保健品產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-14 18:29本頁(yè)面
【正文】 王先生，您好！ 我是上海皓康的 XXX，我們大概有一個(gè)月沒見面了吧？不過(guò)我對(duì)您上次說(shuō)的話還記憶猶新吶！ ……（對(duì)方關(guān)心的某事、某人）最近還好吧？ （或提起上次交談的某個(gè)話題） …… 我今天打電話給你的原因是，我們公司最近 **，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有興趣？ 異議處理步驟： Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動(dòng) L S C P A 異議處理步驟： 客戶：我很忙，沒時(shí)間。 L (邊聽 或者邊看 ，邊快速在草稿紙上做記錄 或看店內(nèi)產(chǎn)品 ) S 張老板，這點(diǎn)我絕對(duì)可以理解，哪個(gè)當(dāng)老板的不忙呢！ C 忙好呀，忙說(shuō)明您店的經(jīng)營(yíng)很有朝氣呀！ P 張老板呀，您這么忙，目的不還是為了讓您的店面發(fā)展的更完善嘛。我今天打電話給您的目的就是為了向你提供一種方案，讓你在不忙的情況下還能使貴店的銷售更上一層樓。 A 你看這樣吧，張總，時(shí)間對(duì)你來(lái)說(shuō)就是金錢，我就不在電話中耽擱你寶貴的時(shí)間了，我專程到你店里來(lái)一趟，細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我們見面后再談，你說(shuō)呢， **老板？ …… 促成時(shí)機(jī)： 1. 客戶對(duì)現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)狀態(tài)有不滿情緒時(shí) 2. 客戶喬遷新居時(shí) 3. 客戶所在行業(yè)出現(xiàn)重大變動(dòng)時(shí) 4. 我們舉辦促銷活動(dòng)時(shí)（如階段性優(yōu)惠方案、贈(zèng)送禮品、送培訓(xùn)、送資訊、送推廣 …… ） 5. 我們推出創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí) 6. 客戶沉默思考，不再提問(wèn)時(shí) 7. 客戶問(wèn)題增多或主動(dòng)要求資料時(shí) 8. 客戶對(duì)你的意見表示明顯贊同時(shí) 9. 客戶詢問(wèn)別人的情況時(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 謝謝！
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