【正文】 確保貨款順利回收；嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)信譽(yù)額度制度，控制應(yīng)收款額度，加快銷(xiāo)售資金的回籠；d、客戶(hù)關(guān)系管理：進(jìn)行例行客戶(hù)拜訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)要求，通過(guò)產(chǎn)品培訓(xùn)與推廣、邀請(qǐng)參展與順訪(fǎng)客戶(hù)、制定與實(shí)施合理的銷(xiāo)售策略，與客戶(hù)保持暢通的溝通渠道，隨時(shí)了解客戶(hù)要求；及時(shí)協(xié)助處理客戶(hù)異議和投訴，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要；e、客戶(hù)滿(mǎn)意度:通過(guò)與客戶(hù)交流，及時(shí)搜集、反饋客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議，敦促各部門(mén)快速響應(yīng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)（AE）團(tuán)隊(duì)的管理模式 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)要首先分解成不同部門(mén)的目標(biāo)，再分解成崗位目標(biāo)，再分解成兩部分：一部分是有把握達(dá)到的目標(biāo)，一部分是需要提高能力才能達(dá)到的目標(biāo)。 部門(mén)中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：建立完善的客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程體系，提高部門(mén)在公司中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展中的比例?，F(xiàn)階段通過(guò)人員招聘、培訓(xùn)快速形成部門(mén)凝聚力，最大化的激發(fā)員工的積極性和工作熱情。 通過(guò)部門(mén)現(xiàn)階段目標(biāo)的制定，將目標(biāo)進(jìn)行按時(shí)間段、目標(biāo)客戶(hù)群等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目標(biāo)分解，確保目標(biāo)的可行性將目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行按人員劃分，目標(biāo)責(zé)任到人，認(rèn)真填寫(xiě)好每周工作計(jì)劃及月度總結(jié)計(jì)劃；在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)各人員實(shí)際能力進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的方法a．明確招聘標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)招聘標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化與明確，是為團(tuán)隊(duì)管理所做的第一步基礎(chǔ)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，減少人員流失的風(fēng)險(xiǎn)（詳見(jiàn)附件三《公司AE職位描述（招聘）》）。b. 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理分工協(xié)作，可實(shí)行項(xiàng)目輪崗制度，讓每個(gè)人的能力得到充分的發(fā)揮。c. 以項(xiàng)目責(zé)任制為核心制度； 明確各項(xiàng)目目標(biāo)，責(zé)任到個(gè)人，結(jié)合個(gè)人能力進(jìn)行項(xiàng)目責(zé)任制的優(yōu)化與調(diào)整。建立績(jī)效考核制度，將各目標(biāo)分解為考核指標(biāo)，每項(xiàng)對(duì)應(yīng)進(jìn)行考核，同時(shí)建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度或提成制度激勵(lì)員工（《客戶(hù)（AE）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體制和標(biāo)準(zhǔn)》）。e. 建立良好的培訓(xùn)體系定期或不定期對(duì)部門(mén)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)技能等培訓(xùn)，形式不限，可以是授課方式、會(huì)議方式、交流方式等 以溝通、協(xié)調(diào)為前提的工作方式 　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)鍵取決于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮在于部門(mén)與部門(mén)之間，員工與員工之間的良好的合作，而這種合作是以溝通、協(xié)調(diào)為前提的。 ? 定期溝通 　定期的安排部門(mén)內(nèi)部會(huì)議或座談，以此作為溝通的管道。成員會(huì)因彼此了解而解除戒心、放松心情，這有助培養(yǎng)忠誠(chéng)和凝聚力。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，充分開(kāi)放所有與團(tuán)隊(duì)任務(wù)有關(guān)的信息，如數(shù)據(jù)、事實(shí)、議程或記載成員個(gè)人對(duì)整個(gè)計(jì)劃所應(yīng)負(fù)責(zé)的備忘錄。 ? 鼓勵(lì)成員發(fā)表意見(jiàn) 　鼓勵(lì)公開(kāi)討論意見(jiàn)，并確保每項(xiàng)意見(jiàn)都受到聆聽(tīng)及尊重。提醒成員團(tuán)隊(duì)中有何專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供運(yùn)用，并促進(jìn)成員之間公開(kāi)討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的意見(jiàn)。? 責(zé)任的分擔(dān)　團(tuán)隊(duì)成立時(shí)，設(shè)定共同目標(biāo)和安排個(gè)人角色只是一個(gè)開(kāi)端。一支團(tuán)隊(duì)須負(fù)起執(zhí)行政策、控制進(jìn)度的責(zé)任，遇有不能達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)時(shí)，亦必須向上級(jí)做有建設(shè)性及創(chuàng)意性的反饋。作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)有責(zé)任確保成員間溝通自由且暢通，還要讓每位成員都清楚明了政策上的改變和工作的進(jìn)度。 團(tuán)隊(duì)中建立良好的培訓(xùn)計(jì)劃要在團(tuán)隊(duì)中建立好的培訓(xùn)工作，把公司的文化、自己的特長(zhǎng)和工作技能在實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，而豐富的企業(yè)文化和知識(shí)技能培訓(xùn)，也是留住團(tuán)隊(duì)成員的最好方法。（例如：溝通技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓培訓(xùn)、工作流程方法培訓(xùn)等） 人性化的管理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模覀冃枰鞓?lè)的工作，因此管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，協(xié)調(diào)好成員的工作情緒，建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溫暖。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?？蛻?hù)（AE）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體制和標(biāo)準(zhǔn) 客戶(hù)（AE）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體制、公正、全面性和決定性，被評(píng)人的參與和意見(jiàn)發(fā)表 客戶(hù)（AE）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 分析性思維能力市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)– 一般性市場(chǎng)狀況– 各行業(yè)知識(shí)– 消費(fèi)者使用和態(tài)度– 競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品，定位，廣告推廣策略和活動(dòng)客戶(hù)（AE）知識(shí)– 客戶(hù)產(chǎn)品知識(shí)– 品牌定位，品牌性格– 品牌和廣告?zhèn)鞑ゲ呗允占吞幚硇畔ⅷC 基礎(chǔ)和常見(jiàn)市場(chǎng)調(diào)研工具– 主要信息種類(lèi)、用途及來(lái)源– 分析信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決之道的能力業(yè)務(wù)技術(shù)性知識(shí)– 媒介和制作必要知識(shí)– 媒介和制作工作技術(shù)和術(shù)語(yǔ)創(chuàng)意評(píng)估– 從品牌策略角度判斷、分析和評(píng)估廣告創(chuàng)意– 提出合理建設(shè)性意見(jiàn) 計(jì)劃和組織能力組織和總結(jié)信息– 有條理地組織和整理大量信息和材料– 挖掘相關(guān)和重要信息，總結(jié)出有意義的可執(zhí)行的結(jié)論業(yè)務(wù)收入報(bào)兌– 準(zhǔn)確– 及時(shí)個(gè)人知識(shí)– 對(duì)公司及各部門(mén)和業(yè)務(wù)運(yùn)作程序規(guī)章的全面充分了解工作的排序能力– 設(shè)立工作目標(biāo)和重點(diǎn)，對(duì)工作和項(xiàng)目進(jìn)行合理排序– 合理安排時(shí)間和資源工作進(jìn)展和跟進(jìn)– 持續(xù)性了解工作狀況，并作出常規(guī)性報(bào)告– 及時(shí)跟進(jìn)和執(zhí)行所需工作會(huì)議– 掌握、安排、發(fā)起和主持內(nèi)外部會(huì)議，力求準(zhǔn)時(shí)和及時(shí)– 及時(shí)報(bào)告和記錄重要會(huì)議內(nèi)容和決定個(gè)人工作習(xí)慣– 高速有效– 頭腦清晰，思路明確– 勤于書(shū)面報(bào)告和作業(yè)– 應(yīng)變能力– 時(shí)間觀念對(duì)外溝通交流– 清晰、準(zhǔn)確和及時(shí)的口頭和書(shū)面交流– 對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的評(píng)估和建設(shè)性投入– 解讀客戶(hù)潛臺(tái)詞的準(zhǔn)確性– 維護(hù)公司原則和利益對(duì)內(nèi)溝通交流– 及時(shí)、準(zhǔn)確和充分地與職能部門(mén)交流– 策略性引導(dǎo)– 及時(shí)和充分知會(huì)上級(jí)、傳達(dá)各相關(guān)部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神– 有效與各部門(mén)、各級(jí)別同事密切合作– 領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、控制工作進(jìn)展– 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作熱情宣揚(yáng)企業(yè)觀– 永遠(yuǎn)站在公司立場(chǎng)發(fā)言– 充分理解公司觀點(diǎn)，并充分向客戶(hù)宣揚(yáng)向客戶(hù)提供幫助– 能力范圍內(nèi)有求必應(yīng)，樹(shù)立積極的“有用”形象建設(shè)性意見(jiàn)– 對(duì)客戶(hù)和同事不斷提供建設(shè)性意見(jiàn)– 具備