996廣東電信品牌策略-在線瀏覽
2024-08-02 17:19本頁面
【正文】 企業(yè) 47 我們面對三種對象 ? 企業(yè) ? 家庭 ? 流動 三種卻有共通性 一般家庭使用經(jīng)驗 48 對象希望電信服務(wù)可以 ... 簡單 多元服務(wù)選擇 但是 如何協(xié)調(diào)矛盾 ? 49 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 ? 針對不同的消費群 ,建立有針對性的關(guān)系 ? 把復(fù)雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下 ? 不同的客戶 ,不同的“解決方案”為導(dǎo)向 ? 例如 : …. 50 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 ? 針對企業(yè)對象設(shè)立 “企業(yè)通” ? 對企業(yè)來說 ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務(wù) (客戶服務(wù)中心 ) ? 支持的業(yè)務(wù)包括 : – 800/ ISDN視像會議電話 / 交互式會議電話 /國際專線 ……. 所有中國電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇 企業(yè)對象只需要記得中國電信的 “企業(yè)通” 51 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 定位 : 對企業(yè)來說 ,中國電信的 “企業(yè)通” 是專門為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù) 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (OneStop Buying) 52 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 隨身通 流動業(yè)務(wù) : 對經(jīng)常外出的人士來說 , 中國電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設(shè)的流動電信服務(wù) 為您方便有效的解決一切外出時的電信需求 (OneStop Buying) 53 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 中國電信 (廣東 ) “ 長話通” 企業(yè)客戶 “ 企業(yè)通” “ 隨身通 ” 家庭服務(wù) 流動業(yè)務(wù) “ 現(xiàn)代家庭套餐” 其他服務(wù)產(chǎn)品 長話業(yè)務(wù) 54 “中國電信”與“廣東電信” ? 運用中國電信的實力及可靠形象 ? 運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān) 中國電信本質(zhì)上有兩種身份 是‘企業(yè)’也是‘品牌’ 在管理行政上廣東電信是中國電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信 品牌 的企業(yè) 55 “中國電信”與“廣東電信” “中國電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 56 整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議 中國電信 廣東電信 企業(yè) 企業(yè)通 中國電信 隨身通 品牌 家庭套餐 長話通 建議將來的企業(yè)位置 現(xiàn)在 將來 中國電信 信息服務(wù) 娛樂 出版 信息供應(yīng) 應(yīng)用技術(shù) 電腦硬件和 軟件 羊晚集團 中央電視臺 中國電信 蘋果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 搜狐 四通利方 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 58 建議品牌定位 在這個信息多元化的年代 中國電信 (廣東 ) 一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖 是可靠與實力的象征 一直致力提高電信服務(wù)協(xié)助廣東發(fā)展 他是我們生活的一部分 無論在那里 ,都帶給我一份“想家”的感覺 一份獨特 ,親切而可靠的感覺 ! 59 幾個重點 ? 電信權(quán)威 – 運用專家 /意見領(lǐng)袖建立權(quán)威 ? 關(guān)心 ,親近老百姓 ,注重親情溝通 – 品牌與業(yè)務(wù) (家用 )宣傳都盡量與親情相關(guān) ? 關(guān)心廣東 ,不斷貢獻 – 主動主辦具新聞性的社會公益活動 以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行 60 宣傳 兩手抓 1. 要老百姓在感情上重新喜歡中國電信 品牌 2. 要在 服務(wù) 上不斷感受進步的熱情動力 61 期待消費者的階段性變化 (20xx年 ) 情感認同 相信改變 感受改變 鞏固 /提升 忠實關(guān)系 1 2 3 4 推動品牌形象 推動業(yè)務(wù)品牌 62 主要宣傳工具 公共關(guān)系 廣告 直效行銷 運用記者 /新聞界 建立正面輿論 運用“一對一”溝通 建立更親近關(guān)系 (函件 , 網(wǎng)站 ) 運用大眾媒介建立主要覆蓋 63 期待宣傳后對象怎么想 老百姓（家庭用戶） “ 感覺中國電信最近變好了很多 ,提供的服務(wù)多了 !
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1