月廣州地鐵bpr培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-15 13:28本頁面
【正文】 IT技術(shù)的 應(yīng)用 活動主體與活動關(guān)系的優(yōu)化 組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整 歸結(jié)出問題與改進(jìn)點 BPR與 ERP應(yīng)用的關(guān)系 80 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。A 81 流程效率提高 IT作用發(fā)揮 車間生產(chǎn) 產(chǎn)成品生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 物流 客戶 供應(yīng) 商 營銷 研發(fā) 采購 庫房 成品庫 應(yīng)付 應(yīng)收 總帳 成本 固定資產(chǎn) 計劃 MRP 請購單 領(lǐng)料單 檢驗 入庫單 銷貨單 采購單 合同訂單 BOM,工藝 資源 ,定額 生產(chǎn)指令 項目 (Item) 產(chǎn)銷協(xié)調(diào) 計劃控制 作業(yè)與稽核 數(shù)據(jù)是基礎(chǔ) 82 案例：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 83 存在的問題 ? 到了第三個部門才對客戶作出響應(yīng)； ? 單據(jù)在傳遞中的延誤與丟失； ? 解決問題的水平一直徘徊在低水平。 84 案例：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 85 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識庫積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 86 ? 主動適應(yīng)環(huán)境，積極爭取競爭的入圍資格 ? 面對種種競爭的不確定性，提高企業(yè)自身抗震能力 更深層次的改進(jìn)與創(chuàng)新 87 ? 建立以人為本的高效率流程，領(lǐng)導(dǎo)不再忙于事務(wù)性工作，業(yè)務(wù)處理權(quán)下放到流程上，改善工作質(zhì)量，基于績效評價實現(xiàn)人才的公平晉升，提高工作成就感，推動企業(yè)和個人的持續(xù)共同創(chuàng)新 注重整體最優(yōu) 更深層次的改進(jìn)與創(chuàng)新 重組前 重組后 88 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。A 89 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 90 我只會這個！ 我們的工作難保。 我們不需要它。 至少擦不掉刻在石頭上的字！ 91 也許我們應(yīng)該做些改變。 喔，我的意思不是這樣。 92 協(xié)同工作與知識轉(zhuǎn)移 ? 項目推進(jìn)小組、項目職能小組 ? 是橋梁，是廣播員，是老師 ? 切實投入與支持項目工作的“四個標(biāo)準(zhǔn)”： ? 是否以堅定的信心來傳播項目深刻的變化 ? 是否以建設(shè)的精神來推動項目逐步進(jìn)展 ? 是否以主動的態(tài)度來掌握新觀念與新工具 ? 是否以整體的眼光來追求項目全局成功 93 知識轉(zhuǎn)移中的學(xué)習(xí)曲線 ? 學(xué)習(xí)的方法：點、線、面結(jié)合 ? 既要細(xì)致研究本職務(wù)的職責(zé)，又要關(guān)注你的活動對其他流程、其他崗位的影響 找回感覺 開竅 學(xué)習(xí) 熱情 時間 興趣 挫折 厭惡 麻木 領(lǐng)悟 94 BPR的認(rèn)識誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計后直接組織全面實施； 95 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過 12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程形式而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題。 96 BPR的成功要點 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 97 BPR的成功要點 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場需求相 “ 匹配 ” 1需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個開頭 98 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。A 99 BPR幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 100 課堂后記
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