民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展論壇交流材料(參考版)
2025-01-09 11:56本頁(yè)面
【正文】 謝謝大家！ ｘｘｘｘｘｘ 醫(yī)院 2022年 1月 8日 。 綜上所述 ， 在 2022年， 經(jīng)過(guò) 我們 的不懈努力， 醫(yī) 院取得了 一定的 成績(jī)。 導(dǎo)診和分診人員，推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、電話(huà)預(yù)約專(zhuān)家掛號(hào)，便民服務(wù)、對(duì)住院病人實(shí)行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢(xún)解答患者咨詢(xún) 20萬(wàn)人次， 并在門(mén)診大廳 “一站式 ”服務(wù)中心 公布了服務(wù)監(jiān)督 電話(huà)，只要接到患者的求助電話(huà)，導(dǎo)診員立即前去幫助，隨時(shí)解決患者在就診期間遇到的困難和問(wèn)題，大大方便了患者， 也了解到了我們?cè)诜?wù)中存在的缺陷，我們及時(shí)改 進(jìn)。 由于各種原因，醫(yī)院不能給門(mén)診患者提供醫(yī)療浪費(fèi)明細(xì)，所以我們加強(qiáng)了收費(fèi)窗口人員的培訓(xùn)，以提高員 工的服務(wù)能力，要求一定給患都講明收費(fèi)內(nèi)容，耐心、細(xì)致，不讓患者因消費(fèi)不明白而引發(fā)醫(yī)患矛盾。 （一）為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系， 我院 進(jìn)一步強(qiáng)化和細(xì)化 了服務(wù)內(nèi)容，在全院倡導(dǎo)以病人為中心，視病人為親人的活動(dòng)中，爭(zhēng)做 微笑服務(wù) 員工、 無(wú)糾紛 科室活動(dòng)，并制定了深入開(kāi)展 “親情服務(wù) ”活動(dòng)實(shí)施方案，制定了 微笑 員工、 無(wú)糾紛 科室的條件，下發(fā)到每一個(gè)科室，在各科室，以 溫馨 服務(wù)為主題，實(shí)行誠(chéng)信收費(fèi)， 合理 用藥， 正確 使用一次性用品，真誠(chéng)溝通， 視病人為親人， 消除不和諧因素，增進(jìn)醫(yī)患交流，促進(jìn)醫(yī)患和諧。組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生局下發(fā)的 “三好一滿(mǎn)意”、醫(yī)院綜合評(píng)審工作以及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作相結(jié)合，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改善了醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境，同時(shí)也和諧了醫(yī)患關(guān)系。 二、 以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
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