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2025-03-04 13:28本頁面
【正文】 BPR）的實施 漢普管理咨詢（中國）有限公司 王玉榮 2 過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理 這導致了管理從手段變成目標。進而衍生出官本位、權(quán)力斗爭和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。 什么是真正的管理？ 3 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。斯隆將 “ 勞動分工 ” 應(yīng)用于管理人員，建立按 “ 職能分工 ” 的 “ 科層制 ” 管理 科層制管理的產(chǎn)生 5 ? 由于手工管理方式下，人的能力局限性 ? 而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制 ? 不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按“ 職能 ” 進行分工 ? 為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系 ? 進一步發(fā)展導致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制 ? 只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威 科層制管理：存在就是合理？ 6 人力資源部 會計部 研發(fā)部 業(yè)務(wù)部 7 您的電話對我們很重要，請稍候，待會服務(wù)人員會按順序接聽您的電話。 會計部：對不起，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到倉管部。 對不起 11 電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)： ? 對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導致時機延誤； 12 總經(jīng)理 總會計師 人事行政副總 銷售副總 生產(chǎn)副總 質(zhì)量副總 財務(wù)部 人事行政部 市場部 銷售一部 銷售二部 生產(chǎn)部 工藝部 IT支持部 物料部 質(zhì)量部 技術(shù)服務(wù)部 某光纖生產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu) 13 電子商務(wù)時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)： ? 對外多點接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導致時機延誤； ? 管理層次重疊，冗員多，費用高； ? 工作責任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展； ? “官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大； ? 大多數(shù)人向上發(fā)展時間長、空間小， 缺乏學習與創(chuàng)新機制?！? 渾身不適、需要診斷 15 面對挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略 管理變革與 IT技術(shù)的結(jié)合 ※ 一個轉(zhuǎn)變 工業(yè)經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代 IT應(yīng)用 管理變革 ※ 兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈 ※ 兩種阻力 ※ 一個結(jié)合 16 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。 30 ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? 信息系統(tǒng)實施應(yīng)用 ? 績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用 創(chuàng)建 “ 管理流水線 ” 的三項主要工作 31 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 32 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 33 日程 ? 背景：科層制管理模式與時代“ 3C” ? 管理流水線的提出 ? 業(yè)務(wù)流程重組的核心理念 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的實施路線 ? 業(yè)務(wù)流程重組的愿景 ? 業(yè)務(wù)流程重組 的成功要素 ? Qamp。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 35 BPR關(guān)注的是什么？ 為實現(xiàn)某個目的的一系列活動－ 流程 流程的基本組成單元是活動 業(yè)務(wù)活動可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 36 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。 BPR與 BPI 38 流程改進所引發(fā)的一系列變革 流程改進的表現(xiàn)形式： 活動內(nèi)容，活動之間的關(guān)系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件 崗位職責的調(diào)整 由崗位相關(guān)性進行組織職能調(diào)整 IT支撐與制度保障 39 BPR對組織機構(gòu)的影響： 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 40 BPR對 IT應(yīng)用的影響： 是流程選擇了功能，而不是功能制約了流程 41 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐 42 … 我們眼中所見的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 43 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐
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