集團客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)資料江西移動通信-資料下載頁
2025-05-23 13:08本頁面
【導(dǎo)讀】邁向世界一流通信企業(yè)。江西移動組織和流程優(yōu)化咨詢項目。戰(zhàn)略是決定集團客戶組織結(jié)構(gòu)和流程的首要。合作伙伴溝通及管理。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通。集團業(yè)務(wù)解決方案管理委員會–總體決策、計劃及協(xié)調(diào)。橫向產(chǎn)品系列（演進前）。需要投入的滿足特殊需要的工作和準備。通常情況下客戶化。面向某一具體行業(yè)的。縱向產(chǎn)品和橫向產(chǎn)品的劃分標準并不是絕對的，隨著工作的投入。和環(huán)境的變化，縱向產(chǎn)品或者是橫向產(chǎn)品是可以互相轉(zhuǎn)化的。有選擇性的行業(yè)平臺產(chǎn)品，側(cè)重。于潛力大的銀行、政府等行業(yè)。只對極少數(shù)的客戶提供非常顧客。組合以及對于哪些行業(yè)開發(fā)行業(yè)。重點在于保證已選定開發(fā)產(chǎn)品的。穩(wěn)定性和后續(xù)服務(wù)的到位。同營銷的合作伙伴少。重點轉(zhuǎn)向縱向產(chǎn)品，橫向產(chǎn)品已經(jīng)達到相當(dāng)高的滲透率。產(chǎn)品的種類大量增加。需要對于很多顧客化產(chǎn)品進行評估。重點在于開發(fā)具有一定成功率的新。集團客戶團隊掛靠客服中心。集團客戶的發(fā)展力度不夠。沒有突出集團客戶的整體策劃和營
【正文】 強調(diào)系統(tǒng)的機會判斷和效益分析在產(chǎn)品開發(fā)決策中的重要性 強調(diào)在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時考慮對于新產(chǎn)品的營銷方案 強化對于產(chǎn)品的測試：不僅僅包括對于產(chǎn)品的單項和綜合技術(shù)測試，也包括對于定價方案以及服務(wù)流程等的測試 強調(diào)新產(chǎn)品的上市是一個跨部門的整體策劃，包括從市場、客服、渠道到數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)部門的各項活動 強化對于新產(chǎn)品的后續(xù)監(jiān)控和產(chǎn)品生命周期管理 指出了新的新產(chǎn)品開發(fā)流程對于 KPI的影響 30 Group account 新產(chǎn)品開發(fā)的主要流程和集團客戶發(fā)展流程相似 （ 1） 由市場部、數(shù)據(jù)部和地市公司代表參加，必要時可以與集團客戶發(fā)展聯(lián)席會議合并召開 注：新產(chǎn)品開發(fā)流程的具體設(shè)計主要以個人用戶新產(chǎn)品為例，集團用戶新產(chǎn)品的開發(fā)流程見集團客戶的具體流程 跨部門 管理流程 支撐流程 核心 流程 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 新產(chǎn)品聯(lián)席會議 (1) – 總體決策、計劃及協(xié)調(diào) 產(chǎn)品管理 開發(fā) 策劃 測試 試點 策劃上市 機會判斷 決策 1 決策 2 決策 1：對是否現(xiàn)在進行產(chǎn)品開發(fā)最后審批 決策 2：對是否產(chǎn)品正式推出市場最后審批 31 Group account 新產(chǎn)品推出的總體流程分為三個階段 初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 產(chǎn)品 管理 開發(fā) 策劃 測試 試點 策劃 上市 計劃 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) 決定正式進行開發(fā)？ 商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，業(yè)務(wù)效益評估 排定該產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先級 SP等合作伙伴篩選、談判，產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測試 進行新產(chǎn)品服務(wù)和營銷準備 日常技術(shù)維護 產(chǎn)品生命周期管理 決定上市？ 市場部，數(shù)據(jù)部 市場部 市場部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 數(shù)據(jù)部 市場部 市場部 實施整體上市計劃 市場部和其他相關(guān)部門 服務(wù)和反饋 市場部 客服部 服務(wù)流程和營銷準備測試 市場部 商用試點 市場部 數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 產(chǎn)品改進 數(shù)據(jù)部 是 是 32 Group account 新產(chǎn)品計劃階段的詳細流程 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 初步判斷有一定潛力 基于商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，進行產(chǎn)品效益評估 是否應(yīng)該開發(fā)此項產(chǎn)品 把分析存檔并在將來進行定期考慮 綜合考慮其它產(chǎn)品及資源和能力情況，排定產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)先級和時間表 是否批準 現(xiàn)在開發(fā)此產(chǎn)品 ？ 否 否 進入產(chǎn)品開發(fā)流程 是 否 是 市場部 市場部 市場部 新產(chǎn)品聯(lián)席會議 市場部、數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品聯(lián)席會議 綜合客戶需求 市場部 集團公司建議新業(yè)務(wù) 集團公司 客戶調(diào)研 市場部 和其他部門 合作伙伴 討論 數(shù)據(jù)部 對現(xiàn)有服務(wù)的反饋 客服部門 初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析 市場部 對業(yè)務(wù)的進一步意見 數(shù)據(jù)部 通過 1860外呼、客戶座談會等進一步調(diào)研 市場部 是 是 33 Group account 新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)階段的詳細流程 測試 試點 進入產(chǎn)品開發(fā)流程 是否進行 產(chǎn)品 測試？ 單項產(chǎn)品技術(shù)測試 產(chǎn)品是否 可以正式推出 市場？ 否 進入營銷和服務(wù)流程 開發(fā) 策劃 與其他業(yè)務(wù)綜合測試測試 商用試點 確定合作伙伴，進行產(chǎn)品開發(fā) 是 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 市場部 數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 最終業(yè) 務(wù)定義 市場部 商業(yè)伙伴 模式假設(shè) 市場部 SP等合作伙伴的初步篩選、談判 數(shù)據(jù)部 最終商業(yè) 模式?jīng)Q定 市場部 數(shù)據(jù)部 詳細技術(shù)開發(fā)工作計劃 數(shù)據(jù)部 推廣和營銷計劃準備 市場部 新業(yè)務(wù) 管理建議 數(shù)據(jù)部 定價計劃 市場部 服務(wù)流程和管理辦法 市場部 營銷方案 市場部 否 是 營銷方案測試 市場部 價格測試 市場部 服務(wù)流程測試 市場部 34 Group account 新產(chǎn)品營銷和服務(wù)階段的詳細流程 運營 維護 產(chǎn)品 管理 進入營銷和服務(wù)流程 協(xié)調(diào)實施整體上市計劃 策劃 上市 日常設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護 推廣過程中的意見和問題 市場部 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 市場部 準備廣告投放和促銷推出 鋪貨 新產(chǎn)品培訓(xùn) 調(diào)整客服系統(tǒng) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 調(diào)整帳務(wù)系統(tǒng) 測試網(wǎng)絡(luò)能力 市場部 地市公司 客服 計費 數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡(luò)部 新產(chǎn)品 正式上市 所有相關(guān)部門 決定產(chǎn)品淘汰或轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品的持續(xù)改進 評估產(chǎn)品組合，確定產(chǎn)品在生命周期中的位置 產(chǎn)品發(fā)展指標監(jiān)控，定期向新產(chǎn)品聯(lián)席會議匯報 市場部 數(shù)據(jù)部 市場部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 客戶反饋以及投訴處理 客服部門
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