【正文】 之產(chǎn)生。人們可以通過它進(jìn)行各種交互活動(dòng)，改變商品的傳統(tǒng)買賣方式。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 115 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有兩大基本要素：勞動(dòng)力、資本；在當(dāng)今，已演化出可代替的第三大要素 —— 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。而資源的聚集卻難的多，如何快速地集中資源并實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出往往是首位的，因此有效的管理結(jié)構(gòu)是垂直型的，是充滿權(quán)威性的。 ? 能夠滿足上述需求的這樣一種機(jī)制，其實(shí)就是對(duì)信息和知識(shí)的管理機(jī)制，是管理體系重新構(gòu)建的過程。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 124 創(chuàng)造出許多新的商機(jī) ? 另外，由于 Inter的迅猛發(fā)展，也就給信息界（ IT）帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ? 面對(duì)這種情況和發(fā)展趨勢(shì)，我們必須積極參與，主動(dòng)建設(shè)，加緊開發(fā)實(shí)施符合我國(guó)自身特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)，以建立中國(guó)自己的電子商務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。 ? 圖形用戶界面技術(shù)，促進(jìn)了計(jì)算機(jī)迅速地進(jìn)入各行各業(yè)、千家萬戶，其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三方面： S o o c h o w U n i v e r s i t y . 130 1. 菜單技術(shù) ? 菜單把用戶可在當(dāng)前使用的一切命令全都顯示在屏幕上，以便用戶根據(jù)需要選擇。每個(gè)窗口都由標(biāo)題、菜單、控制按鈕、滾動(dòng)條、邊框等元素組成。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 135 （ 3）任務(wù)切換 ? 但是在任一時(shí)刻只能有一個(gè)窗口是當(dāng)前活動(dòng)窗口，允許接受用戶輸入的數(shù)據(jù)或命令，其他窗口都是非活動(dòng)窗口。幫助系統(tǒng)提供綜合目錄表、索引及全文本搜索特性，能很容易地找到信息。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 139 電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、共享和處理的有效工具。窗口系統(tǒng)作為集成化的環(huán)境能夠在多個(gè)應(yīng)用程序之間共享信息與較硬件資源。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 134 （ 3）任務(wù)切換 ? 窗口系統(tǒng)是用戶可以同時(shí)運(yùn)行多道程序的一個(gè)集成化環(huán)境。工作臺(tái)將用戶的工作顯示在稱為“窗口”的短形區(qū)域內(nèi)，用戶可以在窗口中對(duì)應(yīng)用程序和文檔進(jìn)行操作。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 129 電子商務(wù)用戶界面技術(shù) ? 電子商務(wù)用戶界面技術(shù)使各種媒體信息能夠方便、快捷地獲取、加工和傳遞。 ? 電子商務(wù)不僅可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且借助于電子商務(wù)手段，可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)滲透，進(jìn)而對(duì)他國(guó)施加影響。如電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、電子咨詢服務(wù)等許多新行業(yè)似雨后春筍，從電子商務(wù)的這片綠色大地上破土而出，創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)，帶來了新的產(chǎn)品，形成了新的行業(yè)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 120 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 此時(shí)，信息變得尤其關(guān)鍵。 ? 雖然人類社會(huì)的集體勞動(dòng)很久之前已經(jīng)開始了，但管理的概念基本上還是工業(yè)化社會(huì)出現(xiàn)之后出現(xiàn)的。 ? 每一處于產(chǎn)品生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的企業(yè)必須重新思考自己的價(jià)值。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 111 電子商務(wù)深遠(yuǎn)影響 ? 電子商務(wù)不一定能取代我們?nèi)缃袼煜さ拿鎸?duì)面的活動(dòng)，但是肯定能加強(qiáng)這些活動(dòng)，甚至重新構(gòu)造這些活動(dòng)。 ? 犁和耕牛的利用引發(fā)了農(nóng)業(yè)社會(huì)的產(chǎn)生，蒸汽機(jī)和電的發(fā)明導(dǎo)致了工業(yè)社會(huì)的誕生，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了信息社會(huì)的進(jìn)程。沒有銀行的參與，電子商務(wù)支付只是一句空話。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，支票支付方式被電子商務(wù)支付方式所取代，而現(xiàn)金支付方式被信用卡方式所取代，如圖 15所示。認(rèn)證機(jī)構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系如圖 13所示。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 95 3．簽訂合同 ? 為了使交易有法律保證，使電子商務(wù)有序、規(guī)范地進(jìn)行，貿(mào)易雙方一般都通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ certificate authority， CA）作貿(mào)易身份的確認(rèn)和監(jiān)督管理簽約、履約過程，并可通過 CA仲裁執(zhí)行過程中的糾紛。 ? 從報(bào)價(jià)、價(jià)格磋商到簽訂電子合同，都可通過電子商務(wù)系統(tǒng)方便、快捷地進(jìn)行，電子商務(wù)交易磋商過程如圖 12所示。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 84 電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)架 ? 電子商務(wù)的交易過程一般可以分為交易準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同和合同執(zhí)行等四個(gè)階段。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 81 中國(guó)電子商務(wù) ? B2C本是中國(guó)電子商務(wù)最先興起的商業(yè)模式，但在后來的發(fā)展中卻經(jīng)歷了諸多波折。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 79 中國(guó)電子商務(wù) ? B2B方面，目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。 ? 物流方面，截止到 2020年末，我國(guó)已建立的各類配送中心 1000多家，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國(guó)。 1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。成為電子商務(wù)迅速普及與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 ? 這里企業(yè)包括企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)和政府部門。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 61 電子商務(wù)帶來的變革 ? 這種摸不著的“市場(chǎng)”，能使彼此互不相識(shí)的購(gòu)買者和銷售商不用通過傳統(tǒng)的代理商或中間商，按電子方式就可會(huì)見并對(duì)話，進(jìn)行商品交易。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 57 電子商務(wù)帶來的變革 ? Inter的應(yīng)用，使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在市場(chǎng)，紛紛在網(wǎng)上推銷自己的產(chǎn)品并建立網(wǎng)上的購(gòu)物系統(tǒng)， ? 逐步形成了選擇商品、定貨付款等一系列通過電子方式完成的購(gòu)物過程，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 53 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡(jiǎn)介 ? 而中介方也必須掌握交易的各種信息，更進(jìn)一步，隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展，在商品流通的發(fā)達(dá)階段，信息流已明顯處于最重要的地位， ? 它可以對(duì)整個(gè)商品流通過程進(jìn)行控制，可以對(duì)整個(gè)商品流通進(jìn)行觀念總結(jié)，在當(dāng)今社會(huì)的商品交換（流通）過程中，沒有信息流的物流是不可思議的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 50 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡(jiǎn)介 ? 簡(jiǎn)單的商品交換是在生產(chǎn)者之間直接進(jìn)行的，其目的是為了滿足自己的需要，僅是為買而賣，生產(chǎn)者既要生產(chǎn)又要交換。 ? 電子商務(wù)提供了靈活的交易時(shí)間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。 ? 通過中國(guó)電子口岸網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，企業(yè)既節(jié)省時(shí)間，又減少奔波勞累之苦，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 40 ⑷ 信息咨詢服務(wù) ? 政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫(kù)信息對(duì)企業(yè)開放，方便企業(yè)利用，如政府向企業(yè)開放法律、法規(guī)、規(guī)章、政策數(shù)據(jù)庫(kù)，政府經(jīng)濟(jì)白皮書，國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料等信息?！耙豢ㄍā痹谶m應(yīng)人們對(duì)銀行服務(wù)更高要求的同時(shí)，也在改變著人們傳統(tǒng)的理財(cái)方式和消費(fèi)觀念，并極大地影響著國(guó)內(nèi)其它銀行借記卡的發(fā)展。 ? 它們兩者的發(fā)展是相輔相成、互為促進(jìn)的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 27 2．物流業(yè) ? 物流作業(yè)流程是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，電子商務(wù)的每個(gè)訂單都要送貨上門，其物流成本高，配送路線的規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車輛的合理利用難度大，所受的制約因素多。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 23 1．企業(yè) ? 例如海爾集團(tuán)（ 術(shù)開發(fā)，精細(xì)化管理、資本運(yùn)營(yíng)，兼并控股及國(guó)際化，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一名牌。 ? 因?yàn)樗鼘⒃械纳虅?wù)活動(dòng)擴(kuò)散，伸向商品生產(chǎn)的采購(gòu)、銷售等環(huán)節(jié)，伸向政府的貿(mào)易管理、調(diào)控及采購(gòu)部門，伸向消費(fèi)者的辦公室、家庭等一切網(wǎng)絡(luò)可以觸及的地方， S o o c h o w U n i v e r s i t y . 16 1．商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 ? 電子商務(wù)將營(yíng)業(yè)窗口網(wǎng)絡(luò)化、無形化，將人到營(yíng)業(yè)窗口的距離消除，從而形成全國(guó)乃至全球統(tǒng)一、規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序的大市場(chǎng)，構(gòu)成花費(fèi)少、見效快、效率高的商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)， ? 可以最大可能地實(shí)現(xiàn)需求、生產(chǎn)、交換的透明化、一體化，形成以現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)為中心的社會(huì)再生產(chǎn)新秩序。 ? 因此，它的中心必然是人，人起著決定性的作用。 ? 電子商務(wù)活動(dòng)的開展，首先是依賴于電子通信工具的出現(xiàn)，尤其是近年 Inter的快速發(fā)展，已將世界各國(guó)緊密地連接在一起。 ? 從此角度認(rèn)識(shí)，我們今天的社會(huì)自然應(yīng)該稱為信息社會(huì)，信息技術(shù)已廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)人類社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一個(gè)嶄新的高度，全球信息化開創(chuàng)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代。S o o c h o w U n i v e r s i t y . 1 第 1章 電子商務(wù)的基本概念 信息管理系黃斐 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 2 第 1章 電子商務(wù)的基本概念 ? 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，為企業(yè)、消費(fèi)者和政府建立了一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，人們不再受地域的限制，能夠以快捷的方式完成繁雜的商務(wù)活動(dòng)，以規(guī)范的工作流程，提高人、財(cái)、物的利用率。生產(chǎn)工具的制造和利用是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的標(biāo)志，又是人類社會(huì)各發(fā)展階段的標(biāo)志。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 9 信息技術(shù)的高速發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是信息資源的傳播和存儲(chǔ)工具，具有管理松散、發(fā)布實(shí)時(shí)、容量巨大、接收便捷、覆蓋面廣等特點(diǎn)。電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是由圍繞商品貿(mào)易的代表各方利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)，電子商務(wù)又是人與電子工具復(fù)合的有機(jī)系統(tǒng)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 15 1．商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 ? 隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，信息作為價(jià)值的比重越來越大，電子商務(wù)以信息為本，是基于信息網(wǎng)絡(luò)、信息社會(huì)的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 22 1．企業(yè) ? 由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前， ? 為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)。 ? 在設(shè)計(jì)電子商務(wù)的物流方案時(shí)，還應(yīng)規(guī)劃好運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式及運(yùn)輸方案等。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 30 3．金融行業(yè) ? 由于金融行業(yè)的發(fā)展起著推動(dòng)和促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代的到來，同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代的到來反過來又推動(dòng)了金融行業(yè)的發(fā)展。 ? 招商銀行在個(gè)人理財(cái)服務(wù)方面已構(gòu)建起柜臺(tái)通存通兌網(wǎng)、 ATM機(jī)全國(guó)通兌網(wǎng)、 POS機(jī)全國(guó)消費(fèi)網(wǎng)以及網(wǎng)上銀行四大個(gè)人理財(cái)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 39 ⑶ 電子證照辦理 ? 讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)放、年檢、 ? 登記項(xiàng)目變更、核銷，統(tǒng)計(jì)證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評(píng)估報(bào)告等證件、執(zhí)照和審批事項(xiàng)的辦理。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 43 ⑷ 信息咨詢服務(wù) ? 中國(guó)電子口岸通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以直接向海關(guān)、國(guó)檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等政府管理機(jī)關(guān)申辦各種進(jìn)出口手續(xù)，使管理部門在進(jìn)出口環(huán)節(jié)的管理更加完整和嚴(yán)密，解決業(yè)務(wù)單證弄虛作假問題，嚴(yán)厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動(dòng)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。 ? 電子商務(wù)增強(qiáng)了交易雙方的交互性，保證信息流動(dòng)的通暢性，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，提高交易的效率。商品流通把整個(gè)社會(huì)分散的商品生產(chǎn)連接起來，構(gòu)成了社會(huì)性的商品生產(chǎn)，從而形成相互依賴、相互制約、相互作用的商品經(jīng)濟(jì)體系。 ? 在商品交換的前、中、后期，交易的雙方為了各自的利益，都要盡力掌握對(duì)方和中介方的有關(guān)商品交易的各種信息，如：商品信息、支付能力、支付聲譽(yù)、中介信譽(yù)等等。 ? 無店鋪銷售減少了商場(chǎng)或店面所帶來的許多中間費(fèi)用，減少了商品的成本，導(dǎo)致價(jià)格大大降低，給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，并且有部分商品為郵寄或送貨上門，為消費(fèi)者提供了方便。 ? IBM、 Microsoft等許多國(guó)際知名企業(yè)也為電子商務(wù)提供技術(shù)支持，越來越多的交易從紙張轉(zhuǎn)向電子方式，一個(gè)幾乎沒有任何“磨擦碰撞”的市場(chǎng)新時(shí)代即將到來，做買賣的方式正在發(fā)生根本性的改變。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 64 1．服務(wù)分類法