網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷環(huán)境ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-15 08:37本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買。 需要幫助、支持和引導(dǎo)以便做出購(gòu)買決定。 瀏覽者 他們沒有想好要購(gòu)買哪類產(chǎn)品，目標(biāo)不明確。 贈(zèng)品、引導(dǎo)購(gòu)買的產(chǎn)品使用指南、暢銷產(chǎn)品名冊(cè)、促銷信息，將推動(dòng)這類購(gòu)買者做出購(gòu)買決定 26 ▓ 微觀環(huán)境 在線購(gòu)買者行為 3 網(wǎng)絡(luò)影響新購(gòu)買者的購(gòu)買過程 創(chuàng)造感知 大幅廣告、 公共關(guān)系、鏈接 需要，追求細(xì)節(jié) 、 評(píng)價(jià)和反饋 購(gòu)買過程階段 提高自身的品質(zhì) 和品牌 實(shí)現(xiàn)引導(dǎo) 協(xié)助顧客做出 購(gòu)買決策 通過購(gòu)買便利 繼續(xù)為產(chǎn)品提供 支持并持續(xù)經(jīng)營(yíng) 溝通目的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) 網(wǎng)站內(nèi)容 （搜索幫助） 搜索引擎、 中間媒介 網(wǎng)站內(nèi)容、 中間媒介 網(wǎng)站內(nèi)容 個(gè)人網(wǎng)站或 內(nèi)部網(wǎng)站 27 ▓ 微觀環(huán)境 在線購(gòu)買者行為 3 網(wǎng)絡(luò)影響新購(gòu)買者的購(gòu)買過程 具體方法舉例： 顧客：售后服務(wù)、評(píng)價(jià)和反饋； 商家：繼續(xù)為產(chǎn)品提供支持并持續(xù)經(jīng)營(yíng)。具體措施： ? 網(wǎng)絡(luò)為保留顧客提供潛在空間。 ? 在網(wǎng)站上通過增值服務(wù)（如免費(fèi)的客戶支持），鼓勵(lì)顧客回訪 ? 可以為顧客提供產(chǎn)品反饋，提供這種服務(wù)能讓顧客感覺到商家 正在努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 使用郵件提供最新的產(chǎn)品更新和促銷信息，鼓勵(lì)顧客回訪 ? 顧客回訪為商家提供了交叉出售的機(jī)會(huì)，商家可以針對(duì)顧客先 前的購(gòu)買行為提供個(gè)性化的銷售策略。 28 ▓ 微觀環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng) 爭(zhēng) 者 ? 應(yīng)訪問競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站，識(shí)別出最好實(shí)踐、最差的實(shí)踐以確定下一步的行動(dòng)。注意以下問題： ?現(xiàn)存公司的新方法 ?網(wǎng)絡(luò)上的新公司 ?能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)或客戶支持 ? 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力 競(jìng)爭(zhēng)能力 =(靈敏度 X接觸能力 )/進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 ?靈敏度 ：戰(zhàn)略方向調(diào)整和對(duì)客戶需求做出反應(yīng)的時(shí)間 ?接觸能力 ：聯(lián)系顧客的能力或促銷產(chǎn)品的能力及在新市場(chǎng)中獲得商機(jī)的能力 ?進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 ：商品從構(gòu)思到獲得收益的生命周期 29 ▓ 微觀環(huán)境 中間媒介 中 間 媒 介 ? 營(yíng)銷中間媒介：幫助公司進(jìn)行促銷、銷售并分配產(chǎn)品或服務(wù)的公司。 ?使用指南 （如雅虎等） ?搜索引擎（搜狐等） ?購(gòu)物中心 ?虛擬分銷商（有存貨進(jìn)行直接銷售） ?金融中介 ?論壇、俱樂部以及用戶組 ?評(píng)估網(wǎng)站 30 謝謝！ 小 結(jié) ? 網(wǎng)絡(luò)為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來了許多變化。組織和機(jī)構(gòu)應(yīng)該用諸如波特的 5種競(jìng)爭(zhēng)能力來部署并估計(jì)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)和潛在的威脅。 ? 網(wǎng)絡(luò)能夠刺激形成新的渠道結(jié)構(gòu)，其中包括市場(chǎng)的解中介化，市場(chǎng)中的批發(fā)商和零售商環(huán)節(jié)就可以被忽略，網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造新的之間媒介，從而把購(gòu)買者和銷售者重新聚集在一起。 ? 商業(yè)模型就是對(duì)公司如何實(shí)現(xiàn)盈利、如何判斷自己的產(chǎn)品、如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)顧客的一種總結(jié)。 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠： ? 明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的不同因素 ? 了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和中間媒介的作用 ? 評(píng)估傳統(tǒng)方式和現(xiàn)代電子商務(wù)模式的相關(guān)變化 ? 作為營(yíng)銷人員，應(yīng)了解： ? 網(wǎng)絡(luò)是如何改變競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值鏈的？ ? 如何獲得顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求？ ? 如何比較自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力？
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