“客戶資源管理”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 、銷售活動(dòng)的分析能力 . 能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析 . 如果對(duì)客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)的作用進(jìn)行總結(jié)的話，可歸納為如下三個(gè)方面： 提高效率。 隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)都搭上了電子化（“ E”化）的快車，享受網(wǎng)絡(luò)和信息化帶來(lái)的種種優(yōu)點(diǎn)。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 注：具體客戶關(guān)系定義可根據(jù)不同企業(yè)的需要進(jìn)行相應(yīng)更改 . 4）數(shù)據(jù)維護(hù)： 對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)（為客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)提供備份、導(dǎo)入、導(dǎo)出的功能，可導(dǎo)成 ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)， EXCEL報(bào)表）。 客戶匯總表，對(duì)產(chǎn)品按年 /月 /季度，結(jié)合客戶關(guān)系等級(jí)分類匯總銷售業(yè)績(jī)。 銷售流水表，對(duì)客戶按年 /月 /季度，按關(guān)系查詢銷售合同、銷售預(yù)測(cè)，每個(gè)客戶關(guān)系分類進(jìn)行匯總。 (5) 客戶拜訪 1）拜訪計(jì)劃： 讓銷售人員錄入本周客戶拜訪計(jì)劃，拜訪計(jì)劃可與銷售預(yù)測(cè)相結(jié)合。 (6) 客戶活動(dòng) 1）活動(dòng)信息： 讓市場(chǎng)人員錄入客戶活動(dòng)計(jì)劃信息，市場(chǎng)人員 /部門經(jīng)理決定參與活動(dòng)的客戶計(jì)劃安排，并根據(jù)結(jié)果客戶是否參與活動(dòng)。 匯總表，對(duì)客戶按調(diào)查表的匯總各個(gè)欄目的調(diào)查結(jié)果。 (3) 系統(tǒng)交付并運(yùn)作 1個(gè)月內(nèi) , 委托商執(zhí)行支付款（總金額 20%）。 2）調(diào)查結(jié)果： 讓市場(chǎng)人員錄入客戶調(diào)查結(jié)果表。 匯總表，對(duì)客戶按年 /月 /季度匯總，每個(gè)客戶進(jìn)行匯總拜訪次數(shù)以及銷售業(yè)績(jī)。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 3）銷售預(yù)測(cè)： 讓業(yè)務(wù)人員管理對(duì)客戶的銷售預(yù)測(cè)以及具體銷售產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)人員可更改該預(yù)測(cè)的簽約日期與金額，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)分為三種狀態(tài)： （成交可能性為 65%）； （合同編號(hào)為 :2837383） ； （失單原因：價(jià)格 /質(zhì)量 /沒(méi)談好 /其它 :______________） 。 系統(tǒng)操作截面圖如下： 5）郵件發(fā)送： 讓業(yè)務(wù)人員可以查詢客戶信息（查詢條件為：客戶關(guān)系、市場(chǎng)區(qū)域、國(guó)家地區(qū)、聯(lián)系人、客戶名稱等信息，是否有銷售預(yù)測(cè)等信息，是否有過(guò)銷售歷 史等條件），銷售人員只能查看屬于自己的客戶，部門經(jīng)理可以查看屬于部門的客戶。 銷售匯總表，對(duì)產(chǎn)品按年 /月 /季度，分類匯總銷售合同，每個(gè)分類進(jìn)行匯總。 如：大客戶為對(duì)年銷售業(yè)績(jī) 100萬(wàn)以上、中客戶為 51100萬(wàn)、小客戶為 150萬(wàn)、新客戶為 0萬(wàn)?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。 CRM的理念要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。為了降低成本，提 高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。 目前客戶銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)是一個(gè)可行、可實(shí)施的管理系統(tǒng)，其體現(xiàn)在： 1. 網(wǎng)絡(luò)硬件及其相關(guān)支持設(shè)施的客觀條件已經(jīng)具備。 隨著企業(yè)的發(fā)展，全球已進(jìn)入買家市場(chǎng)，“客戶第一”是所有企業(yè)擺在第一的經(jīng)營(yíng)方針，如何統(tǒng)一管理客戶信息檔案，如何確定客戶的關(guān)系，如何保證對(duì)客戶市場(chǎng)的高度敏感，如何提升保證客戶服務(wù)質(zhì)量，如何 實(shí)現(xiàn)客戶的市場(chǎng)跟蹤、深挖掘，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)管理，如何對(duì)銷售人員的活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控，如何實(shí)現(xiàn)讓企
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