“客戶資源管理”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(已修改)
2024-11-29 05:55 本頁面
【正文】 客戶資源管理系統(tǒng)（ CRM）設(shè)計(jì)方案 本方案主要從系統(tǒng)背景、需求分析、設(shè)計(jì)方案、日程安排、系統(tǒng)報(bào)價(jià)五個(gè)方面。講述如何進(jìn)行企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的建設(shè)過程、維護(hù)支持、運(yùn)行升級(jí)等過程，利用本系統(tǒng)成協(xié)助企業(yè)管理客戶資源，規(guī)范企業(yè)的客戶管理體制，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源全方位的協(xié)調(diào)管理，讓企業(yè)利用本系統(tǒng)達(dá)到最大化利用客戶資源，節(jié)約客戶管理成本，提升企業(yè)工作效率，加快企業(yè)市場(chǎng)感應(yīng)速度，加大企業(yè)市場(chǎng)敏感度，規(guī)范客戶管理，提高客戶服務(wù)檔次，有機(jī)調(diào)整客戶管理策略，利用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可于鑫頂點(diǎn)公司開發(fā)的企業(yè)網(wǎng)站相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 銷售系統(tǒng)，網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，使你的公司的業(yè)務(wù)與國(guó)際網(wǎng)無縫接軌，使公司業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨企業(yè)間協(xié)同客戶管理，使企業(yè)的業(yè)務(wù)遵循系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，有序、迅速、進(jìn)入規(guī)范的良性發(fā)展軌道。 一、系統(tǒng)背景： 可行性分析： 本節(jié)著重介紹當(dāng)前系統(tǒng)的的社會(huì)背景，對(duì)本系統(tǒng)的可行性進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)分析。 隨著企業(yè)的發(fā)展，全球已進(jìn)入買家市場(chǎng)，“客戶第一”是所有企業(yè)擺在第一的經(jīng)營(yíng)方針，如何統(tǒng)一管理客戶信息檔案，如何確定客戶的關(guān)系，如何保證對(duì)客戶市場(chǎng)的高度敏感，如何提升保證客戶服務(wù)質(zhì)量，如何 實(shí)現(xiàn)客戶的市場(chǎng)跟蹤、深挖掘，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)管理，如何對(duì)銷售人員的活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，如何實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)與客戶之間的活動(dòng)與市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行有機(jī)的整合，如何與客戶保持融洽的關(guān)系，如何建立有效的客戶資源管理系統(tǒng)，是所有企業(yè)所要面對(duì)的共同話題。 目前客戶銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)是一個(gè)可行、可實(shí)施的管理系統(tǒng)，其體現(xiàn)在： 1. 網(wǎng)絡(luò)硬件及其相關(guān)支持設(shè)施的客觀條件已經(jīng)具備。 2. 企業(yè)接受計(jì)算機(jī)，使用計(jì)算機(jī)的普及，一般企業(yè)人員都懂得使用計(jì)算機(jī)。 3. 軟件開發(fā)技術(shù)已經(jīng)提供，企業(yè)可以委托通過專業(yè)軟 件公司進(jìn)行技術(shù)支持。 4. 長(zhǎng)期接觸客戶的管理人員也意識(shí)到客戶管理的重要性，客戶管理成為一門專業(yè)的學(xué)問，以及客戶銷售管理系統(tǒng)成為一個(gè)專業(yè)的管理工具越來越普及。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：目前中國(guó)企業(yè)使用管理系統(tǒng)已經(jīng)占據(jù)企業(yè)總數(shù) 20%以上，特別是大型企業(yè)，使用管理系統(tǒng)的達(dá)到 80%以上，而目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的大多數(shù)的管理系統(tǒng)，都是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售管理系統(tǒng)，系統(tǒng)都是簡(jiǎn)單的客戶檔案管理與銷售管理進(jìn)行結(jié)合的管理。鑫頂點(diǎn)公司自創(chuàng)辦始，以卓越領(lǐng)先的信息科技（企業(yè)分布式應(yīng)用），輔以優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，始終提倡為企業(yè)提供“客 戶資源管理系統(tǒng)”而努力不懈，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的的客戶銷售管理系統(tǒng)的提供商與領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)規(guī)范客戶體系，建設(shè)全方位的客戶資源管理系統(tǒng)為我們最大的優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)客戶資源管理的深入認(rèn)識(shí)，并成功為香港金日集團(tuán)、中國(guó) DELL電腦、香港 CITI BANK、新加坡 TAO集團(tuán)、廈門銀恒貿(mào)易、廈門海天貨柜、香港電貿(mào)園科技等企業(yè)提供了一流的客戶銷售管理系統(tǒng)。 DELL公司為全球 500強(qiáng)企業(yè)之一，其中國(guó) DELL公司，每年銷售業(yè)績(jī)?cè)?10億美金以上，大客戶部、小客戶部的的兩套客戶銷售管理系統(tǒng)全部由鑫頂點(diǎn)公司完成，并獲得全 DELL 公司人員的使用，鑫頂點(diǎn)憑借強(qiáng)大的技術(shù)力量與一流的管理思維，為 DELL中國(guó)公司開發(fā)整套市場(chǎng)銷售管理，綜合市場(chǎng)管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、關(guān)系管理，使 DELL 在龐雜的客戶源與業(yè)務(wù)量上卻能夠得到規(guī)范、清晰的管理。
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