【正文】 企業(yè)文化 o經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營(yíng)策略 o企業(yè)共同價(jià)值觀念逐漸改變，趨近于新遠(yuǎn)景目標(biāo)和新經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)文化變革時(shí)間示例 公司名稱(chēng) 企業(yè)規(guī)模 改革經(jīng)歷的時(shí)間 通用電氣公司 帝國(guó)化學(xué)公司 尼桑公司 施樂(lè)公司 芝加哥第一銀行 美國(guó)運(yùn)通公司 英國(guó)航空公司 斯堪的納維亞航空 中國(guó)國(guó)企改革 鋼鐵業(yè) 家電業(yè) 超大型 大型 中型 中小型 中 小 10年 6年 6年 7年 10年 6年 4年 4年 1015年 810年，還在繼續(xù) 24年 企業(yè)文化市場(chǎng)適應(yīng)性比較 市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度高 的企業(yè)文化 市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度低 的企業(yè)文化 核心 價(jià)值 觀念 多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過(guò)程 多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風(fēng)險(xiǎn)最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)才能 共同 行為 方式 企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護(hù)這些要素的合法權(quán)益，即使承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)果斷采取措施 公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹(jǐn)小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無(wú)法在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中迅速進(jìn)行改革，獲得改革的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)需要 病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過(guò)程圖 經(jīng)營(yíng)機(jī)緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實(shí)施十分成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和利潤(rùn)獲取上均成就卓越 在行業(yè)或某領(lǐng)域（產(chǎn)品、資金、勞動(dòng)力、采購(gòu)）形成壟斷地位，同時(shí)伴生缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 為適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張，保證公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對(duì)領(lǐng)袖型人才不認(rèn)同 公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問(wèn)題是選用人才、建立機(jī)構(gòu)來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用 公司經(jīng)理逐漸喪失學(xué)習(xí)能力和自知之明，認(rèn)為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)特色最佳，而高級(jí)經(jīng)理沒(méi)有采取行動(dòng)來(lái)制止，甚至還助長(zhǎng)這種風(fēng)氣 企業(yè)中力量強(qiáng)大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理忽視顧客和股東要素，經(jīng)營(yíng)保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重；無(wú)視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過(guò)分官僚、過(guò)分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想 促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化產(chǎn)生圖 企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù) 公司 2位高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具有外來(lái)管理者寬廣的經(jīng)營(yíng)視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語(yǔ)言、行動(dòng)宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營(yíng)方式滿(mǎn)足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營(yíng)中獲得成功 公司新型企業(yè)文化的形成 企業(yè)價(jià)值觀念 越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿(mǎn)足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義 行為方式和實(shí)踐 高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式 領(lǐng)導(dǎo)者的行為：才能和藝術(shù) ?第一類(lèi)行為：正確區(qū)分“基于對(duì)市場(chǎng)基本價(jià)值的創(chuàng)新行為”和“維持當(dāng)前良好經(jīng)營(yíng)狀況所需具體行為”模式的差異 ?第二類(lèi)行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感，而禁止管理層任何的驕傲自負(fù)情緒；讓所有的管理人員直接面對(duì)顧客、員工、股東的抱怨，來(lái)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的工作，而不要認(rèn)為是羞辱，并形成慣例 ?任何極端行為都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，這需要管理才能和藝術(shù) ?管理才能：經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì) ?管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時(shí)的技巧，避免極端，如靈活性和原則性、人際關(guān)系處理、激勵(lì)技巧 ?對(duì)市場(chǎng)運(yùn)做基本規(guī)律的本質(zhì)認(rèn)識(shí)： 5種要素 ?堅(jiān)定的、正確的信念和價(jià)值觀念 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ?成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù) ?只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力 ?沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無(wú)法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化 ?許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見(jiàn)得到并有寬裕時(shí)間的人 ?企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過(guò)程 ?領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等 領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉 建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來(lái)收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面 ?最有效的方法：走動(dòng)管理（ MBWA）， 與關(guān)鍵下屬交談、講話(huà)和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀況、與顧客交談、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來(lái)源、傾聽(tīng)普通雇員意見(jiàn)、實(shí)地觀察形勢(shì) ?惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì) ?麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線(xiàn)視察 ?部門(mén)內(nèi)部的會(huì)餐 領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹(shù)立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱 ?公開(kāi)歡迎新思想、新舉措 ?以基本的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競(jìng)爭(zhēng)力； 5年后會(huì)是什么樣 ?創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽(tīng)生氣的顧客、員工申述，客觀評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn) ?說(shuō)服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿(mǎn)力量 ?反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性 ?承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人 領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神 建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個(gè)人完成，是整個(gè)組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司 ?一種有效的方法是承受痛苦來(lái)培養(yǎng)和支持愿意營(yíng)造積極文化的領(lǐng)先者，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱 ?鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為，在經(jīng)營(yíng)中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要 ?給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者 ?鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗 ?建立新組織來(lái)支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊(duì) ?對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì) 西門(mén)子、 3M、 索尼、摩托羅拉等近 10年的文化變革 領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力（上） 成功的實(shí)施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對(duì)公司的政治勢(shì)力有能力辨別，并善于使用政治手段 ?辨別組織中的政治勢(shì)力 ?組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作用 ?誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)上可以施加影響 ?哪些集體或個(gè)人是支持者、反對(duì)者、旁觀者 ?關(guān)鍵決策時(shí)，激進(jìn)者、容忍者、妥協(xié)者是誰(shuí) ?文化變革將會(huì)影響到哪些人或集體、部門(mén)的利益 ?哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟 ?應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上 領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力（下） ?成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略 ?通過(guò)消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見(jiàn)或建議滅亡 ?無(wú)法接受并不能公開(kāi)反對(duì)的、有強(qiáng)大支持力量的意見(jiàn)設(shè)置更多的障礙和測(cè)驗(yàn) ?通過(guò)下屬或他人來(lái)抵抗無(wú)法接受的建議 ?對(duì)取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)的消極決策和意見(jiàn)，保留對(duì)重大事件和關(guān)鍵時(shí)刻的個(gè)人否決權(quán)利 ?對(duì)實(shí)施難度大的行動(dòng)，盡可能通過(guò)導(dǎo)引形成相當(dāng)輿論后實(shí)施 ?對(duì)關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺(jué)，防止偏離 ?準(zhǔn)備變革時(shí)，注入新人員、新機(jī)構(gòu)和新觀點(diǎn) ?在高度矛盾、激化的問(wèn)題上，保持中立、維護(hù)原則 ?不能夸大指責(zé)舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道德行為 一個(gè)一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其最高決策層和周?chē)娜丝隙ㄊ翘孤实?、并明顯愿意做出各種道德舉動(dòng) 既不能假設(shè)行為按照道德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了道德標(biāo)準(zhǔn) ?實(shí)行道德強(qiáng)化的行動(dòng) ?樹(shù)立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教 ?必須明確的教育員工道德的標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)討論“灰色地區(qū)” ?高級(jí)經(jīng)理定期進(jìn)行反思，堅(jiān)定維護(hù)道德行為 ?決策層必須準(zhǔn)備對(duì)棘手的道德問(wèn)題做最后的仲裁人并懲戒 ?保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃： ?由外部董事組成的監(jiān)察委員會(huì)，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、實(shí)施、仲裁的高級(jí)經(jīng)理委員會(huì)，對(duì)道德執(zhí)行的年度審計(jì)、修正行動(dòng)和報(bào)告，定期簽署遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的文件 領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性調(diào)整過(guò)程 設(shè)計(jì)、建立和實(shí)施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預(yù)先想好的計(jì)劃原封不動(dòng)的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開(kāi)展： ?根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況改動(dòng)和修訂文化 ?使內(nèi)部行為、制度、價(jià)值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)，循環(huán)反復(fù)多次進(jìn)行調(diào)整 ?檢驗(yàn)文化最佳的辦法： ?是否能夠提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?使之成為一個(gè)敏捷的公司 ?能夠適應(yīng)多種變化 ?一個(gè)非常適宜工作的地方 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 ?明確的目標(biāo)，使個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下 ?清晰的角色，角色的分配 ?相互的技能，基本能力 ?相互的信任，包括：關(guān)心、勇敢、分享 ?良好的溝通平臺(tái)和渠道 ?合適的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán) 高效團(tuán)隊(duì)的基本作用、目的 ?提高工作效率，協(xié)同效應(yīng) ?提高員工滿(mǎn)意度 ?促進(jìn)對(duì)共同目標(biāo)的承諾 ?增進(jìn)溝通，減少摩擦 ?提高員工技能 ?增強(qiáng)組織靈活性 企業(yè)文化營(yíng)造：從招聘開(kāi)始 ?剛畢業(yè)的學(xué)生比有一定經(jīng)驗(yàn)的雇員更容易建立全新的企業(yè)文化和道德標(biāo)準(zhǔn) ?在招聘時(shí)，除考察其基本技能外，一定要考察價(jià)值取向、行為標(biāo)準(zhǔn)（微軟的招聘題、性格測(cè)試） ?在招募涉外人員時(shí)更加關(guān)注，如采購(gòu)、銷(xiāo)售等 ?對(duì)公司高級(jí)管理人員的聘用，尤其是 CEO的聘用，文化的相容性、個(gè)性背景，將對(duì)組織起到關(guān)鍵作用（通用電氣的接班人準(zhǔn)則） 企業(yè)文化營(yíng)造：培訓(xùn)教育 ?將價(jià)值宣言和道德標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)入員工培訓(xùn)手冊(cè) ?在新員工培訓(xùn)中不斷重復(fù)企業(yè)的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則 ?最高領(lǐng)導(dǎo)人親自宣講企業(yè)的價(jià)值觀念及事例 ?在培訓(xùn)中介紹公司的各種典型事跡，加深印象 ?定期對(duì)道德問(wèn)題進(jìn)行反思和評(píng)價(jià) ?對(duì)灰色地帶公開(kāi)進(jìn)行討論，并表明公司的取向 ?要求上級(jí)、老員工的表率作用 企業(yè)文化營(yíng)造：象征性活動(dòng) 企業(yè)文化的象征性活動(dòng)是管理者鼓勵(lì)某種行為或業(yè)績(jī)而建立的習(xí)俗、慶典、禮儀、英雄人物等。例如： ?奉行低成本戰(zhàn)略和節(jié)儉精神的企業(yè)，其辦公裝修、娛樂(lè)消費(fèi)、相關(guān)設(shè)備、禮儀招待等要維持低水平 ?關(guān)注客戶(hù)需求，就應(yīng)當(dāng)要求各級(jí)管理人員固定時(shí)間與顧客交流來(lái)了解市場(chǎng)情況和顧客滿(mǎn)意度 ?任命、嘉獎(jiǎng)、表彰、宣傳與企業(yè)價(jià)值觀念相一致的各種行為、個(gè)人、團(tuán)體，如企業(yè)中的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)杯、綬帶 好的公司和領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)熟練的運(yùn)用榜樣、集會(huì)、禮儀等象征性活動(dòng)來(lái)改變或強(qiáng)化企業(yè)的文化 企業(yè)文化營(yíng)造：文化傳播 ?大眾傳播：傳播者通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將信息傳播給大眾， ?主要為文字、圖象 ?人際傳播：人們相互之間傳遞、交換信息的過(guò)程 ?如談話(huà)、會(huì)議等，個(gè)人自言自語(yǔ)不是傳播 ?傳媒媒介：有聲、無(wú)聲、形態(tài)、類(lèi)語(yǔ)言、實(shí)物 ?傳播過(guò)程模式：內(nèi)部傳播、外部傳播 大眾傳播 ?印刷類(lèi)媒介：報(bào)紙、雜志 ?特點(diǎn)：發(fā)行量大、信息詳細(xì)、可選擇、成本低、可保留，讀者群穩(wěn)定、內(nèi)容安排靈活、問(wèn)題探討深入 ?電子類(lèi)：電視、廣播 ?特點(diǎn)：信息反應(yīng)快、時(shí)效性強(qiáng)，收聽(tīng)廣泛、受眾廣，生動(dòng)、沖擊力強(qiáng) ?大眾傳媒中的守門(mén)人理論：信息過(guò)濾、失真、放大 ?大眾傳播的反饋：不能直接反饋 人際傳播 ?人際傳播網(wǎng)絡(luò)： ?Y型、鏈型、輪型：傳播速度快，效率高 ?環(huán)型：成員平等、參與程度高，效率低 ?金字塔型：層級(jí)結(jié)構(gòu)、逐級(jí)匯報(bào)，失真、反饋難 ?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展：組織內(nèi)部多種有效傳播方式的組合 ?正式傳播形式：文件、會(huì)議、報(bào)告、談話(huà)、網(wǎng)絡(luò) ?傳播倫理選擇：公平、效率在不同時(shí)期的側(cè)重 ?非正式傳播：親信、圈內(nèi)、非正式群體、元老 傳播媒介 ?有聲語(yǔ)言：最常用、有效、基本的傳媒 ?語(yǔ)言的藝術(shù)性、純潔性、簡(jiǎn)潔、通俗、生動(dòng)、實(shí)效 ?實(shí)物媒介：產(chǎn)品、建筑、禮品、標(biāo)志物等 ?其中產(chǎn)品包含的信息量最多 ?形態(tài)語(yǔ)言：面部表情、動(dòng)作、姿勢(shì)、眼睛 ?無(wú)聲語(yǔ)言：主要是文字媒介，如詩(shī)詞 ?超越時(shí)空、反復(fù)刺激、信息量大 ?類(lèi)語(yǔ)言：類(lèi)似于語(yǔ)言的初級(jí)聲音，語(yǔ)言的生動(dòng)性 ?語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、笑、哭、掌聲 企業(yè)文化營(yíng)造：示例 企業(yè)文化關(guān)鍵特點(diǎn)識(shí)別