【正文】 究決定是否同意接受委托。 本公司 同意接受委托的，應(yīng)與委托方簽定《保險公估委托合同書》，或由委托方出具《授權(quán)委托書》，或以其他雙方認可的形式確立委托關(guān)系，明確委托事項和授權(quán)范圍，此后方可正式開展公估作業(yè)。 （三） 立案 20 本公司 在決定受理委托 方的委托后，應(yīng)依照以下步驟立案： 向委托人索取保險單 (批單 )或其復(fù)印件（未使用標準格式條款的保單、特殊險種的保單、其他非常用的保險憑證應(yīng)當索取相應(yīng)的保險條款）和投保單或其復(fù)印件，以及與委托事項相關(guān)的材料、通訊聯(lián)絡(luò)方式。 進行立案登記和立案編號：詳細記錄被保險人名稱、委托人名稱、出險日期、出險地址、出險原因、受損財產(chǎn)項目等情況，同時進行立案編號。立案編號根據(jù)受理委托日期的先后順序，分險種、分類別進行編制。 建立公估案件業(yè)務(wù)檔案。在登記立案后，應(yīng)將委托書、立案登記表、保險單 (批單 )抄件、被保險人 提供的與委托事項相關(guān)的材料、通訊聯(lián)絡(luò)方式 [聯(lián)系人、聯(lián)系地址及電話（傳真）號碼 ]等建立專卷和案袋，有關(guān)該案的各種單證、來往函電、文件、影像資料等，均歸入此案袋內(nèi)。 （四） 公估的準備工作 本公司 應(yīng)根據(jù)初步掌握的情況，認真擬定查勘計劃或方案，準備好查勘的用具 。 力爭用最短的時間作好準備，奔赴災(zāi)害事故現(xiàn)場。 本公司 應(yīng)認真進行單證審查、資料準備，將一切相關(guān)單證收集齊全，對索賠人的資格進行審查，必要時還要收集其他損失證明單證。 確需委托技術(shù)鑒定機構(gòu)時，須事先征得委托人同意，與技術(shù)鑒定機構(gòu)簽訂 “ 技術(shù)鑒定委托合 同 ” ，明確技術(shù)鑒定機構(gòu)的職責(zé)、任務(wù)、工作時限及費用標準。 （五） 現(xiàn)場查勘與調(diào)查取證 21 在進行現(xiàn)場查勘時，必須要有被保險人一方的代表參加。 查勘第一事故現(xiàn)場時，應(yīng)協(xié)助客戶采取施救措施，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。 查勘人員必須詳細做好 “ 現(xiàn)場查勘記錄 ” ，整理出 “ 受損財產(chǎn)核查清單 ” ，為確定保險責(zé)任，核定損失作準備。 現(xiàn)場勘驗調(diào)查中，要全面細致地提取各種物證及估損依據(jù)，聽取現(xiàn)場人員對災(zāi)害事故的描述，并經(jīng)當事人簽字認可。 通過事后調(diào)查取證，核實出險時間、地點、出險原因及相關(guān)證物，核查會 計賬冊和原始憑證等，確保調(diào)查取證的公正性和調(diào)查取證結(jié)果的真實、完整、準確。 現(xiàn)場查勘完成后，查勘人員必須將委托人提供的以及現(xiàn)場搜集到的所有材料按以下類別進行整理，并分類匯總，確保資料的完整性。 （ 1）保險單 (批單 )或其復(fù)印件、委托書、往來函電等。 （ 2）出險通知書、事故報告、報損清單、施救整理費用清單、與事故有關(guān)的證明材料。 （ 3）現(xiàn)場查勘記錄 （ 4）受損財產(chǎn)核查清單 （ 5）施救整理費用核查清單 （ 6）財務(wù)報表、資產(chǎn)明細帳卡、出入庫單據(jù)、其他原始憑證。 （ 7）專家或技術(shù)鑒定機構(gòu)的意見及建議 （ 8）向其他咨詢機構(gòu)或部門對有關(guān)受損財產(chǎn)的規(guī)格型號、性能、單價、修復(fù)費用、有效期等的咨詢情況。 （ 9）現(xiàn)場照片、音像資料等（應(yīng)有正確的時間標識）。 22 （ 10）與本案有關(guān)的其他材料。 （六） 保險責(zé)任確定 保險公估從業(yè)人員根據(jù)查勘及調(diào)查取證結(jié)果，對照保險合同確定保險責(zé)任范圍。 如有必要聘請行業(yè)專家介入保險責(zé)任確定時，應(yīng)向委托方提出建議并取得委托方的許可。 為使理賠估損工作順利進行，維護保險當事人合法權(quán)益，處理案件時，務(wù)必作到查證和理賠估損同時進行，把損失控制在最小的限度內(nèi)； 對于 涉及拒賠或保險責(zé)任難以確定的案件，應(yīng)及時和保險當事人溝通，并進一步調(diào)查取證，根據(jù)具體情況，確定保險責(zé)任。 （七）本公司 在完成現(xiàn)場查勘和調(diào)查的初步工作后，應(yīng)及時向委托人提交即時報告， 7 個工作日內(nèi)提交初期報告，初期報告主要內(nèi)容應(yīng)包括： 被保險人的情況以及簡單的風(fēng)險評述； 事故發(fā)生的日期和情況； 事故發(fā)生原因的初步意見； 除外責(zé)任因素的分析和其對保險責(zé)任的論證； 損失的初步估計以及殘值處理方案； 代位追償?shù)目尚行裕? 足額投保問題和賠償準備金的建議。 初期報告須經(jīng) 本公司 授 權(quán)人員簽字同意后方可發(fā)給委托人。 （八） 損失核定 根據(jù)保險責(zé)任的賠償范圍，編制損失核定表。保險單對保險 23 標的分項目約定保險金額的，損失核定表應(yīng)相應(yīng)分項編制。 合理核定殘值金額。對經(jīng)施救后可改作他用的受損保險財產(chǎn)，應(yīng)本著盡量減少損失的原則，正確估算殘值金額。 準確核定保險事故的施救費用，編制保險事故施救費用核定表。 （九） 損失理算 保險事故的損失金額和施救費用核定后，保險公估業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)保險合同，正確計算理算金額。 計量單位應(yīng)統(tǒng)一采用國家法定計量單位。 （十） 編寫終期公估報告 終期公估報告應(yīng)該要素齊全、內(nèi)容完整、事件描述真實客觀、文字敘述簡明扼要、依據(jù)合法有效、公式運用正確、數(shù)據(jù)理算準確。 責(zé)任明確、損失金額較小的案件，應(yīng)在現(xiàn)場勘驗完畢后 3 個工作日內(nèi)向委托人提交終期公估報告；其它案件應(yīng)在與委托人約定的時限內(nèi)向委托人提交終期公估報告。 終期公估報告內(nèi)容除公估人對事故經(jīng)過、事故原因分析、損失金額與保險責(zé)任確定等的敘述作為報告的主體外，應(yīng)該包括以下內(nèi)容： （ 1） 公估委托書； （ 2） 損失確認書（原則上由保險雙方確認）； （ 3） 損失理算表； （ 4） 保險單、保險清 單； （ 5） 現(xiàn)場查勘報告； （ 6） 證人證言記錄； 24 （ 7） 損失清點表； （ 8） 被保險人索賠報告； （ 9） 有關(guān)部門的證明或裁決文件； （ 10） 財務(wù)帳冊資料； （ 11） 其它與報告相關(guān)的單據(jù)或單證； （ 12） 事故現(xiàn)場照片（應(yīng)有文字說明）或錄音、錄像帶資料等。 （十一） 為加強終期公估報告質(zhì)量管理， 本公司 應(yīng)在業(yè)務(wù)管理制度中確定各級負責(zé)人對公估報告的審核權(quán)限。公估報告須按審核權(quán)限規(guī)定逐級報送有關(guān)責(zé)任人審批、簽字，經(jīng) 本公司 總經(jīng)理、副總經(jīng)理或合伙企業(yè)主要負責(zé)人簽署后方能正式對外提交。 本公司 應(yīng)當建立公估業(yè) 務(wù)的詳細記錄，建立健全檔案管理制度，各類業(yè)務(wù)資料的保管期限，自保險合同終止之日起計算，不得少于十年。