【導(dǎo)讀】電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，為。影響著各行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。關(guān)于電子商務(wù)的概念，在不同時(shí)期，中外學(xué)者、專家從不同的角度提出過不同的定義。廣義地說，電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基。狹義地講，是指利用Inter網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)進(jìn)行。等提供各種在線服務(wù)。按馬克思的觀點(diǎn)，人類社會劃分的標(biāo)志不是社。志，又是人類社會各發(fā)展階段的標(biāo)志。從此角度認(rèn)識，我們今天的社會自然應(yīng)該稱為。信息化水平是衡量一個(gè)國家和地區(qū)的國。世界科技、經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的重要趨勢。發(fā)達(dá)國家的信息化程度較高，如美國，信息產(chǎn)。斷增加著信息經(jīng)濟(jì)的比重。息化工作的主要內(nèi)容之一。規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的結(jié)合體系。工具的出現(xiàn)，尤其是近年Inter的快速發(fā)展，已將世界各國緊密地連接在一起。美國的軟件產(chǎn)業(yè)以每年％的速度增長，界市場占據(jù)有利地位。在網(wǎng)上進(jìn)行支付成為現(xiàn)實(shí)?？梢宰畲罂赡艿貙?shí)現(xiàn)需求、生產(chǎn)、交換。另一方面，隨著社會的進(jìn)步，在市場經(jīng)濟(jì)中，

　　

【正文】 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 112 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響 ? 由于 Inter已遍布世界各個(gè)角落，本身已打破了傳統(tǒng)的疆土觀念。同時(shí)，電子商務(wù) 24小時(shí)全天候地敞開門戶， ? 因此，它破除了諸如時(shí)間和距離等限制市場機(jī)會的壁壘，這也使電子商務(wù)具有了廣闊的天地，并賦予了全球性的特征，也徹底改變了競爭的性質(zhì)，使競爭公平，特別是對于中小企業(yè)更是如此，這是以前的技術(shù)所沒有實(shí)現(xiàn)的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 113 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響 ? 正如前面所說的，網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到數(shù)以千萬計(jì)的家庭，企業(yè)希望有一個(gè)能將產(chǎn)品信息快速、有效、方便地散發(fā)給消費(fèi)者的途徑， ? 消費(fèi)者也希望有更多的選擇機(jī)會而有足不出戶進(jìn)行選購，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是最佳途徑之一。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 114 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響 ? 因此，電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為一種全新的運(yùn)作平臺。以此為基礎(chǔ)，可以為企業(yè)構(gòu)造新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的經(jīng)營管理模式，甚至重新塑造企業(yè)本身。 ? 每一處于產(chǎn)品生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的企業(yè)必須重新思考自己的價(jià)值。因?yàn)?，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)系統(tǒng)使得生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接交易成為可能，尤其是那些小宗產(chǎn)品和服務(wù)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 115 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有兩大基本要素：勞動力、資本；在當(dāng)今，已演化出可代替的第三大要素 —— 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。 ? 此要素的引入，將生產(chǎn)函數(shù)曲線沿軸向原點(diǎn)平移，也就是說，信息技術(shù)的引入，可用更少的勞動力和資本，即可獲得同樣的產(chǎn)量。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 116 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 在管理學(xué)原理中，關(guān)于管理跨度、深度以及企業(yè)組織方式的經(jīng)典論述在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下也需要修正。 ? 在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要求更富有彈性，管理的跨度加大，而深度變淺，企業(yè)結(jié)構(gòu)向扁平化趨勢發(fā)展。管理的扁平化結(jié)構(gòu)，更確切地講應(yīng)該是管理的立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其原理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有相似之處。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 117 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 最明顯的是，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所采用的點(diǎn)到點(diǎn)連接，對應(yīng)于管理上的任何管理節(jié)點(diǎn)之間的連接，并且這種連接其距離是最短的， Inter打破了時(shí)空觀念，把地球變成了一個(gè)“村莊”，這意味著，在立體網(wǎng)狀管理中所消耗的資源最小。 ? 雖然人類社會的集體勞動很久之前已經(jīng)開始了，但管理的概念基本上還是工業(yè)化社會出現(xiàn)之后出現(xiàn)的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 118 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造是第一重要的，市場基本上呈現(xiàn)的是一種空間上的擴(kuò)張，只要能供給，需求一般能自然獲得滿足。而資源的聚集卻難的多，如何快速地集中資源并實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出往往是首位的，因此有效的管理結(jié)構(gòu)是垂直型的，是充滿權(quán)威性的。 ? 這點(diǎn)可在各國曾經(jīng)采取的戰(zhàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)模式中獲得鮮明的例證。垂直型管理在資源調(diào)動時(shí)，依賴權(quán)威省去了各種討價(jià)還價(jià)，從而節(jié)約了大量成本，這種結(jié)構(gòu)著重點(diǎn)在于內(nèi)部的效率，而不是對外部的響應(yīng)上。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 119 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 而社會的進(jìn)一步發(fā)展，使在基本需求獲得滿足之后，人們的需求變得十分復(fù)雜，表現(xiàn)為更加多樣化和個(gè)性化，并且開始與具體的文化傳統(tǒng)和地方性興趣相連。市場需求變得捉摸不定、反復(fù)無常。 ? 供給方面，資源的相對富足使其受制于需求，組織機(jī)構(gòu)對于外部響應(yīng)的重要性開始超過了對其內(nèi)部效率的追求。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 120 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 此時(shí)，信息變得尤其關(guān)鍵。建立能夠迅速捕獲信息，進(jìn)行信息加工（知識化過程）、知識應(yīng)用（產(chǎn)品制造），并快速對信息源作出結(jié)果回應(yīng)的機(jī)制是極端重要的，成為了企業(yè)管理的關(guān)鍵。 ? 能夠滿足上述需求的這樣一種機(jī)制，其實(shí)就是對信息和知識的管理機(jī)制，是管理體系重新構(gòu)建的過程。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 121 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 從結(jié)構(gòu)上來看，理想的管理模型無疑將體現(xiàn)這樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： ? 1．個(gè)體性 : 在整個(gè)結(jié)構(gòu)中任何節(jié)點(diǎn)都可成為中心，從而沒有任何絕對的中心。 ? 2．開放性 : 任何一個(gè)管理節(jié)點(diǎn)都是透明的，而節(jié)點(diǎn)并不強(qiáng)調(diào)一致，個(gè)性獲得強(qiáng)調(diào)，而整體將具有極強(qiáng)的文化包容特征。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 122 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 從結(jié)構(gòu)上來看，理想的管理模型無疑將體現(xiàn)這樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： ? 3．整體性 : 因組織的資源有限（即經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊界條件），節(jié)點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)的，存在互動的一致性。 ? 4．極強(qiáng)的快速響應(yīng)能力 :由于減少了信息冗余和處理環(huán)節(jié)，對外界的響應(yīng)從空間和時(shí)間上都得到了快速提高。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 123 創(chuàng)造出許多新的商機(jī) ? 由于系統(tǒng)化、系列化的電子工具與商務(wù)結(jié)合，從而創(chuàng)造出和正在創(chuàng)造出許多新的商業(yè)機(jī)會。如電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、電子咨詢服務(wù)等許多新行業(yè)似雨后春筍，從電子商務(wù)的這片綠色大地上破土而出，創(chuàng)造了一個(gè)新的市場，帶來了新的產(chǎn)品，形成了新的行業(yè)。 ? 許多有識之士，進(jìn)軍這些朝陽產(chǎn)業(yè)，帶動了許多企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)軌，紛紛上網(wǎng)尋找新的契機(jī)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 124 創(chuàng)造出許多新的商機(jī) ? 另外，由于 Inter的迅猛發(fā)展，也就給信息界（ IT）帶來了巨大的市場機(jī)會。 ? 全球 Inter用戶總數(shù)快速的增長，為 IT業(yè)提供了新的施展空間。 ? 并且，人們將不再希望僅僅能連接到網(wǎng)上，而更希望能夠在網(wǎng)上做些什么。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 125 創(chuàng)造出許多新的商機(jī) ? 因此，與之相關(guān)的專業(yè)服務(wù)、服務(wù)器及軟件服務(wù)將成為投資熱點(diǎn)，而電子商務(wù)作為網(wǎng)上最熱門的應(yīng)用服務(wù)，毫無疑問地將成為重中之重。 ? 這也就是我們所說的應(yīng)用促進(jìn)發(fā)展，有新的應(yīng)用意味著有新的需求，從而提供新的市場機(jī)會。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 126 具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義 ? 正因?yàn)殡娮由虅?wù)具有如此巨大的發(fā)展前景，電子商務(wù)就成為了當(dāng)前全球社會、經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)，這已是不容質(zhì)疑的事實(shí)，各國政府的倡導(dǎo)，各種媒體的宣傳，各類企業(yè)的參與都充分說明了這一點(diǎn)。 ? 電子商務(wù)不僅可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且借助于電子商務(wù)手段，可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)滲透，進(jìn)而對他國施加影響。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 127 具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義 ? 正如 WTO是美國率先提出并制定標(biāo)準(zhǔn)，從而使其擁有對世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)言權(quán)一樣，美國也擬在電子商務(wù)方面如法泡制，進(jìn)而達(dá)到制約他國的目的。 ? 面對這種情況和發(fā)展趨勢，我們必須積極參與，主動建設(shè)，加緊開發(fā)實(shí)施符合我國自身特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)，以建立中國自己的電子商務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，只有面對挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，才能在競爭中立于不敗之地。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 128 電子商務(wù)常用技術(shù)簡介 ? 電子商務(wù)不同與傳統(tǒng)的商業(yè)活動，所以電子商務(wù)需要新技術(shù)的支撐，國內(nèi)外許多大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)、以及世界著名的 IT企業(yè)，為電子商務(wù)提供了眾多的電子商務(wù)技術(shù)平臺，這些平臺雖然各不相同，但是卻具有一些共同特點(diǎn)。 ? 一般情況下，電子商務(wù)技術(shù)平臺讀普遍采用了圖形用戶界面技術(shù)，完成電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息傳遞。電子商務(wù)技術(shù)平臺必須有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)支持，用以保存電子商務(wù)數(shù)據(jù)。另外，電子商務(wù)技術(shù)平臺還會提供各種安全措施，以保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 129 電子商務(wù)用戶界面技術(shù) ? 電子商務(wù)用戶界面技術(shù)使各種媒體信息能夠方便、快捷地獲取、加工和傳遞。計(jì)算機(jī)圖形化界面的操作環(huán)境，以直觀、方便的圖形界面呈現(xiàn)在用戶面前，用戶無需在提示符后面輸入具體命令，而是通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊來告訴計(jì)算機(jī)要做什么。 ? 圖形用戶界面技術(shù)，促進(jìn)了計(jì)算機(jī)迅速地進(jìn)入各行各業(yè)、千家萬戶，其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三方面： S o o c h o w U n i v e r s i t y . 130 1. 菜單技術(shù) ? 菜單把用戶可在當(dāng)前使用的一切命令全都顯示在屏幕上，以便用戶根據(jù)需要選擇。從用戶使用的角度來看，菜單帶來了兩大好處：一是減輕了用戶對命令的記憶負(fù)擔(dān)，二是避免鍵盤命令輸入過程中的人為錯(cuò)誤。 ? 用戶在使用某個(gè)軟件時(shí)，通常是借助于該軟件提供的命令來完成所需功能。軟件功能越強(qiáng)大，它所提供的命令也就越豐富，而需要用戶記住的命令也就隨之增加。把命令變成菜單，就是為解決這個(gè)問題提出的一種界面技術(shù)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 131 2. 多窗口技術(shù) ? 在電子商務(wù)環(huán)境中，計(jì)算機(jī)屏幕顯示為一個(gè)工作臺，用戶的主工作區(qū)域就是桌面。工作臺將用戶的工作顯示在稱為“窗口”的短形區(qū)域內(nèi)，用戶可以在窗口中對應(yīng)用程序和文檔進(jìn)行操作。 ? 多窗口技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)以下功能： S o o c h o w U n i v e r s i t y . 132 （ 1）友好的操作環(huán)境 ? 窗口系統(tǒng)可以提供友好的、菜單驅(qū)動的、具有圖形功能的用戶界面。每個(gè)窗口都由標(biāo)題、菜單、控制按鈕、滾動條、邊框等元素組成。用戶可以方便地使用鼠標(biāo)打開和關(guān)閉窗口，通過操作窗口組成部件來實(shí)現(xiàn)窗口的移動、尺寸改變和多窗口的布局。用戶通過窗口實(shí)施各種上機(jī)操作，進(jìn)行人機(jī)交互。 ? 由于所有窗口具有統(tǒng)一的風(fēng)格和相似的操作方式，用戶只要領(lǐng)會一種系統(tǒng)的窗口操作要領(lǐng)，便可觸類旁通。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 133 （ 2）一屏多用 ? 一個(gè)多窗口的屏幕，從功能上說，相當(dāng)于多個(gè)獨(dú)立的屏幕，所以能有效地增加屏幕在同一時(shí)間所顯示的信息容量。 ? 例如，在使用電子商務(wù)處理軟件時(shí)，可以隨時(shí)打開幫助信息窗口，還可參照其他窗口以完成當(dāng)前商務(wù)處理工作。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 134 （ 3）任務(wù)切換 ? 窗口系統(tǒng)是用戶可以同時(shí)運(yùn)行多道程序的一個(gè)集成化環(huán)境。模擬人們?nèi)粘９ぷ髦型瑫r(shí)干幾件事的情景，用戶可以同時(shí)打開幾個(gè)窗口以運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用程序，并可實(shí)現(xiàn)在它們之間的快速切換。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 135 （ 3）任務(wù)切換 ? 但是在任一時(shí)刻只能有一個(gè)窗口是當(dāng)前活動窗口，允許接受用戶輸入的數(shù)據(jù)或命令，其他窗口都是非活動窗口。 ? 當(dāng)前活動窗口的醒目標(biāo)志是清晰的窗口標(biāo)題欄及其任務(wù)名，而且它會擺放在其他窗口的最上面而不會被遮擋。如果用戶需要對某一個(gè)窗口進(jìn)行操作，只需將鼠標(biāo)指向某個(gè)窗口，單擊鼠標(biāo)“激活”該窗口。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 136 （ 4）資源共享與信息共享 ? （ 4）資源共享與信息共享 ? 系統(tǒng)的資源是 CPU、存儲器、 I/O設(shè)備等，窗口系統(tǒng)的資源還包括窗口、事件等，這些資源為各應(yīng)用程序所共享。當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序工作時(shí)，用戶可以在它們之間進(jìn)行信息傳遞。 ? 例如先從“畫圖”應(yīng)用程序中選取一幅圖畫，剪切或復(fù)制到“剪貼板”上，然后在另一個(gè)應(yīng)用程序中將剪貼板上的圖片取出來，插到正在制作的文檔之中。窗口系統(tǒng)作為集成化的環(huán)境能夠在多個(gè)應(yīng)用程序之間共享信息與較硬件資源。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 137 3．聯(lián)機(jī)幫助技術(shù) ? 幫助系統(tǒng)采用 HTML編排信息格式和顯示信息。幫助系統(tǒng)提供綜合目錄表、索引及全文本搜索特性，能很容易地找到信息。 ? 它還有更多的優(yōu)點(diǎn)，在你查看幫助主題時(shí)，還可以同時(shí)查看目錄表、索引或搜索結(jié)果。 ? 這樣可以在“幫助”系統(tǒng)中為你定位并允許你一眼就看到所有其他適合的幫助主題。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 138 3．聯(lián)機(jī)幫助技術(shù) ? 幫助系統(tǒng)允許用戶將幫助文件中的一部分乃至全部文本復(fù)制或打印。通常幫助分為兩類，一類是關(guān)于某個(gè)事項(xiàng)的幫助，另一類是系統(tǒng)幫助。 ? 單擊開始接或打開開始菜單，選擇“幫助”，即可得到聯(lián)機(jī)幫助界面。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 139 電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫是進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的有效工具。