廣告調(diào)研人員的培訓(xùn)(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 12:44本頁(yè)面
【正文】 勝任工作的訪問(wèn)員。 ? 1）現(xiàn)場(chǎng)審查 ? 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)馬上審查調(diào)研員交回的問(wèn)卷。要求當(dāng)著調(diào)研員的面進(jìn)行問(wèn)卷審查，并針對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題，及時(shí)告訴訪問(wèn)員正確的訪問(wèn)方法、處理方法，以提高訪問(wèn)質(zhì)量。 ? 2）補(bǔ)問(wèn)： ? 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)情況可以現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電話補(bǔ)問(wèn)，一審不合格問(wèn)卷中的問(wèn)題；也可以由質(zhì)控人員陪同訪問(wèn)員回訪被訪者進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)；或要求訪問(wèn)員再次找到被訪者進(jìn)行問(wèn)卷補(bǔ)問(wèn)。 ? 3）復(fù)核： ? 督導(dǎo)員在第一時(shí)間按一定比例核實(shí)訪問(wèn)員交回的問(wèn)卷，確保問(wèn)卷真實(shí)性。 四、市場(chǎng)調(diào)研訪問(wèn)員的管理 ? 良好的訪問(wèn)員培訓(xùn)是確保整個(gè)調(diào)研工作質(zhì)量的重要基礎(chǔ) ,但是 ,倘若沒(méi)有一套行之有效的管理辦法 ,要確保整個(gè)調(diào)研任務(wù)得以優(yōu)質(zhì)高效的完成 ,也是很不現(xiàn)實(shí)的。 ? ? 1 建立并儲(chǔ)備一支相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)余訪問(wèn)員隊(duì)伍。 ? 2 建立健全一套行之有效的訪問(wèn)員晉級(jí)制度。 ? 3 強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量監(jiān)督與外在約束機(jī)制。 ? 4 嚴(yán)格履行標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查技術(shù)規(guī)則。 ? 5 配備一個(gè)強(qiáng)有力的訪問(wèn)員困難援助系統(tǒng)。 ? 6 注意增進(jìn)管理者與訪問(wèn)員之間的情感交流。 五、場(chǎng)景設(shè)置 ? 狀態(tài)要求： ? 訪問(wèn)道具： ? 服裝、胸卡、文件夾、筆、禮品、附帶POP（如果需要提前宣傳公司的品牌和項(xiàng)目）。 ? ? 統(tǒng)一說(shuō)辭： ? 女士 /先生： ? 您好！我是家園地產(chǎn)的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)房地產(chǎn)方面的市場(chǎng)研究，想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)房地產(chǎn)方面的一些問(wèn)題。耽擱您一些時(shí)間，可以嗎？謝謝您的支持和合作！ 形象要求： ? 衣著：大方得體，清潔整齊。 ? 眼神：表現(xiàn)誠(chéng)意和認(rèn)真，配合點(diǎn)頭式 “ 嗯 ” 的回應(yīng)。 ? 手勢(shì)：適當(dāng)?shù)呐浜险Z(yǔ)言或展示，不要夸張。 ? 精神：熱情、樂(lè)觀、喜悅。 ? 化妝：女性清雅大方，以淡妝表現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)秀；男性不宜化妝。 ? 握手：訪問(wèn)員結(jié)束時(shí)贈(zèng)送禮品后，為表示感謝略帶誠(chéng)懇的力度，不可隨便應(yīng)付。 ? 開(kāi)場(chǎng)白：初次接洽受訪者時(shí)，簡(jiǎn)練而快捷地道入正題。只要將訪問(wèn)原因介紹清楚，消除受訪者的戒備即可。 ? 自我介紹：簡(jiǎn)練，一定要告訴對(duì)方自己的姓名。
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