聯(lián)通七項(xiàng)重點(diǎn)3g增值業(yè)務(wù)規(guī)范討論-資料下載頁
2025-05-23 13:59本頁面
【導(dǎo)讀】9項(xiàng)業(yè)務(wù)定義及業(yè)務(wù)描述。7項(xiàng)重點(diǎn)3G增值業(yè)務(wù)規(guī)范?？头斯f(xié)助訂購業(yè)務(wù)流程。實(shí)時(shí)消息方式訂購流程。個(gè)人客戶部牽頭編寫業(yè)務(wù)試商用方案，并組織小規(guī)模的市。個(gè)人客戶部提出并制定產(chǎn)品優(yōu)化需求書。個(gè)人客戶部與產(chǎn)品創(chuàng)新部共同確定產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部測(cè)試業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算等。個(gè)人客戶部更新商用材料，并下發(fā)業(yè)務(wù)商用通知。對(duì)第三方須配合聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量要求。對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)控，確保正常的服務(wù)。對(duì)中國聯(lián)通各內(nèi)部聯(lián)系電話：24小時(shí)*7天制。投訴最長處理時(shí)限為：72小時(shí)。保留用戶訪問記錄3個(gè)月，在用戶投訴時(shí)協(xié)助平臺(tái)、10010處。妥善處理能力范圍之內(nèi)的投訴。非職責(zé)范圍內(nèi)客戶投訴內(nèi)容，不得擅自解釋、處理及生硬拒絕，默認(rèn)情況下手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)訪問的是聯(lián)通3G門戶中的內(nèi)容。3G門戶中同時(shí)集成手機(jī)音樂、電視、郵箱、搜索等業(yè)務(wù)
【正文】 好友）業(yè)務(wù) IVR方式的電話呼叫（好友）業(yè)務(wù) 語音聊天室業(yè)務(wù) 40 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)主要功能 (續(xù) ) ?擴(kuò)展業(yè)務(wù)： (3)與短信互通業(yè)務(wù) (4)與 MMS互通業(yè)務(wù) (5)與彩 E互通業(yè)務(wù) (6)WAP PUSH業(yè)務(wù) (7)與其他 IMPS運(yùn)營商的互通業(yè)務(wù) (8)其他 IMPS運(yùn)營商 IMPS平臺(tái)代理登錄業(yè)務(wù) ?增值業(yè)務(wù)：通過與其他業(yè)務(wù)平臺(tái)和內(nèi)容提供商的接口，提供的基于內(nèi)容的增值業(yè)務(wù)。 41 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?業(yè)務(wù)試商用流程 根據(jù)個(gè)人客戶部、產(chǎn)品創(chuàng)新部與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部等相關(guān)部門確定的產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度安： 產(chǎn)品創(chuàng)新部對(duì)業(yè)務(wù)是否具備試商用條件進(jìn)行測(cè)試，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告、業(yè)務(wù)試運(yùn)行報(bào)告和業(yè)務(wù)說明書； 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部對(duì)受理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算是否具備試商用條件進(jìn)行測(cè)試，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告； 個(gè)人客戶部編寫用戶手冊(cè)、客服手冊(cè)，并組織開展用戶感知度測(cè)試； 個(gè)人客戶部牽頭編寫業(yè)務(wù)試商用方案，與產(chǎn)品創(chuàng)新部、客戶服務(wù)部共同組織分公司業(yè)務(wù)管理人員、客服培訓(xùn)； 個(gè)人客戶部下發(fā)業(yè)務(wù)試商用通知，并跟蹤業(yè)務(wù)試商用，牽頭編寫試商用總結(jié)報(bào)告。 42 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)流程 個(gè)人客戶部依據(jù)用戶使用情況、競爭對(duì)手產(chǎn)品情況提出并制定產(chǎn)品優(yōu)化需求書； 產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)個(gè)人客戶部提出的產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)需求，進(jìn)行可行性分析，并于七個(gè)工作日內(nèi)以書面形式回復(fù)意見； 個(gè)人客戶部根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新部回復(fù)意見，與產(chǎn)品創(chuàng)新部溝通，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化需求書進(jìn)行修訂，并提交產(chǎn)品創(chuàng)新部； 個(gè)人客戶部與產(chǎn)品創(chuàng)新部一并確定產(chǎn)品升級(jí)進(jìn)度安排，產(chǎn)品創(chuàng)新部開展產(chǎn)品升級(jí)改造，業(yè)務(wù)功能測(cè)試和業(yè)務(wù)試運(yùn)行，并向個(gè)人客戶部提交試運(yùn)行報(bào)告； 個(gè)人客戶部根據(jù)業(yè)務(wù)試運(yùn)行情況，安排升級(jí)產(chǎn)品的用戶感知度測(cè)試； 個(gè)人客戶部根據(jù)業(yè)務(wù)試運(yùn)行情況以及用戶感知度測(cè)試結(jié)果，確定升級(jí)產(chǎn)品是否正式向用戶開放。 43 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?商用流程 個(gè)人客戶部對(duì)業(yè)務(wù)試商用進(jìn)行總結(jié)，牽頭編寫業(yè)務(wù)試商用總結(jié)報(bào)告； 產(chǎn)品創(chuàng)新部對(duì)業(yè)務(wù)是否具備商用條件進(jìn)行測(cè)試，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告； 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部對(duì)受理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算是否具備商用條件進(jìn)行測(cè)試，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告； 個(gè)人客戶部更新商用材料，并下發(fā)業(yè)務(wù)商用通知。 44 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 開始客戶咨詢業(yè)務(wù)人工查詢 自動(dòng)查詢可否立即回答客戶系統(tǒng)答復(fù)客戶話務(wù)員回答客戶轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)單元處理相關(guān)業(yè)務(wù)單元處理并回復(fù)客戶歸檔結(jié)束YesNo業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?業(yè)務(wù)咨詢流程 45 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 開始用戶申告業(yè)務(wù)可否立即處理申告并答復(fù)用戶結(jié)束YesNo相關(guān)業(yè)務(wù)單元處理并回復(fù)客戶客戶服務(wù)臺(tái)分類并轉(zhuǎn)發(fā)申告資費(fèi)主管部門處理并回復(fù)客戶客戶服務(wù)臺(tái)受理并登記申告話務(wù)員答復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)部門處理并回復(fù)客戶網(wǎng)絡(luò)問題 資費(fèi)問題業(yè)務(wù)問題歸檔業(yè)務(wù)名稱 :即時(shí)通信 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?投訴流程 46 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)報(bào) ? 業(yè)務(wù)定義 : 手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體 “ 報(bào)刊 ” 產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)組織形式，手機(jī)報(bào)可分為：自辦報(bào)、發(fā)行報(bào)。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)使用方式，手機(jī)報(bào)可分為：彩信方式、 WAP方式、手機(jī)客戶端的方式（后期提供）。 ? BSS3G用戶需求書 — 產(chǎn)品分冊(cè) 47 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)報(bào) ? 業(yè)務(wù)主要功能 : ?瀏覽功能 支持彩信、 WAP以及手機(jī)客戶端等多種瀏覽方式 ?終端適配功能 支持視頻、動(dòng)畫、高清圖片、音頻、文字等多媒體格式 支持多種類型的終端并根據(jù)終端進(jìn)行頁面、內(nèi)容方面的適配。 ?報(bào)刊亭功能 發(fā)行報(bào)通過 “ 手機(jī)報(bào)刊亭 ” 的形式向用戶展現(xiàn)和推廣，報(bào)刊亭中用戶根據(jù)類別自主選擇相關(guān)專業(yè)性報(bào)紙，門戶包括 wap門戶、 web門戶 報(bào)刊亭設(shè)立四個(gè)板塊： 導(dǎo)播區(qū) 手機(jī)報(bào)刊亭推薦區(qū) 全國性報(bào)刊 本地報(bào)刊 48 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)報(bào) ? 業(yè)務(wù)流程 : ?業(yè)務(wù)試商用流程 (同前 ) ?產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)流程 (同前 ) ?商用流程 (同前 ) ?業(yè)務(wù)咨詢流程 (同前 ) ?投訴流程 (同前 )
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1