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廣告公司客戶(hù)(ae)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)管理手冊(cè)(已修改)

2025-01-25 21:25 本頁(yè)面
 

【正文】 瑞邦廣告客戶(hù)(AE)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)管理手冊(cè)二O一一年一月目 錄一、客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理客戶(hù)(AE)部門(mén)工作的目的及主要職能 …………………………………………………… 4 客戶(hù)(AE)部門(mén)工作的目的 客戶(hù)(AE)部門(mén)主要職能客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu) ……………………………………………………………… 4客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的管理模式 ……………………………………………………………… 6 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的方法 以溝通、協(xié)調(diào)為前提的工作方式 在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的方法 以溝通、協(xié)調(diào)為前提的工作方式 團(tuán)隊(duì)中建立良好的培訓(xùn)計(jì)劃 人性化的管理客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體制和標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………… 9 客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體制 客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)二、客戶(hù)資源關(guān)系的開(kāi)發(fā)與管理客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)發(fā)的策略 ……………………………………………………………… 12合理的客戶(hù)關(guān)系管理 ………………………………………………………………… 14 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理主要體現(xiàn)的四項(xiàng)服務(wù)3. 客戶(hù)關(guān)系管理的策略 ………………………………………………………………… 14 ………………………………………………………………… 15附件一: 客戶(hù)基本資料簡(jiǎn)報(bào) ……………………………………………………………… 16附件二: 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) ………………………………………………………………………… 17附件三: 會(huì)議紀(jì)要(模板) ……………………………………………………………… 18附件四: 公司客戶(hù)電話接聽(tīng)語(yǔ)言范例 …………………………………………………… 19附件五: 客戶(hù)(AE)工作會(huì)議流程 ……………………………………………………… 22附件六: 公司AE職位描述(招聘) ……………………………………………………… 24附件七: 客服部員工入司招聘方式 ……………………………………………………… 26附件八: 瑞邦廣告客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)、執(zhí)行工作流程與方法 ……………………………… 27附件九: 項(xiàng)目服務(wù)流程圖 ………………………………………………………………… 30一、 客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理客戶(hù)(AE)部門(mén)工作的目的及主要職能 客戶(hù)(AE)部門(mén)工作的目的為公司新老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維系管理建立基礎(chǔ),規(guī)范公司客戶(hù)(AE)實(shí)體與流程,促使公司業(yè)務(wù)板塊更加快速穩(wěn)定的發(fā)展。 客戶(hù)(AE)部門(mén)主要職能(AE)部門(mén)將參與項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)以及項(xiàng)目執(zhí)行跟進(jìn)工作,為創(chuàng)作執(zhí)行部門(mén)提供準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要、充分和有用的信息和指引;,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部部門(mén)之間的協(xié)調(diào)以及公司對(duì)外與客戶(hù)之間的溝通;、策略及實(shí)施并與客戶(hù)及公司內(nèi)部各部門(mén)各資源協(xié)調(diào)、合作;,驅(qū)動(dòng)公司與客戶(hù)的持續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系;,幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提交解決問(wèn)題的方案,協(xié)助客戶(hù)制定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo);;,贏得客戶(hù)對(duì)工作進(jìn)展的認(rèn)可,給項(xiàng)目部門(mén)下達(dá)任務(wù)工作單/項(xiàng)目收款;客戶(hù)(AE)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和企業(yè)的人力資本管理相結(jié)合的過(guò)程。如何建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一,它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng),追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。 客戶(hù)(AE)部門(mén)人員配備與職責(zé)的設(shè)定: 客戶(hù)總監(jiān)(1人)崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)客戶(hù)(AE)部的業(yè)務(wù)管理工作,負(fù)責(zé)客戶(hù)(AE)人員的管理。直接向總經(jīng)理及副總經(jīng)理匯報(bào)工作;檢查客戶(hù)(AE)人員的工作;并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶(hù)保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶(hù)(AE)人員。 a. 制訂開(kāi)發(fā)策略:根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施; b、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶(hù),掌握最終消費(fèi)群體; c、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng); d、費(fèi)用管理:根據(jù)費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解客戶(hù)重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比; e、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度; 客戶(hù)經(jīng)理(2人)崗位職責(zé):負(fù)責(zé)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),負(fù)責(zé)按照所代理的客戶(hù)的計(jì)劃和預(yù)算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng),爭(zhēng)取盈利。參與制定客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售政策、發(fā)展目標(biāo)和策略,并負(fù)責(zé)向客戶(hù)簡(jiǎn)述的創(chuàng)作意圖,介紹創(chuàng)作初稿,送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿,匯報(bào)工作進(jìn)展,參與拓展新的業(yè)務(wù);a、業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成:根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo),制定所負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,篩選所負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)中各產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù),并拜訪、了解需求,結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)合作方式,并積極協(xié)調(diào)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,確保業(yè)績(jī)目標(biāo)完成; b、市場(chǎng)開(kāi)發(fā):根據(jù)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和具體實(shí)施方案,進(jìn)行潛 在客戶(hù)的開(kāi)發(fā),了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋客戶(hù)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展情況,以便實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);c、應(yīng)收款管理:根據(jù)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、銷(xiāo)售價(jià)格體系和銷(xiāo)售政策,與客戶(hù)及財(cái)務(wù)人員保持良好溝通,提前知會(huì)客戶(hù)做好付款準(zhǔn)備,掌握催收技巧,
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