【正文】 確保貨款順利回收；嚴(yán)格執(zhí)行客戶信譽(yù)額度制度，控制應(yīng)收款額度，加快銷售資金的回籠；d、客戶關(guān)系管理：進(jìn)行例行客戶拜訪，及時了解客戶要求，通過產(chǎn)品培訓(xùn)與推廣、邀請參展與順訪客戶、制定與實(shí)施合理的銷售策略，與客戶保持暢通的溝通渠道，隨時了解客戶要求；及時協(xié)助處理客戶異議和投訴，以滿足業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要；e、客戶滿意度:通過與客戶交流，及時搜集、反饋客戶投訴、意見、建議，敦促各部門快速響應(yīng)，提高客戶滿意度；客戶（AE）團(tuán)隊的管理模式 明確團(tuán)隊目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)要首先分解成不同部門的目標(biāo)，再分解成崗位目標(biāo)，再分解成兩部分：一部分是有把握達(dá)到的目標(biāo)，一部分是需要提高能力才能達(dá)到的目標(biāo)。 部門中長遠(yuǎn)目標(biāo)：建立完善的客戶開發(fā)流程體系，提高部門在公司中長遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展中的比例?，F(xiàn)階段通過人員招聘、培訓(xùn)快速形成部門凝聚力，最大化的激發(fā)員工的積極性和工作熱情。 通過部門現(xiàn)階段目標(biāo)的制定，將目標(biāo)進(jìn)行按時間段、目標(biāo)客戶群等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目標(biāo)分解，確保目標(biāo)的可行性將目標(biāo)計劃進(jìn)行按人員劃分，目標(biāo)責(zé)任到人，認(rèn)真填寫好每周工作計劃及月度總結(jié)計劃；在實(shí)施過程中根據(jù)各人員實(shí)際能力進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 在團(tuán)隊管理中應(yīng)用的方法a．明確招聘標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對招聘標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化與明確，是為團(tuán)隊管理所做的第一步基礎(chǔ)，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，減少人員流失的風(fēng)險（詳見附件三《公司AE職位描述（招聘）》）。b. 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置客戶經(jīng)理分工協(xié)作，可實(shí)行項目輪崗制度，讓每個人的能力得到充分的發(fā)揮。c. 以項目責(zé)任制為核心制度； 明確各項目目標(biāo)，責(zé)任到個人，結(jié)合個人能力進(jìn)行項目責(zé)任制的優(yōu)化與調(diào)整。建立績效考核制度，將各目標(biāo)分解為考核指標(biāo)，每項對應(yīng)進(jìn)行考核，同時建立合理的獎勵制度或提成制度激勵員工（《客戶（AE）團(tuán)隊的業(yè)績評估體制和標(biāo)準(zhǔn)》）。e. 建立良好的培訓(xùn)體系定期或不定期對部門內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識技能等培訓(xùn)，形式不限，可以是授課方式、會議方式、交流方式等 以溝通、協(xié)調(diào)為前提的工作方式 　　一個團(tuán)隊的建設(shè)關(guān)鍵取決于發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)同效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮在于部門與部門之間，員工與員工之間的良好的合作，而這種合作是以溝通、協(xié)調(diào)為前提的。 ? 定期溝通 　定期的安排部門內(nèi)部會議或座談，以此作為溝通的管道。成員會因彼此了解而解除戒心、放松心情，這有助培養(yǎng)忠誠和凝聚力。在適當(dāng)?shù)膱龊?，充分開放所有與團(tuán)隊任務(wù)有關(guān)的信息，如數(shù)據(jù)、事實(shí)、議程或記載成員個人對整個計劃所應(yīng)負(fù)責(zé)的備忘錄。 ? 鼓勵成員發(fā)表意見 　鼓勵公開討論意見，并確保每項意見都受到聆聽及尊重。提醒成員團(tuán)隊中有何專業(yè)知識可供運(yùn)用，并促進(jìn)成員之間公開討論與團(tuán)隊目標(biāo)有關(guān)的意見。? 責(zé)任的分擔(dān)　團(tuán)隊成立時，設(shè)定共同目標(biāo)和安排個人角色只是一個開端。一支團(tuán)隊須負(fù)起執(zhí)行政策、控制進(jìn)度的責(zé)任，遇有不能達(dá)到目標(biāo)的行動時，亦必須向上級做有建設(shè)性及創(chuàng)意性的反饋。作為一個整體，團(tuán)隊有責(zé)任確保成員間溝通自由且暢通，還要讓每位成員都清楚明了政策上的改變和工作的進(jìn)度。 團(tuán)隊中建立良好的培訓(xùn)計劃要在團(tuán)隊中建立好的培訓(xùn)工作，把公司的文化、自己的特長和工作技能在實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，而豐富的企業(yè)文化和知識技能培訓(xùn)，也是留住團(tuán)隊成員的最好方法。（例如：溝通技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開拓培訓(xùn)、工作流程方法培訓(xùn)等） 人性化的管理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，我們需要快樂的工作，因此管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，協(xié)調(diào)好成員的工作情緒，建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個團(tuán)隊的溫暖。 加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力?？蛻簦ˋE）團(tuán)隊的業(yè)績評估體制和標(biāo)準(zhǔn) 客戶（AE）團(tuán)隊的業(yè)績評估體制、公正、全面性和決定性，被評人的參與和意見發(fā)表 客戶（AE）團(tuán)隊的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn) 分析性思維能力市場基礎(chǔ)知識– 一般性市場狀況– 各行業(yè)知識– 消費(fèi)者使用和態(tài)度– 競爭品牌產(chǎn)品，定位，廣告推廣策略和活動客戶（AE）知識– 客戶產(chǎn)品知識– 品牌定位，品牌性格– 品牌和廣告?zhèn)鞑ゲ呗允占吞幚硇畔ⅷC 基礎(chǔ)和常見市場調(diào)研工具– 主要信息種類、用途及來源– 分析信息，發(fā)現(xiàn)問題解決之道的能力業(yè)務(wù)技術(shù)性知識– 媒介和制作必要知識– 媒介和制作工作技術(shù)和術(shù)語創(chuàng)意評估– 從品牌策略角度判斷、分析和評估廣告創(chuàng)意– 提出合理建設(shè)性意見 計劃和組織能力組織和總結(jié)信息– 有條理地組織和整理大量信息和材料– 挖掘相關(guān)和重要信息，總結(jié)出有意義的可執(zhí)行的結(jié)論業(yè)務(wù)收入報兌– 準(zhǔn)確– 及時個人知識– 對公司及各部門和業(yè)務(wù)運(yùn)作程序規(guī)章的全面充分了解工作的排序能力– 設(shè)立工作目標(biāo)和重點(diǎn)，對工作和項目進(jìn)行合理排序– 合理安排時間和資源工作進(jìn)展和跟進(jìn)– 持續(xù)性了解工作狀況，并作出常規(guī)性報告– 及時跟進(jìn)和執(zhí)行所需工作會議– 掌握、安排、發(fā)起和主持內(nèi)外部會議，力求準(zhǔn)時和及時– 及時報告和記錄重要會議內(nèi)容和決定個人工作習(xí)慣– 高速有效– 頭腦清晰，思路明確– 勤于書面報告和作業(yè)– 應(yīng)變能力– 時間觀念對外溝通交流– 清晰、準(zhǔn)確和及時的口頭和書面交流– 對客戶意見的評估和建設(shè)性投入– 解讀客戶潛臺詞的準(zhǔn)確性– 維護(hù)公司原則和利益對內(nèi)溝通交流– 及時、準(zhǔn)確和充分地與職能部門交流– 策略性引導(dǎo)– 及時和充分知會上級、傳達(dá)各相關(guān)部門團(tuán)隊精神– 有效與各部門、各級別同事密切合作– 領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、控制工作進(jìn)展– 驅(qū)動團(tuán)隊工作熱情宣揚(yáng)企業(yè)觀– 永遠(yuǎn)站在公司立場發(fā)言– 充分理解公司觀點(diǎn)，并充分向客戶宣揚(yáng)向客戶提供幫助– 能力范圍內(nèi)有求必應(yīng)，樹立積極的“有用”形象建設(shè)性意見– 對客戶和同事不斷提供建設(shè)性意見– 具備