【正文】 揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把市場的治安保衛(wèi)工作搞好。 ，不得在市場內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等。 。本市場員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過保安人員的同意，驗證，登記后方可進(jìn)入。 、轉(zhuǎn)讓須報 管理部 登記備案。 ，大 件或貴重物品須有本單位開具的證明方可放行，搬運時間按市場 管理部 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 防火與防風(fēng)管理規(guī)定 ，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、破玻按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等均不準(zhǔn)擅自移動、拆除，如有損壞須及時報告 管理部 ，如裝修需挪動，一定要經(jīng)管理部 同意后，由 管理部 指定承包商施工，業(yè)主（或租戶）均不得擅自施工。凡未經(jīng) 管理部 批準(zhǔn)而擅自更動消防設(shè)施者，由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甚至負(fù)刑事責(zé)任。 （如管 道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間的門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報 管理部 批準(zhǔn)。 ，亂扔煙頭火柴梗；教育兒童勿玩火，小心使用液化石油氣等可燃?xì)?、液體爐具；辦公自動化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。 ，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、關(guān)閉著火房間通向走道的門等），在及時進(jìn)行撲救的同時，迅速向市場 管理部 或 “119”正確報告火情及火場情況。 ，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶（按規(guī)定路線如消防梯或 按疏散誘導(dǎo)燈路線等）。 （公寓用液化石油氣餐廳用油料除外，但不準(zhǔn)超量儲存）；運送液化氣要由 管理部 統(tǒng)一由專人護(hù)送。 將定期安排火警演習(xí)，以便使所有業(yè)主及雇員熟悉緊急狀態(tài)下逃生安排。 管理部 張貼的防風(fēng)通知。 ，公共通道上方禁止擺花盆、桶等重物。 26 NSC 商管手冊 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 6/9 空調(diào)系統(tǒng)管理 序號 項目 空 調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定 1 管理人員落實 分管領(lǐng)導(dǎo)或 工程維修部 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期（至少每星期一次）檢查，指導(dǎo)冷凍機(jī)房的運行管理工作，并有記錄。 配備專（兼）職管理人員，至少每天一次檢查運行及機(jī)房管理情況，對設(shè)備存在的問題能及時處理，并作好記錄。 2 技術(shù)資料齊全 冷凍機(jī)房應(yīng)有平面布置圖、立面圖、冷凍、冷卻管道系統(tǒng)圖；冷凍機(jī)、冷卻塔、水泵等應(yīng)有出 商城 證明、安裝使用、維護(hù)保養(yǎng)手冊，并應(yīng)有整套空調(diào)系統(tǒng)圖；部分冷凍機(jī)尚需有壓力容器檢驗合格證、年檢報告書。 3 規(guī)章制度齊全并認(rèn)真 應(yīng)有冷凍機(jī)房管理人員崗位責(zé) 任制、冷凍工操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、故障處理制度、交接班制度、定期巡檢制度等，并應(yīng)設(shè)置在操作控制室或機(jī)房內(nèi)，且能認(rèn)真執(zhí)行，無違章現(xiàn)象發(fā)生。 4 冷凍工具有專業(yè)等級證書 冷凍工應(yīng)具有冷凍工專業(yè)等級證書，能熟練掌握操作、維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)設(shè)備的技能。 5 設(shè)備維修保養(yǎng)工作落實 應(yīng)配備必需的檢修力量，根據(jù)冷凍機(jī)維護(hù)手冊要求制定定期維修保養(yǎng)計劃和規(guī)程，能嚴(yán)格執(zhí)行，并能及時解決維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題。保修期內(nèi)或外包保養(yǎng)維修的設(shè)備應(yīng)有效期內(nèi)的保養(yǎng)、保修合同并能及時解決冷凍機(jī)日常運行和維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的明顯問題，并認(rèn)真健 全記錄。定期對空調(diào)系統(tǒng)管道、閥門、保溫、水質(zhì)、空調(diào)器進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)。 6 各項記錄齊全 應(yīng)有 :領(lǐng)導(dǎo)、管理人員檢查指導(dǎo)冷凍機(jī)房工作記錄，故障處理記錄，維修保養(yǎng)記錄，儀器儀表定期校驗記錄，運行記錄和水處理記錄等且能填寫認(rèn)真、齊全、字跡工整、保存完好。 7 冷凍機(jī)、空調(diào)設(shè)備運行正常 無重大事故 嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，做到冷凍機(jī)運行穩(wěn)定無液擊、咬缸、喘振、超溫、超壓、泄漏等異?，F(xiàn)象；油壓、油溫、油位、冷卻水進(jìn)出水溫度及壓力、冷媒水進(jìn)出口溫度及壓力、吸排氣溫度及壓力、電壓、電流、冷媒量均應(yīng)在正常范圍內(nèi) 。一年內(nèi)無重大事故發(fā)生。 8 各種儀表及計量、溫度計探頭完好 應(yīng)定期核驗各種儀表包括流量計、溫度計、壓力表、電流、電壓表、屬于壓力壓力容器的設(shè)備應(yīng)按規(guī)定定期年檢。 9 保持潤滑油、冷媒、傳熱面的清潔 按要求定期清潔各過濾器，清濾或更換潤滑油、冷媒；定時清潔冷卻水、冷媒水質(zhì)的受污傳熱面并保持良好的傳熱效果。 10 電器柜完好 定期清除電器柜塵灰，定期校驗各電器元件，使其接觸良好，且接線符合規(guī)范要求。 27 NSC 商管手冊 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂 次 :A0/0 頁次 7/9 序號 項目 空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定 11 機(jī)房整齊清潔符合要求 機(jī)房應(yīng)有良好的事故排風(fēng)設(shè)備，通風(fēng)照明良好；地面、門窗、設(shè)備保持清潔完好，通道暢通，維修工具，備件固定存放。機(jī)房內(nèi)要定人定時清掃。機(jī)房不準(zhǔn)挪作他用，不準(zhǔn)堆放雜物、易燃、易爆物品，并有消防措施。機(jī)房內(nèi)照明及維修電源、插座、開關(guān)應(yīng)符合《低規(guī)》要求，機(jī)器設(shè)備接地良好。 12 油桶、氣瓶存放符合規(guī)定要求，各種管道色標(biāo)符合國際慣例 各種制冷劑氣瓶、冷凍油桶應(yīng)嚴(yán)格按氣瓶、油品放規(guī)定要求存放并有醒目標(biāo)志；各種閥門，管道應(yīng)有色 標(biāo)標(biāo)明區(qū)別和走向（氨車泄氨裝置須有特別標(biāo)志） 13 動火規(guī)定 如運用明火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守勞動和消防部門規(guī)定，必須在制冷排凈的情況下進(jìn)行，并嚴(yán)格執(zhí)行持證操作制度。 14 機(jī)房和操作控制家有防噪和隔聲、隔震措施 機(jī)房操作控制室應(yīng)有良好的隔音措施，機(jī)房內(nèi)消音、隔震設(shè)施良好，符合勞動和環(huán)保部門要求，并按規(guī)定發(fā)放和使用勞動防護(hù)用品。 15 人員培訓(xùn)工作落實 應(yīng)有操作維修人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計劃，并能按期實施（氨車單位應(yīng)有定期進(jìn)行事故演習(xí)的計劃，并能認(rèn)真實施，從而培養(yǎng)應(yīng)變能力） 16 做好經(jīng)濟(jì)運行 應(yīng)定期分析冷凍機(jī)運行情況和能耗指標(biāo)，搞好合理供冷，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使機(jī)器始終保持良好的經(jīng)濟(jì)運行狀態(tài)。 電梯使用管理 、吐痰、涂污和亂扔雜物。 。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。 、垃圾等，如特別需要應(yīng)報經(jīng)營處同意并派專人監(jiān)督使用。 、易爆危險品，如遇特殊情況，需經(jīng) 管理部 批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送才可以裝運。 。 止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板。 ，不可將身體倚靠轎門，進(jìn)出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。 ，應(yīng)及時報告 管理部 : （ 1）門的開和關(guān)失去控制； （ 2）運行時有明顯的速度異常； （ 3）運行時有異常的振動和響聲； 28 NSC 商管手冊 物業(yè)管理和服務(wù)制度 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 8/9 （ 4）有漏電現(xiàn)象。 、吐痰涂污、丟棄雜物。 ，只按適用之按鈕 ，不得擊打按鈕，撞擊門板。 ，不得超過額定載重量。 。 ，如特別需要，應(yīng)報經(jīng) 管理部 批準(zhǔn)且派專人護(hù)運方可。 ，由其貨主承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。 、光腳搭乘扶梯，以免發(fā)生危險。 。 。 ，不得倚靠在扶手上，以免發(fā)生危險。 、涂污吐痰或丟棄雜物。 序號 項 目 要求 1 管理人員落實 配備專（兼）職管理人員；每星期至少一次檢查運行和機(jī)房管理情況，對設(shè)備存在的問題能及時發(fā)現(xiàn)和處理，并應(yīng)有記錄 2 技術(shù)資料齊全 應(yīng)有 :井道、機(jī)房土建平面圖、電氣控制原理圖、動力電路和安全電路示意圖、電梯安裝自檢報告書、鎖閉裝置、層門、限速器、安全鉗、緩沖器弄式試驗的證明副本等 3 規(guī)章制度齊全 應(yīng)有 :電梯機(jī)房安全管理規(guī)定；電梯管理人員崗位責(zé)任制；電梯駕駛員安全操作規(guī)程；電梯保養(yǎng)維修人員安全操作規(guī)程；電梯困人解救規(guī)程；定期巡查制度等 4 各種證件齊全、有效 應(yīng) 有 :電梯安全使用證；年檢合格證；電梯駕駛員操作證；維修保養(yǎng)人員操作證等，且應(yīng)持證上崗操作 5 定期維修保養(yǎng)工作 企業(yè)自己保養(yǎng)的電梯，維修保養(yǎng)人員應(yīng)有安全操作證；外包保養(yǎng)的保養(yǎng)單位，應(yīng)有維修保養(yǎng)許可證和有效期內(nèi)的保養(yǎng)合同。應(yīng)制定定期（年、月）檢修計劃，并能及時解決電梯設(shè)備日常維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的所有問題 6 各項記錄齊全 應(yīng)有 :定期巡查記錄；檢修保養(yǎng)記錄；安全附件定期檢查記錄；故障處理記錄；電梯機(jī)房外來貨人員登記記錄；管理人員檢查記錄，并能認(rèn)真填寫，字跡清楚，保存完好 29 NSC 商管手冊 物業(yè)管理和 服務(wù)制度 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 9/9 序號 項目 要求 7 電梯運行正常無重大事故 保證電梯運行穩(wěn)定，不發(fā)生超載、超速、沖頂、沉底等現(xiàn)象和溫升過高或控制失靈現(xiàn)象 8 制動器動作靈敏可靠 應(yīng)做到電梯運行時制動器無異常響聲，不允許發(fā)生線圈過熱現(xiàn)象 9 載重部件和鋼纜及補償鏈完好無損 電梯載重部件不應(yīng)有危害安全的嚴(yán)重缺陷，年度檢驗報告中所提出危及安全的嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時整改 10 電梯內(nèi)外門開閉靈活 應(yīng)保持電梯內(nèi)外門開閉靈活，安全觸板 或光電監(jiān)控靈敏可靠 11 限速器、安全鉗靈敏可靠 應(yīng)做到電梯限帶器鉛封完好，安全鉗符合要求，靈敏可靠，有定期校驗記錄 12 極限行程開關(guān)靈敏可靠 應(yīng)做到極限開關(guān)靈敏可靠，有定期樣驗記錄 13 超載保護(hù)裝置正常 超載裝置靈敏可靠、有效，有定期校驗記錄 14 斷錯保護(hù)裝置靈敏可靠 應(yīng)做到斷錯相保護(hù)裝置靈敏可靠，要定期檢查 15 平層要求 應(yīng)做到電梯運動無異常響聲，電梯平層符合規(guī)程要求 16 電梯潤滑系統(tǒng) 應(yīng)對潤滑系統(tǒng)定期和加換潤滑劑，無缺油、漏油、潤滑系統(tǒng)失效現(xiàn)象，有定期加換油記 錄 17 電梯控制柜良好 電梯各控制柜接線符合規(guī)程且整齊，定期保養(yǎng)，清除灰塵，保持整潔 18 電梯機(jī)房要求 機(jī)房應(yīng)有通排風(fēng)、防潮、防塵、防小動物等措施；地面、門窗、設(shè)備完好整潔；通道暢通；維修工具、備件固定存放，定人定時清掃，保持清潔整齊；機(jī)房不準(zhǔn)堆放雜物和易燃易爆物品；要有消防措施；機(jī)房照明和維修電源插座及電源開關(guān)應(yīng)符合《低規(guī)》要求；機(jī)房頂應(yīng)裝置金屬吊鉤，注明最大允許負(fù)荷量標(biāo)志 19 井道要求 應(yīng)按規(guī)定安裝固定照明燈作為檢修使用，定期檢查，保證有效 20 電梯地坑要求 地坑要保持清 潔，設(shè)照明裝置，無積水、滲水現(xiàn)象，定期檢查安全開關(guān)是否有效 30 NSC 商管手冊 客戶服務(wù)手冊 文件編號 :NSC M— 01— 2022 版本號 /修訂次 :A0/0 頁次 1/16 客戶服務(wù)手冊 前言 什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。 為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。 在競爭激烈、供過于求 的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的企業(yè)嘗透了惡性循環(huán)的惡果。 如何在價格以外，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，將對手拋離是企業(yè)共同的課題。因此企業(yè)要在激烈的競爭中求的生存和發(fā)展，除了創(chuàng)新之外，還必須要徹底改變把顧客當(dāng)賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認(rèn)清市場的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，就要把顧客當(dāng)作價值的共同創(chuàng)造者和分享者。 服務(wù)不僅作為一種行業(yè)在迅速成長，實際上還滲透在各個領(lǐng)域之中。一個服務(wù)性企業(yè)在對其外部即社會提供服務(wù)的同時，在其內(nèi)部也存在著服務(wù)關(guān)系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務(wù)關(guān)系。如果把服務(wù)的對象 稱作顧客，那么，顧客就不僅僅存在于企業(yè)的外部，也存在于企業(yè)的內(nèi)部。所以，為顧客服務(wù)是一個比以往更為廣泛的概念。 在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因為，為顧客服務(wù)幾乎無處不在。 在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強(qiáng)調(diào)長期的和精神上的滿足！ 一個在服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)非凡的 卓越的公司。都是在細(xì)節(jié)方面精益求精、不斷求精、不斷突破的。 星級服務(wù) 技巧實際上就是對服務(wù)過程中瑣碎的細(xì)節(jié)總結(jié)。不論是理論方面，還是具體實踐；不論是具體案例，還是每日一句等方面，只要各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并把所學(xué)的運用到具體工作中去，我相信會對大家有所幫助和指導(dǎo)的。 我們的服務(wù)理念 在 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 ，顧客總是正確的； 在 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 ，所有的工作崗位都是因顧客而存在，顧客改變和創(chuàng)造了崗位； 在 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 ，每個人工作的目的就是為顧客創(chuàng)造價值和帶來精神的愉悅； 在 中國內(nèi)蒙國際商貿(mào)城 ，顧客是企業(yè)價值的來源和 根本，服