【正文】 表一）《采購結果審批表》（表二）并走公司的流程。(7) （表二）審批后，作為分公司物資采購依據。10 .簽署合同，發(fā)布產品。合作管理室在SI業(yè)務試運行通過，計費營帳系統(tǒng)配置完成，物資采購申請完成的情況下，依據公司SI業(yè)務合同標準模板與SI簽署業(yè)務合作合同，會同行業(yè)平臺與產品室完整發(fā)布業(yè)務。十、SI業(yè)務合同。（一）自有SI業(yè)務合同。自有SI依據“廣東聯通服務集成商（SI）標準合作協議范本（2010修訂）”模板簽署合同。自有SI業(yè)務合同由省產品創(chuàng)新部統(tǒng)一簽署，分公司按發(fā)布的業(yè)務受理流程開展營銷工作。（二）項目合作型SI。項目合作型SI依據“廣東聯通服務集成商（SI）業(yè)務框架合作協議（2010修訂）”模板簽署合同。省公司簽署業(yè)務合作框架合同，各分公司在營銷過程中，必須在框架合同的原則下另行簽署業(yè)務合同?？蚣芎贤s定的價格為價格上限，分公司可依據具體項目情況與合作方確認項目價格。項目合作型商務模式，由合作方提供原廠的產品質量、產品服務、產品故障處理、維修等服務保障；廣東聯通可統(tǒng)一收費，承擔通信服務的實施與維護。分公司應在合同中明確約定責任界面，聯通不承擔產品的質量、維護、服務等責任。第六章 SI日常管理十一、SI考核管理。廣東聯通定期（季度、年度）進行管理考核。并定期向SI通報其綜合積分，作為以后合作一種依據。SI綜合積分由基本分項和加減分項積分所構成。主要考核指標如下：（一）基本分項。1．指標1－“有效使用用戶數”該指標要素旨在衡量SI對集團業(yè)務普及情況的貢獻度和帶來的價值，需統(tǒng)計該SI提供的集團業(yè)務的當月有效使用用戶數（人和機器）、以及所有該類SI提供集團業(yè)務的當月有效使用用戶數的平均值。計算方法：該SI當月有效使用用戶數/平均該類SI當月有效使用用戶數或采用季度有效用戶數凈增量指標考核。2．指標2－“業(yè)務收入”該指標要素旨在衡量SI產品或服務帶來的集團業(yè)務收入貢獻。計算方法：該SI當月帶來的集團業(yè)務收入/平均該類SI當月集團業(yè)務收入或采用SI季度帶來的集團業(yè)務收入凈增量指標考核。3．指標3－“客服投訴”該指標要素旨在衡量SI的客戶服務水平和業(yè)務質量。客戶服務考核指標共有三個：集團客戶投訴量、投訴及時完成率及SI客服工作響應率。計算方法：平均該類SI投訴量30％/該SI投訴總量＋該SI投訴及時完成率30％/平均該類SI投訴及時完成率＋該SI客服工作響應率40%/平均該類SI客服工作響應率4．指標4－“合作響應程度”該指標要素旨在考核SI在日常管理工作中與廣東聯通的工作配合情況，特別是對分公司的營銷支持服務。統(tǒng)計其對相關管理工作配合要求處理不及時的次數和情況。計算方法：（10－對公告要求、傳真、發(fā)文、信函等不及時處理的次數）/10（二）積分加減分原則。對于以下情況，將對按上述積分制計算出來的同一類型的SI積分進行加分或扣分；1．加分項考核（1）創(chuàng)新性：包括產品業(yè)務創(chuàng)新性和營銷推廣創(chuàng)新性，此要素旨在鼓勵創(chuàng)新、活躍市場，是衡量合作SI發(fā)展?jié)摿蜕Φ闹匾蛩亍＜?－5分。（2）客戶生命周期：指客戶持續(xù)使用廣東聯通業(yè)務的時間。加1－5分。2．減分項考核。對于以下事例進行扣分，并按情節(jié)輕重處以減少SI分成、暫停收費、停止收費、終止合作等處罰。（1）強制受理：指SI未征得集團客戶同意，擅自受理業(yè)務的行為，扣1－5分；（2）價格欺詐：指SI利用不同業(yè)務代碼，向集團客戶收取高于訂購業(yè)務價格的資費的行為，扣1－5分；（3）計費錯誤：指因SI原因造成多扣集團客戶費用、計費錯誤等問題，扣1－5分；（4）人為設置業(yè)務取消障礙：指SI阻礙集團客戶或集團客戶的目標客戶取消業(yè)務的暢通，或不響應取消請求，扣1－5分；（5）因SI違規(guī)推廣或操作，導致媒體出現對聯通公司的負面報道，扣1－5分。（三）積分考核表.根據以上原則，制定《廣東聯通SI考核積分表》。等級類型標 準收益影響系數A（SI實得收入＝應得收入A）A優(yōu)良考核分數=80分C警告考核分數50分D嚴重警告（黃牌）連續(xù)3個月考核分數50分，或出現違規(guī)行為的。E終止合作（紅牌）累計6個月、或連續(xù)3個月排名后10％的；或出現違規(guī)行為后未在規(guī)定時限內按要求整改的。0注：被嚴重警告的D類SI將暫停新業(yè)務的申請，如出現違規(guī)行為還需按違規(guī)處罰辦法進行處罰。第七章 項目分配機制十二、項目分配的原則由廣東聯通獲取客戶需求，進而形成項目需求。然后通過引入SI，為集團客戶提供信息化解決方案。引入SI的過程即為項目分配的過程，廣東聯通原則上按SI等級不同來做相應的項目分配工作。十二、項目分配辦法。對于集團客戶提出的需求，首先判斷是否有合適的自有SI承擔此項目，如果有，擇優(yōu)選擇，簽約后由該SI負責實施；如果沒有合適的自有SI，則向符合條件的項目合作型SI發(fā)布項目需求信息，并通過綜合評價確定合作的SI；如果沒有項目合作型SI適合承擔項目，則向所有SI儲備資源庫中的合作伙伴發(fā)布項目信息，擇優(yōu)確定合作對象。在自有SI、項目合作型SI、SI儲備資源庫三個合作關系層級中進行的項目分配，原則上都鼓勵采用競標的分配方式。競標過程應參考SI的考核積分情況。十三、項目控制SI在獲得廣東聯通分配的項目后，在項目啟動階段，應向廣東聯通提供項目計劃書，對項目進度預期、預算、業(yè)務需求及方案等進行說明；在項目實施過程中，應按月提供項目報告，對項目進展、客戶需求、衍生項目機會、困難和問題等進行相關的說明。第八章 附則十四、本管理辦法適用于廣東聯通SI的引入及管理工作，各部門、各地市分公司在具體開展業(yè)務中需不斷總結經驗，與省公司各相關部門積極溝通和協調，不斷完善。十五、本管理方法由廣東聯通省公司產品創(chuàng)新部負責解釋。29