淺析客戶資源的收集-資料下載頁(yè)
2025-05-16 06:09本頁(yè)面
【正文】 言順。即舉辦關(guān)愛老年健康的活動(dòng)，并持相關(guān)政府文件；3．要由上到下創(chuàng)造一種良性口碑氛圍；4．要朝著公益性的行為、政府性的行為方向發(fā)展，爭(zhēng)取隱型收集。這樣會(huì)為收集資源的行為帶來(lái)一系列的便利，并且對(duì)于所收集來(lái)的資源質(zhì)量也將產(chǎn)生重大的作用。通常的做法是在市內(nèi)創(chuàng)建一種宏觀的環(huán)境，可以與協(xié)會(huì)、政府某個(gè)部門或其它社會(huì)公益性組織進(jìn)行合作，并且以該組織的名義舉辦一次聲勢(shì)浩大的、受全社會(huì)關(guān)注的公益性活動(dòng)。這種活動(dòng)將使今后深入社區(qū)和開發(fā)科普點(diǎn)提供了公關(guān)工具、培訓(xùn)了公關(guān)對(duì)象（出席“公益活動(dòng)”的老年組織領(lǐng)導(dǎo)，各大企事業(yè)單位離休工作負(fù)責(zé)人，各區(qū)、街道辦事處、居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)等等都是今后開發(fā)社區(qū)的主要公關(guān)對(duì)象），為大踏步進(jìn)入社區(qū)掃平了障礙，創(chuàng)造了條件。后面的許多工作，由于贏得黨和政府以及準(zhǔn)政府組織領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)助，變得左右逢緣、舉重若輕。收檔五個(gè)關(guān)鍵：1． 認(rèn)真去學(xué)，認(rèn)真去做，做到嘴勤、腿勤；2． 首次辦會(huì)要找可靠的客戶關(guān)系；3． 要誠(chéng)實(shí)守信，承諾一定要兌現(xiàn)；4． 要掌握時(shí)機(jī)把銷售問題講清楚；5． 會(huì)議不搭便車，即我們要體察對(duì)方難處，積極關(guān)心對(duì)方。兩個(gè)怎么辦？1． 對(duì)方很支持怎么辦？——考慮周到，不可掉以輕心。2． 對(duì)方不支持怎么辦？——窮追不舍，急而不燥。資源收集的要求：1．收集過程要快、簡(jiǎn)練、消化過程要細(xì)2．在資源收集過程中要做到快炒慢煲，將散落在社會(huì)中的各個(gè)角落的目標(biāo)消費(fèi)群迅速的收集出來(lái)，然后細(xì)細(xì)的進(jìn)行消化。 客戶資源的篩選一、資源篩選的概念 會(huì)前資源篩選的概念 會(huì)前資源篩選是指：將收集來(lái)得資源信息進(jìn)行 ，將可以使用的資源保留，不可使用的刪除。并且在篩選過程中選出重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象。二、資源篩選的方法：資源篩選要由粗到細(xì)分層次、分步驟的進(jìn)行。 第一步：初步判斷資源的有效性，即，資源登記是否完整，能否迅速的找到顧客，然后再將有效的資源劃分類別保存發(fā)放?！ 〉诙剑河蓸I(yè)務(wù)人員在電話溝通時(shí)確認(rèn)資源信息的真實(shí)性?！ 〉谌剑河蓸I(yè)務(wù)人員在多次溝通后，劃分出會(huì)前A、B、C類資源?！ 類：在預(yù)熱過程中已有購(gòu)買意向 B類：在預(yù)熱過程中雖未有購(gòu)買意向，但具備四有的購(gòu)買條件 C類：在預(yù)熱過程中雖不具備完整的四有條件，但有購(gòu)買的可能 第四步：在聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后確認(rèn)根據(jù)售前的等級(jí)記錄對(duì)未產(chǎn)生購(gòu)買的資源進(jìn)行去留判定。 1．A、B類在會(huì)上未產(chǎn)生購(gòu)買的保留 2．C類根據(jù)會(huì)場(chǎng)反映的實(shí)際情況選擇性的保留 3．對(duì)保留的資源保存在數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)熱過程資源欄中 第五步：對(duì)于產(chǎn)生購(gòu)買的資源根據(jù)購(gòu)買情況和售前記錄劃分顧客等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)會(huì)中產(chǎn)生購(gòu)買的顧客進(jìn)行兩類劃分，分別服務(wù)以確保對(duì)顧客忠實(shí)度的培養(yǎng)。 1． 重點(diǎn)服務(wù)顧客：購(gòu)買數(shù)量小于一個(gè)服用周期，即三盒以下的 2． 長(zhǎng)期服務(wù)顧客：購(gòu)買數(shù)量超過三盒的 三、資源篩選的注意事項(xiàng)資源篩選的過程中要注意真實(shí)性、客觀性。避免資源的大量浪費(fèi)，確保資源的利用和成功率。為此，要注意以下幾點(diǎn)： 1． 資源的無(wú)效性要雙部門確認(rèn)。要由數(shù)據(jù)部、營(yíng)銷部?jī)蓚€(gè)部門進(jìn)行確認(rèn)，以保證對(duì)資源無(wú)效性的確認(rèn)監(jiān)督用?！ ?． 資源的傳遞要表格化管理?！ ?． 資源的使用要責(zé)任化管理?！ ∫獙?duì)各自所接觸的資源負(fù)責(zé)，保證資源的規(guī)范使用。即，誰(shuí)提取誰(shuí)負(fù)責(zé)。7 /
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