【正文】 而提高了民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)門坎。 在區(qū)域內(nèi)具有高于公立醫(yī)院的薪酬水平 建立以發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效分配制度 我做大老板，你是二老板（學(xué)科帶頭人） 給你舞臺(tái)、充分表演 股份留人 金降落傘、金手銬 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 破解市場(chǎng)營(yíng)銷的難題 如果你感覺(jué)不打廣告就無(wú)法經(jīng)營(yíng)，就應(yīng)該審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略了。 高額的廣告費(fèi)和高額的回扣費(fèi)，是民營(yíng)醫(yī)院初期發(fā)展的典型特征，這和其他行業(yè)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程是一致的，問(wèn)題是我們經(jīng)過(guò)了這一階段后，我們應(yīng)該如何及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略，但作為市場(chǎng)營(yíng)銷的醫(yī)院職能卻不能削弱，反而應(yīng)該更加充滿激情和藝術(shù)性。 很多朋友問(wèn)我：你有什么更好的辦法，使我們的廣告作用更大，我的回答： 民營(yíng)醫(yī)院要超越“顧客就是上帝”，實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系戰(zhàn)略： 樹立大量的運(yùn)用公共關(guān)系實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的方法，走出單一依靠媒體的死胡同。 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 人 實(shí)體證明 過(guò)程 傳統(tǒng)的 4P + people physical evidence process product price place promotion 服務(wù)公司增加的 3P 布恩斯 (Booms)和比特納 (Bitner)的建議 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 公共關(guān)系中的利益相關(guān)者定位： 興趣水平 權(quán) 利 低 高 低 高 最小的努力 確保信息靈通 確保獲得滿意 確保重點(diǎn)關(guān)注 為民營(yíng)醫(yī)院公共關(guān)系人員提供一個(gè)非常有用的分析工具 ——利益相關(guān)者定位圖，可以幫助公共關(guān)系人員在某一特定時(shí)刻上需要優(yōu)先考慮難寫溝通對(duì)象。 利益相關(guān)者定位圖 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 破解學(xué)科建設(shè)的難題 ? 醫(yī)院發(fā)展的加速器 ? 尊重人才、留住了人才 ? 科室更加專業(yè)化，對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平意義重大 ? 細(xì)分患者，形成新的收入增長(zhǎng)點(diǎn) ? 更多的人為醫(yī)院的發(fā)展肩負(fù)起負(fù)責(zé) ? 優(yōu)秀人才個(gè)人之間矛盾轉(zhuǎn)化為科室之間的良性競(jìng)爭(zhēng) 做好學(xué)科重點(diǎn)和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè) 堅(jiān)持細(xì)分科室 堅(jiān)持細(xì)分科室的意義： 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 57 歷史鏡像 某醫(yī)院外科有兩名醫(yī)術(shù)高超的主治醫(yī)師，多年來(lái)由于種種原因兩人性格、脾氣差異較大，經(jīng)常形成摩擦，醫(yī)院想了多種方法進(jìn)行調(diào)解無(wú)濟(jì)于事，只好將一名固定在門診，不再參與住院部的工作，該醫(yī)生認(rèn)為自己在醫(yī)院得不到重視，萌生去意，醫(yī)院沒(méi)有采取得力措施， 2022年 8月該外科醫(yī)生提交了停薪留職報(bào)告，隨某建筑公司去柬埔寨工作。 診斷 在醫(yī)院經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一山不容二虎的事情，搞不好就會(huì)出現(xiàn)兩虎相爭(zhēng)、必有一傷的結(jié)果，作為院長(zhǎng)久好似要采取有力措施避免必有一傷的結(jié)果，其中最好的辦法就是細(xì)分科室。 細(xì)分科室的本質(zhì)是給優(yōu)秀人才搭建舞臺(tái)，讓他們?cè)谖枧_(tái)上盡情地展示自己的才華，如果出現(xiàn)二虎相爭(zhēng)的局面，暫時(shí)不具別分科條件，創(chuàng)造條件也要堅(jiān)持分科，總比讓人才走掉好。從這個(gè)角度上講，細(xì)分科室就是尊重人才。 醫(yī)院培養(yǎng)出一名優(yōu)秀人才確實(shí)不是一件容易的事情，人才一走，帶走的不僅僅一個(gè)人的能力和才華，同時(shí)也使醫(yī)院形成固定患者群重新洗牌，還會(huì)對(duì)周邊科室的人才產(chǎn)生不安定的因素。國(guó)內(nèi)有一家比較大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，外科出現(xiàn)人才扎堆現(xiàn)象，醫(yī)院沒(méi)有意識(shí)到分科就是尊重人才的道理，堅(jiān)持不分科，最后的結(jié)果就是人才接二連三的出走。外科出走波及其他科室，幾年時(shí)間這家醫(yī)院出走的人才組成一家二甲醫(yī)院綽綽有余。 醫(yī)院細(xì)分科室的重要性還有更多的方面。 一個(gè)具有普遍性的案例 九、細(xì)分科室 ——醫(yī)院發(fā)展的必由之路 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 58 分科的意義 ? 醫(yī)院發(fā)展的加速器 ? 尊重人才、留住了人才 ? 科室更加專業(yè)化，對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平意義重大 ? 細(xì)分患者，形成新的收入增長(zhǎng)點(diǎn) ? 更多的人為醫(yī)院的發(fā)展肩負(fù)起負(fù)責(zé) ? 優(yōu)秀人才個(gè)人之間矛盾轉(zhuǎn)化為科室之間的良性競(jìng)爭(zhēng) 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 59 根據(jù)衛(wèi)生部 1994年 9月 5日衛(wèi)生部發(fā)布的 《 醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄 》 ，可以產(chǎn)生醫(yī)院分科的基本思路。 內(nèi)科分科 外科分科 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 60 婦產(chǎn)科分科 兒科分科 隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，分科有了更多的選擇，出現(xiàn)了分科更細(xì)的趨勢(shì)，分可要掌握度，要有市場(chǎng)依據(jù)，要客觀估計(jì)好可及性服務(wù)半徑。同時(shí)科室的名稱更富有藝術(shù)性，比如說(shuō)北大醫(yī)院的“試管嬰兒科”，不僅便于理解，更體現(xiàn)出其科技含量和時(shí)代的氣息，便于推廣。 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 服務(wù) 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)依據(jù) 研究表明： 1個(gè)投訴的客戶背后有 25個(gè)不滿的客戶，而一個(gè)不滿的客戶又會(huì)把他的不良感受告訴 10至20個(gè)人。反之， 1 個(gè)滿意的客戶，會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴 1到 5個(gè)人，況且 100個(gè)滿意的客戶還會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新客戶。 雖然這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字未必完全適用于醫(yī)療服務(wù)界，但這無(wú)疑給我們有益的啟發(fā)： 那就是要高度重視視患者的滿意度。 10～ 20 2500～ 5000 好事不出門，壞事傳千里 不滿顧客 滿意顧客 破解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難題 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 水平 營(yíng)銷 服務(wù)創(chuàng)新 改進(jìn)服務(wù)績(jī)效 保持現(xiàn)有服務(wù) 服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心過(guò)程 維持原有的服務(wù)項(xiàng)目 改進(jìn)原有的服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)造新的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)發(fā)展的層次 傳統(tǒng)生產(chǎn) 無(wú)痛分娩 水中分娩 嬰兒游泳池 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 63 不要照搬別人的成功 （而是要觀察） 機(jī)遇（最首要的） 重新分配 客戶資源？ 你的患者需要的 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能為患者提供的 你的醫(yī)院 能為患者提供的 基礎(chǔ) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) 你的患者、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你自己的醫(yī)院 優(yōu)勢(shì)減弱 優(yōu)勢(shì)加強(qiáng) 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 把 你的精力 引向建立服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 把你的精力 引向何處？ 重新考慮服務(wù) 業(yè)務(wù)的模式 重新考慮服務(wù)支持活動(dòng) （先決條件） 重新考慮顧客服務(wù)活動(dòng) （客戶服務(wù)過(guò)程） 重新考慮 顧客效應(yīng) 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 破解提高管理的難題 管理組織 管理制度 管理考核 民營(yíng)醫(yī)院中更多的是三有三無(wú)：有組織、無(wú)人員，有制度、無(wú)人管，有考核，無(wú)落實(shí)。 介紹一個(gè)“柔性化管理考核”的新方法： 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 1601 1573 1867 2152 2390 2848 3213 3568 5485 8300 01000202230004000500060007000800090001999年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 % % % % % % % % % 廣西浦北人民醫(yī)院的案例 請(qǐng)?jiān)试S我全譯為什么北京同合至誠(chéng)是首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 400 523 588 605 668 831 814 1250 1830 02004006008001000120014001600180020222022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 % % % % % % % % 武鳴中醫(yī)院的案例 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 33 32 42 42 51 42 40 39 43 51 51 59 55 47 74 75 79 78 83 89 93 115 109 119 0204060801001201401月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2022年 2022年 柳州第二婦幼保健院改革促發(fā)展的實(shí)踐 業(yè)務(wù)收入：萬(wàn)元 510萬(wàn)元 1015萬(wàn)元 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 3253 3834 3668 3457 3865 4439 5332 6700 7700 01000202230004000500060007000800090002022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 山東鋁業(yè)公司醫(yī)院 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 云南保山安利醫(yī)院 ——一家即將開始高速發(fā)展的民營(yíng)醫(yī)院 010—81539864 首家成就醫(yī)院業(yè)務(wù)高速發(fā)展的公司 北京同合至誠(chéng) 祝愿唐人集團(tuán)和所有的江西民營(yíng)醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)！ 謝謝各位！