廣告公司客戶(ae)部團隊建設(shè)及客戶資源開發(fā)管理手冊-資料下載頁
2025-01-13 21:25本頁面
【正文】 f. 解答問題要準確、肯定，不要模棱兩可不要說“不知道”“不清楚”“可能吧”等；g. 注重信用，不能做無把握的承諾，承諾客戶后即要做到；h. 確認客戶的要求，避免產(chǎn)生理解上的偏差；i. 不與客戶爭辯頂撞，并用自己的良好言行感染客戶，必要時請負責人解決問題；附件五：客戶（AE）工作會議流程第一階段：意向階段（第一次客戶接觸——簽訂合同）客戶溝通會議：參與人員：客戶、客戶（AE）人員、策略人員（對客戶的第一次拜訪）（AE）人員將向客戶：介紹基本情況、展示作品、分析部分案例，使客戶形成對公司整體實力和專業(yè)水準的初步了解。，將需服務(wù)內(nèi)容及要求告知公司。（AE）人員向客戶提交服務(wù)內(nèi)容項目清單及報價。，客戶（AE）人員就項目的基本情況、客戶要求等有關(guān)資料匯總、整理，填寫《客戶基本資料簡報》及《會議紀要》。公司內(nèi)部通報會議： 參與人員：客戶（AE）人員、策略人員、項目經(jīng)理（對項目的初步判斷）（AE）人員將所有匯總資料連同《客戶基本資料簡報》及《會議紀要》提交。（AE）人員、策略總監(jiān)、創(chuàng)作總監(jiān)或助理創(chuàng)作總監(jiān)召開通報會。（項目小組基本構(gòu)成為：一名客戶（AE）人員、一名策略人員、一名文案和一名設(shè)計師組成。）、策略人員、市調(diào)人員開始制定策略規(guī)劃草案。策略溝通會議：參與人員：客戶、項目小組成員、項目總監(jiān)（就項目初步提案并確定合作）（AE）人員介紹項目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢；；c. 客戶（AE）人員根據(jù)客戶具體要求準備制定服務(wù)清單及合同；。第二階段：合同簽訂階段 工作授權(quán)與確認會議：參與人員：客戶、客戶（AE）人員（正式確定合作關(guān)系）。重要事項，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。在完成每項工作后須提交計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等。在得到客戶書面同意之后，方可進入下一步工作。，所有項目資料文件（包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等）存檔管理。附件六：公司AE職位描述（招聘）職位名稱：品牌客服（AE）職位概要:◆與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。工作內(nèi)容:◆對外與客戶方高層及執(zhí)行人員進行對接，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；◆綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況；◆及時掌握客戶需要，并反饋給公司；◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；◆與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；◆進行有效的客戶溝通和管理，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃；◆發(fā)展并維護良好的客戶關(guān)系；◆識別捕捉商業(yè)外機會,開拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)；◆維持客戶工作流程的正常運行；◆為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報告和其他服務(wù)；◆根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開發(fā)；◆簽單收款；◆進行客戶滿意度調(diào)查。教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或廣告相關(guān)專業(yè)專科以上學歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、廣告策劃、談判、項目管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:◆2年以上市場管理或客戶（AE）經(jīng)驗。技能技巧:◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識；◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆具備項目管理能力；◆熟練操作辦公軟件?！魧κ袌鰻I銷工作有較深刻認知；◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；態(tài) 度:◆工作熱情，責任心強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于從事具有挑戰(zhàn)性的工作◆較強的觀察力和應(yīng)變能力?！艄ぷ髡J真、踏實肯干、主動、膽大心細；◆頭腦靈活，具有很強的應(yīng)變能力和市場開拓精神。 附件七：客服部員工入司招聘方式一、招聘渠道：網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘、報紙招聘等。二、簡歷的篩選，重點注重以下幾點：（1）專業(yè)與學歷：市場營銷、廣告類，大專等；（2）工作經(jīng)驗：廣告行業(yè)或營銷經(jīng)驗二年以上。（3）發(fā)展?jié)摿Γ汉啔v制作上、學歷上、經(jīng)歷上等。（4）工作忠誠度：對于頻繁更換工作的簡歷，謹慎對待。如有2份或以上工作時間少于一年，不予考慮?！ ∪?、初試：面談：形象氣質(zhì)、語言表達、工作態(tài)度、閱歷和模式、求職動機、發(fā)展?jié)摿?、薪資要求等； 在面試中可選用問題：1） 以往工作中你感覺最自豪的一件事是什么？該問題目的在于通過被面試人口述而了解其成功事例及對自身對成功的定義。2）發(fā)生離現(xiàn)在最近的一件讓你比較失望或者有挫敗感的事是什么？ 該問題目的在于得到被面試人的口述了解其抗挫折、抗壓能力如何。3） 可不可以用3個形容詞來形容你自己？目的在于了解其能否用最簡單的詞語貼切、簡單的推銷自己。 4）請問你對于自己的此次面試，自我打分是多少，滿分為100分？（低于80的不予錄用，自信是銷售人員的最基本素質(zhì)。）四、復(fù)試： 復(fù)試采用集體式復(fù)試人員數(shù)不少于3人、不多于10人，約定集體復(fù)試時遲到者不予考慮，面試評委人數(shù)不少于2人。面試方法采用互動形式：1） 自我介紹內(nèi)容包括：姓名、特點、對新工作的期許。評委對于面試者的表達能力、時間控制進行評分。觀察未演講者神態(tài)及參與程度，神、心不在焉等情況與以記錄，參與其個人評分。2） 抽題演講 準備時間3分鐘，看面試者能否很好理解題目，形成演講要點。時間控制情況如何。觀察未演講者神態(tài)及參與程度，走神、心不在焉等情況與以記錄，參與其個人評分。4）、面試者環(huán)節(jié)過后，評委開會討論，采用一票否決，擇優(yōu)錄取。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1