寨工作。 診斷 在醫(yī)院經常會出現一山不容二虎的事情，搞不好就會出現兩虎相爭、必有一傷的結果，作為院長久好似要采取有力措施避免必有一傷的結果，其中最好的辦法就是細分科室。 細分科室的本質是給優(yōu)秀人才搭建舞臺，讓他們在舞臺上盡情地展示自己的才華，如果出現二虎相爭的局面，暫時不具別分科條件，創(chuàng)造條件也要堅持分科，總比讓人才走掉好。從這個角度上講，細分科室就是尊重人才。 醫(yī)院培養(yǎng)出一名優(yōu)秀人才確實不是一件容易的事情，人才一走，帶走的不僅僅一個人的能力和才華，同時也使醫(yī)院形成固定患者群重新洗牌，還會對周邊科室的人才產生不安定的因素。國內有一家比較大的醫(yī)療機構，外科出現人才扎堆現象，醫(yī)院沒有意識到分科就是尊重人才的道理，堅持不分科，最后的結果就是人才接二連三的出走。外科出走波及其他科室，幾年時間這家醫(yī)院出走的人才組成一家二甲醫(yī)院綽綽有余。 醫(yī)院細分科室的重要性還有更多的方面。 一個具有普遍性的案例 九、細分科室 ——醫(yī)院發(fā)展的必由之路 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 58 分科的意義 ? 醫(yī)院發(fā)展的加速器 ? 尊重人才、留住了人才 ? 科室更加專業(yè)化，對提高醫(yī)院醫(yī)療技術水平意義重大 ? 細分患者，形成新的收入增長點 ? 更多的人為醫(yī)院的發(fā)展肩負起負責 ? 優(yōu)秀人才個人之間矛盾轉化為科室之間的良性競爭 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 59 根據衛(wèi)生部 1994年 9月 5日衛(wèi)生部發(fā)布的 《 醫(yī)療機構診療科目名錄 》 ，可以產生醫(yī)院分科的基本思路。 內科分科 外科分科 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 60 婦產科分科 兒科分科 隨著醫(yī)學科學技術的發(fā)展，分科有了更多的選擇，出現了分科更細的趨勢，分可要掌握度，要有市場依據，要客觀估計好可及性服務半徑。同時科室的名稱更富有藝術性，比如說北大醫(yī)院的“試管嬰兒科”，不僅便于理解，更體現出其科技含量和時代的氣息，便于推廣。 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 服務 創(chuàng)造優(yōu)勢的市場依據 研究表明： 1個投訴的客戶背后有 25個不滿的客戶，而一個不滿的客戶又會把他的不良感受告訴 10至20個人。反之， 1 個滿意的客戶，會將他的愉快經歷告訴 1到 5個人，況且 100個滿意的客戶還會帶來 25個新客戶。 雖然這些統計數字未必完全適用于醫(yī)療服務界，但這無疑給我們有益的啟發(fā)： 那就是要高度重視視患者的滿意度。 10～ 20 2500～ 5000 好事不出門，壞事傳千里 不滿顧客 滿意顧客 破解優(yōu)質服務的難題 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 水平 營銷 服務創(chuàng)新 改進服務績效 保持現有服務 服務 競爭優(yōu)勢的核心過程 維持原有的服務項目 改進原有的服務質量 創(chuàng)造新的服務內容 服務發(fā)展的層次 傳統生產 無痛分娩 水中分娩 嬰兒游泳池 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 63 不要照搬別人的成功 （而是要觀察） 機遇（最首要的） 重新分配 客戶資源？ 你的患者需要的 你的競爭對手能為患者提供的 你的醫(yī)院 能為患者提供的 基礎 競爭優(yōu)勢 競爭對手的優(yōu)勢 你的患者、你的競爭對手和你自己的醫(yī)院 優(yōu)勢減弱 優(yōu)勢加強 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 把 你的精力 引向建立服務競爭優(yōu)勢 把你的精力 引向何處？ 重新考慮服務 業(yè)務的模式 重新考慮服務支持活動 （先決條件） 重新考慮顧客服務活動 （客戶服務過程） 重新考慮 顧客效應 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 破解提高管理的難題 管理組織 管理制度 管理考核 民營醫(yī)院中更多的是三有三無：有組織、無人員，有制度、無人管，有考核，無落實。 介紹一個“柔性化管理考核”的新方法： 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 1601 1573 1867 2152 2390 2848 3213 3568 5485 8300 01000202230004000500060007000800090001999年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 % % % % % % % % % 廣西浦北人民醫(yī)院的案例 請允許我全譯為什么北京同合至誠是首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 400 523 588 605 668 831 814 1250 1830 02004006008001000120014001600180020222022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 % % % % % % % % 武鳴中醫(yī)院的案例 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 33 32 42 42 51 42 40 39 43 51 51 59 55 47 74 75 79 78 83 89 93 115 109 119 0204060801001201401月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2022年 2022年 柳州第二婦幼保健院改革促發(fā)展的實踐 業(yè)務收入：萬元 510萬元 1015萬元 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 3253 3834 3668 3457 3865 4439 5332 6700 7700 01000202230004000500060007000800090002022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 山東鋁業(yè)公司醫(yī)院 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 云南保山安利醫(yī)院 ——一家即將開始高速發(fā)展的民營醫(yī)院 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務高速發(fā)展的公司 北京同合至誠 祝愿唐人集團和所有的江西民營醫(yī)院興旺發(fā)達！ 謝謝各位！