【正文】 表一）《采購結(jié)果審批表》（表二）并走公司的流程。(7) （表二）審批后，作為分公司物資采購依據(jù)。10 .簽署合同，發(fā)布產(chǎn)品。合作管理室在SI業(yè)務(wù)試運(yùn)行通過，計(jì)費(fèi)營帳系統(tǒng)配置完成，物資采購申請(qǐng)完成的情況下，依據(jù)公司SI業(yè)務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板與SI簽署業(yè)務(wù)合作合同，會(huì)同行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室完整發(fā)布業(yè)務(wù)。十、SI業(yè)務(wù)合同。（一）自有SI業(yè)務(wù)合同。自有SI依據(jù)“廣東聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）標(biāo)準(zhǔn)合作協(xié)議范本（2010修訂）”模板簽署合同。自有SI業(yè)務(wù)合同由省產(chǎn)品創(chuàng)新部統(tǒng)一簽署，分公司按發(fā)布的業(yè)務(wù)受理流程開展?fàn)I銷工作。（二）項(xiàng)目合作型SI。項(xiàng)目合作型SI依據(jù)“廣東聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）業(yè)務(wù)框架合作協(xié)議（2010修訂）”模板簽署合同。省公司簽署業(yè)務(wù)合作框架合同，各分公司在營銷過程中，必須在框架合同的原則下另行簽署業(yè)務(wù)合同?？蚣芎贤s定的價(jià)格為價(jià)格上限，分公司可依據(jù)具體項(xiàng)目情況與合作方確認(rèn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。項(xiàng)目合作型商務(wù)模式，由合作方提供原廠的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品故障處理、維修等服務(wù)保障；廣東聯(lián)通可統(tǒng)一收費(fèi)，承擔(dān)通信服務(wù)的實(shí)施與維護(hù)。分公司應(yīng)在合同中明確約定責(zé)任界面，聯(lián)通不承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量、維護(hù)、服務(wù)等責(zé)任。第六章 SI日常管理十一、SI考核管理。廣東聯(lián)通定期（季度、年度）進(jìn)行管理考核。并定期向SI通報(bào)其綜合積分，作為以后合作一種依據(jù)。SI綜合積分由基本分項(xiàng)和加減分項(xiàng)積分所構(gòu)成。主要考核指標(biāo)如下：（一）基本分項(xiàng)。1．指標(biāo)1－“有效使用用戶數(shù)”該指標(biāo)要素旨在衡量SI對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)普及情況的貢獻(xiàn)度和帶來的價(jià)值，需統(tǒng)計(jì)該SI提供的集團(tuán)業(yè)務(wù)的當(dāng)月有效使用用戶數(shù)（人和機(jī)器）、以及所有該類SI提供集團(tuán)業(yè)務(wù)的當(dāng)月有效使用用戶數(shù)的平均值。計(jì)算方法：該SI當(dāng)月有效使用用戶數(shù)/平均該類SI當(dāng)月有效使用用戶數(shù)或采用季度有效用戶數(shù)凈增量指標(biāo)考核。2．指標(biāo)2－“業(yè)務(wù)收入”該指標(biāo)要素旨在衡量SI產(chǎn)品或服務(wù)帶來的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)。計(jì)算方法：該SI當(dāng)月帶來的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入/平均該類SI當(dāng)月集團(tuán)業(yè)務(wù)收入或采用SI季度帶來的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入凈增量指標(biāo)考核。3．指標(biāo)3－“客服投訴”該指標(biāo)要素旨在衡量SI的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)考核指標(biāo)共有三個(gè)：集團(tuán)客戶投訴量、投訴及時(shí)完成率及SI客服工作響應(yīng)率。計(jì)算方法：平均該類SI投訴量30％/該SI投訴總量＋該SI投訴及時(shí)完成率30％/平均該類SI投訴及時(shí)完成率＋該SI客服工作響應(yīng)率40%/平均該類SI客服工作響應(yīng)率4．指標(biāo)4－“合作響應(yīng)程度”該指標(biāo)要素旨在考核SI在日常管理工作中與廣東聯(lián)通的工作配合情況，特別是對(duì)分公司的營銷支持服務(wù)。統(tǒng)計(jì)其對(duì)相關(guān)管理工作配合要求處理不及時(shí)的次數(shù)和情況。計(jì)算方法：（10－對(duì)公告要求、傳真、發(fā)文、信函等不及時(shí)處理的次數(shù)）/10（二）積分加減分原則。對(duì)于以下情況，將對(duì)按上述積分制計(jì)算出來的同一類型的SI積分進(jìn)行加分或扣分；1．加分項(xiàng)考核（1）創(chuàng)新性：包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新性和營銷推廣創(chuàng)新性，此要素旨在鼓勵(lì)創(chuàng)新、活躍市場(chǎng)，是衡量合作SI發(fā)展?jié)摿蜕Φ闹匾蛩?。?－5分。（2）客戶生命周期：指客戶持續(xù)使用廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)的時(shí)間。加1－5分。2．減分項(xiàng)考核。對(duì)于以下事例進(jìn)行扣分，并按情節(jié)輕重處以減少SI分成、暫停收費(fèi)、停止收費(fèi)、終止合作等處罰。（1）強(qiáng)制受理：指SI未征得集團(tuán)客戶同意，擅自受理業(yè)務(wù)的行為，扣1－5分；（2）價(jià)格欺詐：指SI利用不同業(yè)務(wù)代碼，向集團(tuán)客戶收取高于訂購業(yè)務(wù)價(jià)格的資費(fèi)的行為，扣1－5分；（3）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：指因SI原因造成多扣集團(tuán)客戶費(fèi)用、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等問題，扣1－5分；（4）人為設(shè)置業(yè)務(wù)取消障礙：指SI阻礙集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶取消業(yè)務(wù)的暢通，或不響應(yīng)取消請(qǐng)求，扣1－5分；（5）因SI違規(guī)推廣或操作，導(dǎo)致媒體出現(xiàn)對(duì)聯(lián)通公司的負(fù)面報(bào)道，扣1－5分。（三）積分考核表.根據(jù)以上原則，制定《廣東聯(lián)通SI考核積分表》。等級(jí)類型標(biāo) 準(zhǔn)收益影響系數(shù)A（SI實(shí)得收入＝應(yīng)得收入A）A優(yōu)良考核分?jǐn)?shù)=80分C警告考核分?jǐn)?shù)50分D嚴(yán)重警告（黃牌）連續(xù)3個(gè)月考核分?jǐn)?shù)50分，或出現(xiàn)違規(guī)行為的。E終止合作（紅牌）累計(jì)6個(gè)月、或連續(xù)3個(gè)月排名后10％的；或出現(xiàn)違規(guī)行為后未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按要求整改的。0注：被嚴(yán)重警告的D類SI將暫停新業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，如出現(xiàn)違規(guī)行為還需按違規(guī)處罰辦法進(jìn)行處罰。第七章 項(xiàng)目分配機(jī)制十二、項(xiàng)目分配的原則由廣東聯(lián)通獲取客戶需求，進(jìn)而形成項(xiàng)目需求。然后通過引入SI，為集團(tuán)客戶提供信息化解決方案。引入SI的過程即為項(xiàng)目分配的過程，廣東聯(lián)通原則上按SI等級(jí)不同來做相應(yīng)的項(xiàng)目分配工作。十二、項(xiàng)目分配辦法。對(duì)于集團(tuán)客戶提出的需求，首先判斷是否有合適的自有SI承擔(dān)此項(xiàng)目，如果有，擇優(yōu)選擇，簽約后由該SI負(fù)責(zé)實(shí)施；如果沒有合適的自有SI，則向符合條件的項(xiàng)目合作型SI發(fā)布項(xiàng)目需求信息，并通過綜合評(píng)價(jià)確定合作的SI；如果沒有項(xiàng)目合作型SI適合承擔(dān)項(xiàng)目，則向所有SI儲(chǔ)備資源庫中的合作伙伴發(fā)布項(xiàng)目信息，擇優(yōu)確定合作對(duì)象。在自有SI、項(xiàng)目合作型SI、SI儲(chǔ)備資源庫三個(gè)合作關(guān)系層級(jí)中進(jìn)行的項(xiàng)目分配，原則上都鼓勵(lì)采用競(jìng)標(biāo)的分配方式。競(jìng)標(biāo)過程應(yīng)參考SI的考核積分情況。十三、項(xiàng)目控制SI在獲得廣東聯(lián)通分配的項(xiàng)目后，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，應(yīng)向廣東聯(lián)通提供項(xiàng)目計(jì)劃書，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度預(yù)期、預(yù)算、業(yè)務(wù)需求及方案等進(jìn)行說明；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)按月提供項(xiàng)目報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展、客戶需求、衍生項(xiàng)目機(jī)會(huì)、困難和問題等進(jìn)行相關(guān)的說明。第八章 附則十四、本管理辦法適用于廣東聯(lián)通SI的引入及管理工作，各部門、各地市分公司在具體開展業(yè)務(wù)中需不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與省公司各相關(guān)部門積極溝通和協(xié)調(diào)，不斷完善。十五、本管理方法由廣東聯(lián)通省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)解釋。29