【正文】 Espicon及公開出版物 居民及小型企業(yè) * 首席執(zhí)行官 關(guān)鍵帳戶及運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò) 開發(fā) 人力及財(cái)務(wù)資源 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 基礎(chǔ)設(shè)施 集團(tuán)總部及共享資源 區(qū)域網(wǎng) 公司戰(zhàn)略 分銷及服務(wù) 外部及政策 管理事務(wù) 總部溝通部門 總部秘書 一般業(yè)務(wù) 語音網(wǎng)絡(luò)和服務(wù) 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù) Global One 合伙人 視聽業(yè)務(wù) 區(qū)域銷售 客戶服務(wù) 居民營銷 多媒體Wanadoo 付費(fèi)電話及電話卡 全國網(wǎng) 國際網(wǎng)絡(luò)與服務(wù) 國外網(wǎng)絡(luò) 采購與后勤 FCR 及分支 研究室 信息系統(tǒng) 國際開發(fā) 人力資源 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù) 審計(jì) 兼并重組 法律及財(cái)政事務(wù) 保險(xiǎn) FT 自 1995年采取 以客戶類型為 基礎(chǔ)的架構(gòu) 大型企業(yè) 13 可以按產(chǎn)品設(shè)立：芬蘭 SONERA公司 Sonera 集團(tuán) 移動(dòng)通信和媒體 *** 傳統(tǒng)電信 ? 固線語音與數(shù)據(jù)服務(wù) ? 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 向 Sonera和其它公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) Primatel** ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，安裝和維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 開發(fā)運(yùn)營運(yùn)線網(wǎng)絡(luò) 100 % 基本原因 ? 更高效的操作運(yùn)營 ? 新子公司可提供更好的服務(wù) ? 移動(dòng)通信 ? 媒體、互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)通信服務(wù)與網(wǎng)絡(luò) Sonera Solutions 企業(yè)與居民服務(wù) Unibase** 100 % Sonera Innotele Sonera SmartTrust 大企業(yè) 赫爾辛基區(qū)域的小企業(yè) ? 授權(quán)與安全付費(fèi)服務(wù) IsoWorks* ? 通信及信息技術(shù)設(shè)備的維修服務(wù) ? Sonera系統(tǒng)與 ICL的合作項(xiàng)目 Sonera 系統(tǒng) 100 % 50 % ? 設(shè)備銷售 業(yè)務(wù)范圍 * 99年 7月開始運(yùn)營 ** 99年 10月開始運(yùn)營 *** Split Mobile 及 Media / Tele 20xx年 1月開始運(yùn)營 資料來源 : Sonera。 。 Team analysis ? 移動(dòng)通信基站的建設(shè)、維護(hù)及運(yùn)營 ? 出租給 Sonera 和其他移動(dòng)通信提供者 14 英國市場 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)服務(wù)** Advertising 可以按職能設(shè)立：英國電信公司（ BRITISH TELECOM） 品牌及 公司溝通 市場調(diào)研 客戶服務(wù) 產(chǎn)品與解決方案 付費(fèi)電話 企業(yè) Cell 移動(dòng)通信 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng) Syncordia 集團(tuán)管理首席執(zhí)行官 ? 營銷 ? 銷售 ? 零售 ? 分銷 ? 電話促銷 ? 間接銷售 ? 一線工程 ? 修理 ? 接線服務(wù) ? 產(chǎn)品革新 ? 多媒體 ? 電子商務(wù) ? 企業(yè)解決方案 安全系統(tǒng) 有線電視 載體服務(wù) ... ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 技術(shù) ? 研究 ? 信息系統(tǒng) ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 營銷 ? 銷售 ? 網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)解決方案的提供者 英國電信公司在 1998年由以客戶為基礎(chǔ)的架構(gòu)演變?yōu)橐月毮転榛A(chǔ)： ? 合并英國的個(gè)人和企業(yè)分部 ? 重整英國的經(jīng)營活動(dòng)為功能性矩陣 ? 分離其國際業(yè)務(wù) 廣告 * 不包括 BT的國際運(yùn)營 ** 采購及后勤 資料來源 : 公司數(shù)據(jù)，公開出版物 顧客 企業(yè) 營銷 黃頁 15 可以按地理區(qū)域設(shè)立： AMERITECH前的 SBC 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 西南貝爾電話 西南貝爾 電話服務(wù) 西南貝爾 尋呼系統(tǒng) 西南貝爾 媒體風(fēng)險(xiǎn)投資 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 及設(shè)備 西南貝爾 移動(dòng)系統(tǒng) 西南貝爾個(gè)人通信 無線通信 Midlands 有線電視公司 (UK) North West 有線電視公司 (UK) 在以色列、 澳大利亞、 法國及智利的 西南貝爾 國際控股公司 國際業(yè)務(wù) 西南貝爾黃頁 查號(hào)服務(wù) 西南貝爾 印刷服務(wù) 廣告和出版 西南貝爾 移動(dòng)電話 內(nèi)華達(dá)貝爾 太平洋貝爾 定電話 太平洋貝爾 移動(dòng)電話 太平洋貝爾 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 太平洋貝爾 可視電話服務(wù) 太平洋貝爾 SBC 資料來源 : Faulkner 信息服務(wù) 16 前后端的選擇方案主要是處于客戶導(dǎo)向、市場的綜合協(xié)調(diào)、及網(wǎng)絡(luò)整體性的綜合考慮 優(yōu)點(diǎn) 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型 客戶主導(dǎo)型 1 3 2 總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi) IT 大客戶 網(wǎng)絡(luò)中心 市場 銷售 客戶服務(wù) 商業(yè) /公眾客戶 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 市場 銷售 市局執(zhí)行 電話中心 網(wǎng)絡(luò)資源 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 工程建設(shè) 總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi) IT 營銷總經(jīng)理 大客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度 資源管理 計(jì)劃建設(shè) 總經(jīng)理 人力資源 財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi) IT 語音 網(wǎng)元出租 數(shù)據(jù) . . . 技術(shù)支持 維護(hù) 銷售 大客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 技術(shù) 支持 技術(shù)支持 大客戶 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 大客戶 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)絡(luò)資源 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 工程建設(shè) ? 側(cè)重于客戶需求，有利于發(fā)掘不同客戶群的潛力 ? 市場反應(yīng)速度快，有利于獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益 ? 在部門內(nèi)的管理取決于流程的通暢，可能效率很高 ? 人員、體系及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面的重復(fù)建設(shè)可能導(dǎo)致資源的利用率低 ? 網(wǎng)絡(luò)管理難于以客戶類別為劃分依據(jù)，不同的業(yè)務(wù)部內(nèi)可能協(xié)調(diào)較難 ? 市場營銷部門職能集中，面對(duì)客戶可發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢 ? 各部門統(tǒng)一調(diào)度自己的資源，部門資源利用最優(yōu)化 ? 部門內(nèi)部決策效率高，不易受其他部門的影響 ? 不利于實(shí)現(xiàn)對(duì)市場需求的快速反應(yīng) ? 在資源利用存在沖突的情況下，部門可能出于部門利益考慮分配資源， ? 各自為政的結(jié)構(gòu)容易跨部門涉及的管理決策效率較低 ? 貼近客戶對(duì)產(chǎn)品的需求 ? 對(duì)市場和客戶需求，尤其是新產(chǎn)品的需求反應(yīng)迅速 ? 利于創(chuàng)建 /收購新的業(yè)務(wù)單元 ? 開發(fā)跨類產(chǎn)品時(shí)，可能在不同部門內(nèi)缺乏良好的合作 ? 可以失去規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢 ? 很難為購買多類產(chǎn)品的客戶提供良好的服務(wù) ? 體系和人員的冗余會(huì)降低效率 缺點(diǎn) 17 縣局 縣局 建議的本地網(wǎng)組織架構(gòu) * 工會(huì)團(tuán)委屬群團(tuán)組織，不列入此架構(gòu)方案 總經(jīng)理 營銷中心 網(wǎng)絡(luò)中心 綜合管理部 大客戶部 （大客戶部） 市場拓展部 商業(yè)客戶部 （中小企業(yè)部） 公眾客戶部 （個(gè)人客戶部） 黃頁號(hào)簿公司 ** 公話公司 ** 增值業(yè)務(wù)公司 ** 呼叫中心 人力資源部 發(fā)展規(guī)劃部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 黨群 /紀(jì)檢 部 * 業(yè)務(wù)支持中心 (計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 ) 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部 資源調(diào)配建設(shè)部 維護(hù)安裝部 縣局 18 營銷中心組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 營銷中心 ?管理大客戶全業(yè)務(wù)營銷 ?建立深層客戶關(guān)系 ?組織大客戶市場調(diào)查與分析 ?小交、專網(wǎng)、網(wǎng)元、跨省專線等業(yè)務(wù)受理 ?互聯(lián)互通、跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)受理 ?對(duì)中小企業(yè)全業(yè)務(wù)銷售，提供營銷方案 ?建立基本客戶關(guān)系，建立商業(yè)客戶檔案 ?組織市場調(diào)查 ?培育大客戶 ?數(shù)據(jù)、寬帶、電話卡、 PAS、傳統(tǒng)