民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展論壇交流材料-資料下載頁(yè)
2025-01-06 11:56本頁(yè)面
【正文】 的條件，下發(fā)到每一個(gè)科室，在各科室，以 溫馨 服務(wù)為主題，實(shí)行誠(chéng)信收費(fèi)， 合理 用藥， 正確 使用一次性用品，真誠(chéng)溝通， 視病人為親人， 消除不和諧因素，增進(jìn)醫(yī)患交流，促進(jìn)醫(yī)患和諧。 （二）加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，為門(mén)診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。 由于各種原因，醫(yī)院不能給門(mén)診患者提供醫(yī)療浪費(fèi)明細(xì)，所以我們加強(qiáng)了收費(fèi)窗口人員的培訓(xùn)，以提高員 工的服務(wù)能力，要求一定給患都講明收費(fèi)內(nèi)容，耐心、細(xì)致，不讓患者因消費(fèi)不明白而引發(fā)醫(yī)患矛盾。 門(mén)診化驗(yàn)單統(tǒng)一 由導(dǎo)診送醫(yī)生處，患者無(wú)需操心等待，檢查結(jié)束后等待醫(yī)生處叫號(hào)便可。 導(dǎo)診和分診人員，推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、電話(huà)預(yù)約專(zhuān)家掛號(hào)，便民服務(wù)、對(duì)住院病人實(shí)行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢(xún)解答患者咨詢(xún) 20萬(wàn)人次， 并在門(mén)診大廳 “一站式 ”服務(wù)中心 公布了服務(wù)監(jiān)督 電話(huà)，只要接到患者的求助電話(huà)，導(dǎo)診員立即前去幫助，隨時(shí)解決患者在就診期間遇到的困難和問(wèn)題，大大方便了患者， 也了解到了我們?cè)诜?wù)中存在的缺陷，我們及時(shí)改 進(jìn)。 受 了 到患者及家屬的好評(píng)。 綜上所述 ， 在 2022年， 經(jīng)過(guò) 我們 的不懈努力， 醫(yī) 院取得了 一定的 成績(jī)。 但我們清醒的認(rèn)識(shí)到今后的工作中還有大量的問(wèn)題亟待解決，我們將一如既住的在衛(wèi)生主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一切以患者為中心的辦院宗旨，在努力提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)， 不驕不躁，繼續(xù)努力， 更好的為廣大患者服務(wù)，也誠(chéng)摯的歡迎衛(wèi)生主管部門(mén)和兄弟醫(yī)院對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 謝謝大家！ ｘｘｘｘｘｘ 醫(yī)院 2022年 1月 8日
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