“客戶資源管理”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 管理經(jīng)驗(yàn)，始終提倡為企業(yè)提供“客 戶資源管理系統(tǒng)”而努力不懈，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的的客戶銷售管理系統(tǒng)的提供商與領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)規(guī)范客戶體系，建設(shè)全方位的客戶資源管理系統(tǒng)為我們最大的優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)客戶資源管理的深入認(rèn)識(shí)，并成功為香港金日集團(tuán)、中國(guó) DELL電腦、香港 CITI BANK、新加坡 TAO集團(tuán)、廈門銀恒貿(mào)易、廈門海天貨柜、香港電貿(mào)園科技等企業(yè)提供了一流的客戶銷售管理系統(tǒng)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)方面提高了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一個(gè)也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心， CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 利用 CRM，企業(yè)可在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶三方面大大改進(jìn)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 拓展市場(chǎng)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，更好的吸引新客戶。模塊結(jié)構(gòu)示意圖如下： 系統(tǒng)操作截面圖如下： 模塊說明： (1) 系統(tǒng)管理 本模塊為系統(tǒng)的管理模塊，對(duì)銷售部門、銷售人員進(jìn)行管理， 對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行定義，為系統(tǒng)的的提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)字典定義（如市場(chǎng)區(qū)域、國(guó)家地區(qū)、省地區(qū)等），其功能模塊如下： 1）銷售部門： 對(duì)公司的銷售部門進(jìn)行管理（增加、修改、刪除）等。 如：或者根據(jù)客戶年購(gòu)買力，年銷售占購(gòu)買力的 30%以上的為熟客、 130%以上的為發(fā)展中客戶， 0%為待開發(fā)客戶。 2）產(chǎn)品信息： 對(duì)產(chǎn)品介紹信息、各類文檔資料、以及可定義產(chǎn)品的成本價(jià)、各級(jí)銷售價(jià)等進(jìn)行管理。 銷售比較表，對(duì)產(chǎn)品銷售 合同、銷售預(yù)測(cè)分類統(tǒng)計(jì)，生成當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)（銷售合同 +當(dāng)月銷售預(yù)測(cè)），以及統(tǒng)計(jì)往前類推四個(gè)月的業(yè)績(jī)以及上年當(dāng)月的業(yè)績(jī)。 3）客戶審核： 讓市場(chǎng)人員對(duì)新錄入的客戶信息進(jìn)行審核，并確定客戶關(guān)系等。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 5）報(bào)表統(tǒng)計(jì)： 結(jié)合客戶對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 產(chǎn)品匯總表，對(duì)客戶按年 /月 /季度，結(jié) 合產(chǎn)品分類匯總銷售業(yè)績(jī)。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 4）銷售合同： 讓業(yè)務(wù)人員管理對(duì)客戶的銷售合同以及具體銷售產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)人員可更改該合同的簽約日期與金額，業(yè)務(wù)人員也可以根據(jù)銷售預(yù)測(cè)生成銷售合同，以確定預(yù)測(cè)與合同之間的關(guān)系。拜訪結(jié)果與銷售預(yù)測(cè)、合同相結(jié)合，拜訪結(jié)果數(shù)據(jù)如下（實(shí)際拜訪時(shí)間，拜訪方式，客戶公司，客戶聯(lián)系人，客戶聯(lián)系方式，客戶大致滿意度，銷售預(yù)測(cè)定單結(jié)果，拜訪談話內(nèi)容摘要），銷售人員隨時(shí)可查詢自己的拜訪結(jié)果，部門經(jīng)理可以查詢本部門的銷售人員拜訪結(jié)果。 比較表，對(duì)客戶拜訪次數(shù) /銷售合同、銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成當(dāng)月拜訪次數(shù) /銷售業(yè)績(jī)（銷售合同 +當(dāng)月銷售預(yù)測(cè)），以及統(tǒng)計(jì)往前類推四個(gè)月的每月的拜訪次數(shù) /銷售業(yè)績(jī)以及上年當(dāng)月的拜訪次數(shù) /銷售業(yè)績(jī)。 匯總表，對(duì)客戶按年 /月 /季度匯總，每個(gè)客戶進(jìn)行匯總活動(dòng)次數(shù)以及銷售業(yè)績(jī)。 3）報(bào)表分析： 結(jié)合客戶調(diào)查結(jié)果 /客戶信息 /銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 數(shù)據(jù)庫(kù)專人負(fù)責(zé)管理，權(quán)限分配嚴(yán)格。
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