“客戶資源管理”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案-資料下載頁(yè)
2024-11-13 05:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】本方案主要從系統(tǒng)背景、需求分析、設(shè)計(jì)方案、日程安排、系統(tǒng)報(bào)價(jià)五個(gè)方面。規(guī)范的良性發(fā)展軌道。本節(jié)著重介紹當(dāng)前系統(tǒng)的的社會(huì)背景，對(duì)本系統(tǒng)的可行性進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)分析。隨著企業(yè)的發(fā)展，全球已進(jìn)入買家市場(chǎng)，“客戶第一”是所有企業(yè)擺在第一的經(jīng)營(yíng)方針，提升保證客戶服務(wù)質(zhì)量，如何實(shí)現(xiàn)客戶的市場(chǎng)跟蹤、深挖掘，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)管理，有企業(yè)所要面對(duì)的共同話題。DELL公司為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，其中國(guó)DELL公司，每年銷售業(yè)績(jī)?cè)?0億美金以上，與業(yè)務(wù)量上卻能夠得到規(guī)范、清晰的管理。為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的。不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。領(lǐng)域與后臺(tái)部門也是分開進(jìn)行的。利用CRM，企業(yè)可在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面。場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。開發(fā)周期短，開發(fā)成本低、技術(shù)支持成本低。
【正文】 行統(tǒng)計(jì)分析。 流水表，對(duì)客戶按年 /月 /季度，查詢拜訪計(jì)劃，每個(gè)客戶進(jìn)行查詢拜訪日志，每個(gè)客戶生成拜訪次數(shù)匯總以及銷售業(yè)績(jī)匯總。 匯總表，對(duì)客戶按年 /月 /季度匯總，每個(gè)客戶進(jìn)行匯總拜訪次數(shù)以及銷售業(yè)績(jī)。 比較表，對(duì)客戶拜訪次數(shù) /銷售合同、銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成當(dāng)月拜訪次數(shù) /銷售業(yè)績(jī)（銷售合同 +當(dāng)月銷售預(yù)測(cè)），以及統(tǒng)計(jì)往前類推四個(gè)月的每月的拜訪次數(shù) /銷售業(yè)績(jī)以及上年當(dāng)月的拜訪次數(shù) /銷售業(yè)績(jī)。 (6) 客戶活動(dòng) 1）活動(dòng)信息： 讓市場(chǎng)人員錄入客戶活動(dòng)計(jì)劃信息，市場(chǎng)人員 /部門經(jīng)理決定參與活動(dòng)的客戶計(jì)劃安排，并根據(jù)結(jié)果客戶是否參與活動(dòng)。 2）報(bào)表分析： 結(jié)合客戶活動(dòng) /客戶信息 /銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 流水表，對(duì)客戶按年 /月 /季度，查詢客戶活動(dòng)，每個(gè)客戶進(jìn)行查詢活動(dòng)信息，每個(gè)客戶生成參與活動(dòng)次數(shù)匯總以及銷售業(yè)績(jī)匯總。 匯總表，對(duì)客戶按年 /月 /季度匯總，每個(gè)客戶進(jìn)行匯總活動(dòng)次數(shù)以及銷售業(yè)績(jī)。 比較表，對(duì)某個(gè)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)參與客戶活動(dòng)日期前與日期后的銷售業(yè)績(jī)比較，并進(jìn)行匯總。 (7) 客戶調(diào)查 1）調(diào)查發(fā)布： 讓市場(chǎng)人員定義客戶調(diào)查表單，并定義參與調(diào)查的客戶。 2）調(diào)查結(jié)果： 讓市場(chǎng)人員錄入客戶調(diào)查結(jié)果表。 3）報(bào)表分析： 結(jié)合客戶調(diào)查結(jié)果 /客戶信息 /銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 匯總表，對(duì)客戶按調(diào)查表的匯總各個(gè)欄目的調(diào)查結(jié)果。 比較表，對(duì)客戶調(diào)查表的各個(gè)欄目與銷售業(yè)績(jī)、客戶關(guān)系等客戶信息綜合進(jìn)行比較。 系統(tǒng)必須具備無(wú)限制使用人數(shù)，快速簡(jiǎn)便，具備高安全性與穩(wěn)定性，重點(diǎn)數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)加密傳輸與保存；充分利用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)支持，最優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與查詢統(tǒng)計(jì)，保證系統(tǒng)的快速反應(yīng)與全天侯運(yùn)作支持，應(yīng)提供使用系統(tǒng)日志 (只能讓有權(quán)限的管理員看到 )。 數(shù)據(jù)庫(kù)專人負(fù)責(zé)管理，權(quán)限分配嚴(yán)格。 四、日程安排 (以 雙方確定合同日期為準(zhǔn)，日期計(jì)算以每周六個(gè)工作日為準(zhǔn) ) 時(shí)間 項(xiàng)目 1~10天 客戶調(diào)查、客戶提供各類公司資料與產(chǎn)品資料（委托商） 11~35 整個(gè)系統(tǒng)的程序的開發(fā)（承包商） 3640 系統(tǒng)的初步測(cè)試與調(diào)整（承包商，委托商） 41~45 系統(tǒng)的全面測(cè)試（委托商） 系統(tǒng)的全面修正（承包商） 系統(tǒng)使用手冊(cè)的編寫（承包商） 46~50 系統(tǒng)驗(yàn)收（承包商，委托商） 項(xiàng)目總管： 委托方負(fù)責(zé)人： 承包方負(fù)責(zé)人： 開發(fā)人員小組名單： 維護(hù)人員小組名單： 委托方使用人員名單： 五、方案報(bào)價(jià)： 報(bào)價(jià) : 客戶資源管理系統(tǒng) ￥ 技術(shù)支持費(fèi)用 ￥ （送 1年） 總金額： ￥ 付款： (1) 簽約后 ,委托商于 3日內(nèi)付執(zhí)行支付系統(tǒng)預(yù)付款（總金額 40%）。 (2) 系統(tǒng)交付并進(jìn)行驗(yàn)收后 5日內(nèi) , 委托商執(zhí)行支付款（總金額 40%）。 (3) 系統(tǒng)交付并運(yùn)作 1個(gè)月內(nèi) , 委托商執(zhí)行支付款（總金額 20%）。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1