“客戶資源管理”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(完整版)
【正文】 客戶管理成為一門專業(yè)的學(xué)問，以及客戶銷售管理系統(tǒng)成為一個(gè)專業(yè)的管理工具越來越普及?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)（ CRM）設(shè)計(jì)方案 本方案主要從系統(tǒng)背景、需求分析、設(shè)計(jì)方案、日程安排、系統(tǒng)報(bào)價(jià)五個(gè)方面。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：目前中國(guó)企業(yè)使用管理系統(tǒng)已經(jīng)占據(jù)企業(yè)總數(shù) 20%以上，特別是大型企業(yè)，使用管理系統(tǒng)的達(dá)到 80%以上，而目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的大多數(shù)的管理系統(tǒng)，都是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售管理系統(tǒng)，系統(tǒng)都是簡(jiǎn)單的客戶檔案管理與銷售管理進(jìn)行結(jié)合的管理。企業(yè)的客戶包括個(gè)人和團(tuán)體也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì) 量等方面都提出了高要求。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 需求分析： 根據(jù)我們對(duì)客戶需求了解與對(duì)系統(tǒng)的詳細(xì)分析，我們把整個(gè)系統(tǒng)分為 7個(gè)功能模塊：系統(tǒng)管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售管理、客戶拜訪、客戶活動(dòng)、客戶調(diào)查。 (2) 產(chǎn)品管理 本模塊為企業(yè)的產(chǎn)品管理模塊，可對(duì)產(chǎn)品分類進(jìn)行管理、可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)行管理，可對(duì)產(chǎn)品定成本價(jià)、各級(jí)銷售價(jià)格，并可結(jié)合部門人員、客戶數(shù)據(jù)、與產(chǎn)品的銷售預(yù)測(cè)、銷售合同、銷售計(jì)劃進(jìn)行綜合分析生成報(bào)表，其功能模塊如下： 1）產(chǎn)品分類： 可根據(jù)客戶需要自定義多達(dá)三個(gè)級(jí)別分類（服裝 夾克 風(fēng)衣 ） ，每個(gè)分類的信息都可以進(jìn)行管理。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 2）聯(lián)系人： 對(duì)客戶管理客戶公司的各聯(lián)系人信息。 銷售比較表，對(duì)客戶銷售合同、銷售預(yù)測(cè)分類統(tǒng)計(jì)，生成當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)（銷售合同 +當(dāng)月銷售預(yù)測(cè)），以及統(tǒng)計(jì)往前類推四個(gè)月的業(yè)績(jī)以及上年當(dāng)月的業(yè)績(jī)。 2）拜訪結(jié)果： 讓銷售人員錄入客戶拜訪結(jié)果。 流水表，對(duì)客戶按年 /月 /季度，查詢客戶活動(dòng)，每個(gè)客戶進(jìn)行查詢活動(dòng)信息，每個(gè)客戶生成參與活動(dòng)次數(shù)匯總以及銷售業(yè)績(jī)匯總。 系統(tǒng)必須具備無限制使用人數(shù)，快速簡(jiǎn)便，具備高安全性與穩(wěn)定性，重點(diǎn)數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)加密傳輸與保存；充分利用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)支持，最優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與查詢統(tǒng)計(jì)，保證系統(tǒng)的快速反應(yīng)與全天侯運(yùn)作支持，應(yīng)提供使用系統(tǒng)日志 (只能讓有權(quán)限的管理員看到 )。 四、日程安排 (以 雙方確定合同日期為準(zhǔn)，日期計(jì)算以每周六個(gè)工作日為準(zhǔn) ) 時(shí)間 項(xiàng)目 1~10天 客戶調(diào)查、客戶提供各類公司資料與產(chǎn)品資料（委托商） 11~35 整個(gè)系統(tǒng)的程序的開發(fā)（承包商） 3640 系統(tǒng)的初步測(cè)試與調(diào)整（承包商，委托商） 41~45 系統(tǒng)的全面測(cè)試（委托商） 系統(tǒng)的全面修正（承包商） 系統(tǒng)使用手冊(cè)的編寫（承包商） 46~50 系統(tǒng)驗(yàn)收（承包商，委托商） 項(xiàng)目總管： 委托方負(fù)責(zé)人： 承包方負(fù)責(zé)人： 開發(fā)人員小組名單： 維護(hù)人員小組名單： 委托方使用人員名單： 五、方案報(bào)價(jià)： 報(bào)價(jià) : 客戶資源管理系統(tǒng) ￥ 技術(shù)支持費(fèi)用 ￥ （送 1年） 總金額： ￥
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