“客戶資源管理”系統(tǒng)設(shè)計方案-全文預(yù)覽
【正文】 3）報表分析： 結(jié)合產(chǎn)品對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 注：具體客戶關(guān)系定義可根據(jù)不同企業(yè)的需要進行相應(yīng)更改 . 4）數(shù)據(jù)維護： 對系統(tǒng)數(shù)據(jù)（為客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)提供備份、導(dǎo)入、導(dǎo)出的功能，可導(dǎo)成 ACCESS數(shù)據(jù)庫， EXCEL報表）。 2）業(yè)務(wù)人員： 對使用本系統(tǒng)的人員進行管理（增加、修改、刪除，設(shè)置權(quán)限）等。 隨著計算機和網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)都搭上了電子化（“ E”化）的快車，享受網(wǎng)絡(luò)和信息化帶來的種種優(yōu)點。通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額。 企業(yè)成功實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，有 何好處呢？具體點來講，包括： 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息 . 夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行 360度的透視 . 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤 . 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息 擁有對市場活動、銷售活動的分析能力 . 能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析 . 如果對客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)的作用進行總結(jié)的話，可歸納為如下三個方面： 提高效率。 在大多企業(yè)，銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持之間等業(yè)務(wù)是分開進行的，這些前臺的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺部門也是分開進行的。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。 DELL公司為全球 500強企業(yè)之一，其中國 DELL公司，每年銷售業(yè)績在 10億美金以上，大客戶部、小客戶部的的兩套客戶銷售管理系統(tǒng)全部由鑫頂點公司完成，并獲得全 DELL 公司人員的使用，鑫頂點憑借強大的技術(shù)力量與一流的管理思維，為 DELL中國公司開發(fā)整套市場銷售管理，綜合市場管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、關(guān)系管理，使 DELL 在龐雜的客戶源與業(yè)務(wù)量上卻能夠得到規(guī)范、清晰的管理。 3. 軟件開發(fā)技術(shù)已經(jīng)提供，企業(yè)可以委托通過專業(yè)軟 件公司進行技術(shù)支持。 一、系統(tǒng)背景： 可行性分析： 本節(jié)著重介紹當前系統(tǒng)的的社會背景，對本系統(tǒng)的可行性進行詳細的系統(tǒng)分析。講述如何進行企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的建設(shè)過程、維護支持、運行升級等過程，利用本系統(tǒng)成協(xié)助企業(yè)管理客戶資源，規(guī)范企業(yè)的客戶管理體制，實現(xiàn)對客戶資源全方位的協(xié)調(diào)管理，讓企業(yè)利用本系統(tǒng)達到最大化利用客戶資源，節(jié)約客戶管理成本，提升企業(yè)工作效率，加快企業(yè)市場感應(yīng)速度，加大企業(yè)市場敏感度，規(guī)范客戶管理，提高客戶服務(wù)檔次，有機調(diào)整客戶管理策略，利用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可于鑫頂點公司開發(fā)的企業(yè)網(wǎng)站相結(jié)合，實現(xiàn)網(wǎng)上 銷售系統(tǒng)，網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，使你的公司的業(yè)務(wù)與國際網(wǎng)無縫接軌，使公司業(yè)務(wù)進行綜合協(xié)調(diào)管理，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨企業(yè)間協(xié)同客戶管理，使企業(yè)的業(yè)務(wù)遵循系統(tǒng)的設(shè)計原則，有序、迅速、進入規(guī)范的良性發(fā)展軌道。 2. 企業(yè)接受計算機，使用計算機的普及，一般企業(yè)人員都懂得使用計算機。鑫頂點公司自創(chuàng)辦始，以卓越領(lǐng)先的信息科技（企業(yè)分布式應(yīng)用），輔以優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營
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