【正文】 資源調配 綜合調度中心 客戶響應中心 ** 投資項目計劃 線路維護安裝 傳輸 工程建設 設備維護安裝 交換 工程采購 縣局維護安裝分部 ? 根據(jù) SLA協(xié)議進行計劃資源調配 ? 整體資源優(yōu)化管控及流程參與 ? 備品備件管理 ? 網絡資源管理 ? 維修安裝施工人員調度 ? 優(yōu)化維修安裝的現(xiàn)場施工人員時間結構；提高客戶響應；減小閑暇時間 ? 前后端主要接口，負責客戶動態(tài)響應 ? 專線訂單全程開通管控 ? 專線故障排除全程管控 ? 負責動態(tài)資源調度、協(xié)調及管控 ? 滾動性投資計劃制定和管理 ? 具體工程的可行性報告和立項，編制年度的階段性建設計劃 ? 負責劃分區(qū)域的投資等級，確立建設原則 ? 委托設計 ? 負責具體線路維修安裝項目委任工程的施工設計及現(xiàn)場施工 ? 負責線路施工項目進度、質量、安全性 ? 負責客戶接入工作 ? 負責組織建設項目 ? 管控客戶接入全過程 ? 對現(xiàn)場安裝與維修項目負責 ? 負責具體設備維修安裝項目委任工程的施工設計及現(xiàn)場施工 ? 負責設備施工項目工程進度、質量和安全性 ? 負責網絡設備與工程材料的采購 ? 提供專業(yè)技術支持 ? 設計解決方案 ? 重大故障處理 ? 重要數(shù)據(jù)制作 ? 提供后臺技術支撐 ? 負責地方網絡的日常維護與運行 ? 完成地方網絡安裝維修項目的具體施工 ? 協(xié)助本地網整體網絡資源在地方上的調配調度與管理 ? 區(qū)域備品備件的看護及用料信息的反饋 ? 收集相關網絡運維與資源信息 ? ? ? （專家小組 /專業(yè)隊伍） 21 網絡中心新組織架構詳細說明 ?綜合調度中心的調度員不僅要對人員技能水平非常了解，而且要能對故障原因 /安裝維護要求有所了解 ?人員調度更為合理、有效 ?人員閑暇 /路中交通時間減少 ?由該調度中心負責維護安裝人員的具體調度 ?設立綜合調度中心 ?計算資源利用率需要主要設備 /線路資源利用率的加權平均，較為復雜 ?網絡資源管理更優(yōu)化 ?主要責任在“資源調配建設部”，具體到資源調配室，新建在計劃、建設間平均，少量的資源動態(tài)優(yōu)化及網絡分析支持在網絡管理調度部 ?資源利用率責任的落實 ?資源統(tǒng)一管理會降低維護安裝時的靈活性 ?與營銷服務公司的聯(lián)系需要很強，并能嚴格管控各流程 ?與其他子單元或相應其他省市子單元的協(xié)調能力要很強 ?達到綜合集中監(jiān)控需要相當時間的過渡 潛在問題 ?減少了資源的不必要閑臵 ?資源利用率提高 ?信息與實物統(tǒng)一，分公司資源管理能力提高 ?成本得到有效控制 ?集中目前分散在各點機房內的資源，解決資源信息與實物的不統(tǒng)一 ?備品備件的管理由分公司的資源調配室統(tǒng)一進行 ?解決了前端與后端的接口問題，使網絡中心能及時對客戶要求作出反應 ?客戶響應中心與網監(jiān)及專家組為部門內協(xié)調，協(xié)調性加強 ?綜合集中網絡監(jiān)控 ?是網絡中心與前端的接口，上的是保障端到端的開通及故障排除響應 ?動態(tài)的資源調度由客戶響應中心負責 ?設立客戶響應中心 新結構優(yōu)勢 設計原理描述 新結構特點 22 領導：公司總經理 職位：分公司總經理 技能和經驗要求 ? 卓越的統(tǒng)籌全局的領導能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績 ? 對本地網公司下屬業(yè)務的深入了解 及 豐富的管理和業(yè)務經驗 ? 較強的綜合管理和協(xié)調能力 ? 與上層領導溝通能力和下級的鼓舞激勵能力 使命與職責 ? 制訂、實施本地網的整體經營策略，確保公司業(yè)務的穩(wěn)步增長，并負責達到本地網準利潤中心的業(yè)績指標 ? 制訂本地網的年度經營、預算計劃，并對預算計劃的實現(xiàn)負全責 ? 管理本地網通線生產及各項經營活動，確保遵守國家的法律法規(guī)及集團公司、省公司的各項規(guī)章制度 ? 帶領全公司員工為有形和無形資產增值而努力 關鍵業(yè)績指標 主要工作 ?組織貫徹國家有關方針、政策、法律法規(guī)、資費標準及各項規(guī)章制度 ?有集團公司、省公司發(fā)展策略的指導下，組織制訂各項發(fā)展目標和年度計劃，實現(xiàn)收入及貢獻增長目標，達到營運毛利率最大化 ?負責業(yè)務經營管理，組織制訂經營策略，指導做好業(yè)務開發(fā)和用戶發(fā)展工作，對經營業(yè)績和進度進行監(jiān)督、跟蹤、對潛在的問題及時解決 ?負責網絡生產運行管理，確保網絡始終處于安全、高效的運行狀態(tài) ?組織職能部門做好各項管理工作，確保分公司生產運營活動有效開展 ?負責對關鍵崗位人員的業(yè)績考核獎懲、任用、升遷、并積極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才 領導或參與的關鍵流程 ? 計劃流程：發(fā)動、領導本地網策略、經營和預算計劃 ? 人力資源管理流程：制定分公司人才策略，領導業(yè)績考核流程， 推動后備人才培養(yǎng)流程 ?凈營運資產貢獻率 ?收入 ?現(xiàn)金流 ?網絡資源利用率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?關鍵人員流失率 ?安全生產 (扣分） ?重大投訴（扣分） *為監(jiān)控指標 職位說明書 分公司總經理 初步舉例 ?收入增長率 * ?分公司貢獻 /集團貢獻 * ?呼叫接通率 * ?總話務量增長 * ?勞動生產率 * 23 主要業(yè)績考核方面 權重 單位 實際完成值 目標完成值 關鍵業(yè)績指標 (KPI) 財務指標 服務 /經營指標 人員管理指標 內部管理 % 元 % % 元 % 分鐘 % 元 評分 % % 次數(shù) 次數(shù) ?凈營運資產貢獻率 ?收入 ?收入增長率 * ?分公司貢獻 /集團貢獻 * ?現(xiàn)金流 ?呼叫接通率 * ?總話務量增長 * ?網絡資源利用率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?勞動生產率 * ?關鍵人員流失率 ?安全生產 ?重大投訴 受約人姓名： __________________ 職位： 總經理 業(yè)務部門： 本地網 發(fā)約人 1姓名： ___________ 職位： ___________ 發(fā)約人 2姓名： ___________ 職位： ___________ 合同有效期： 20xx年 1月 1日至 12月31日 簽署日期： _______________ 簽名： ____________ 受約人 簽名： ____________ 發(fā)約人 1 ____________ 發(fā)約人 2 總經理業(yè)績合同 得分 *為監(jiān)控指標 指標類型 單位 權重 實際完成值 25% 25% 20% 10% 10% 5% 5% 扣分 扣分 初步舉例 24 領導：總經理 領導或參與的關鍵流程 ? 年度計劃流程：參加年度計劃制訂 ? 客戶的獲取、保留流程 ? 人力資源管理程序：參與業(yè)績考核 職位：營銷公司總經理 使命與職責 ? 確保分公司營銷業(yè)績 ? 制訂并組織實施營銷策略和方案，確保完成業(yè)務發(fā)展目標 ? 制訂年度經營計劃，全面完成營收計劃 ? 負責本地網營銷工作 關鍵業(yè)績指標 (KPI) 主要工作 ?組織貫徹上級制訂的電信業(yè)務標準和各項規(guī)章制度，并督促完成 ?組織制訂年度營銷計劃，全面完成各項營銷任務 ?負責經營管理工作，制訂營銷策略與方案，完成營銷收入，提高企業(yè)經濟效益 ?負責對下屬部門業(yè)績考核和獎懲 ?負責開展月度經營分析活動 ?負責組織市場預測經營分析活動 ?負責組織市場預測分析、掌握市場動態(tài)，提