【正文】 之產(chǎn)生。人們可以通過它進行各種交互活動，改變商品的傳統(tǒng)買賣方式。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 115 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 在微觀經(jīng)濟學中，有兩大基本要素：勞動力、資本；在當今，已演化出可代替的第三大要素 —— 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。而資源的聚集卻難的多，如何快速地集中資源并實現(xiàn)最大產(chǎn)出往往是首位的，因此有效的管理結(jié)構(gòu)是垂直型的，是充滿權(quán)威性的。 ? 能夠滿足上述需求的這樣一種機制，其實就是對信息和知識的管理機制，是管理體系重新構(gòu)建的過程。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 124 創(chuàng)造出許多新的商機 ? 另外，由于 Inter的迅猛發(fā)展，也就給信息界（ IT）帶來了巨大的市場機會。 ? 面對這種情況和發(fā)展趨勢，我們必須積極參與，主動建設(shè)，加緊開發(fā)實施符合我國自身特點的電子商務(wù)系統(tǒng)，以建立中國自己的電子商務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。 ? 圖形用戶界面技術(shù)，促進了計算機迅速地進入各行各業(yè)、千家萬戶，其特點體現(xiàn)在以下三方面： S o o c h o w U n i v e r s i t y . 130 1. 菜單技術(shù) ? 菜單把用戶可在當前使用的一切命令全都顯示在屏幕上，以便用戶根據(jù)需要選擇。每個窗口都由標題、菜單、控制按鈕、滾動條、邊框等元素組成。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 135 （ 3）任務(wù)切換 ? 但是在任一時刻只能有一個窗口是當前活動窗口，允許接受用戶輸入的數(shù)據(jù)或命令，其他窗口都是非活動窗口。幫助系統(tǒng)提供綜合目錄表、索引及全文本搜索特性，能很容易地找到信息。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 139 電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫應用技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫是進行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的有效工具。窗口系統(tǒng)作為集成化的環(huán)境能夠在多個應用程序之間共享信息與較硬件資源。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 134 （ 3）任務(wù)切換 ? 窗口系統(tǒng)是用戶可以同時運行多道程序的一個集成化環(huán)境。工作臺將用戶的工作顯示在稱為“窗口”的短形區(qū)域內(nèi)，用戶可以在窗口中對應用程序和文檔進行操作。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 129 電子商務(wù)用戶界面技術(shù) ? 電子商務(wù)用戶界面技術(shù)使各種媒體信息能夠方便、快捷地獲取、加工和傳遞。 ? 電子商務(wù)不僅可帶來可觀的經(jīng)濟效益，而且借助于電子商務(wù)手段，可以進行經(jīng)濟滲透，進而對他國施加影響。如電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、電子咨詢服務(wù)等許多新行業(yè)似雨后春筍，從電子商務(wù)的這片綠色大地上破土而出，創(chuàng)造了一個新的市場，帶來了新的產(chǎn)品，形成了新的行業(yè)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 120 基本理論面臨挑戰(zhàn) ? 此時，信息變得尤其關(guān)鍵。 ? 雖然人類社會的集體勞動很久之前已經(jīng)開始了，但管理的概念基本上還是工業(yè)化社會出現(xiàn)之后出現(xiàn)的。 ? 每一處于產(chǎn)品生產(chǎn)商和消費者之間的企業(yè)必須重新思考自己的價值。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 111 電子商務(wù)深遠影響 ? 電子商務(wù)不一定能取代我們?nèi)缃袼煜さ拿鎸γ娴幕顒?，但是肯定能加強這些活動，甚至重新構(gòu)造這些活動。 ? 犁和耕牛的利用引發(fā)了農(nóng)業(yè)社會的產(chǎn)生，蒸汽機和電的發(fā)明導致了工業(yè)社會的誕生，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用推動了信息社會的進程。沒有銀行的參與，電子商務(wù)支付只是一句空話。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，支票支付方式被電子商務(wù)支付方式所取代，而現(xiàn)金支付方式被信用卡方式所取代，如圖 15所示。認證機構(gòu)與貿(mào)易雙方及銀行的關(guān)系如圖 13所示。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 95 3．簽訂合同 ? 為了使交易有法律保證，使電子商務(wù)有序、規(guī)范地進行，貿(mào)易雙方一般都通過認證機構(gòu)（ certificate authority， CA）作貿(mào)易身份的確認和監(jiān)督管理簽約、履約過程，并可通過 CA仲裁執(zhí)行過程中的糾紛。 ? 從報價、價格磋商到簽訂電子合同，都可通過電子商務(wù)系統(tǒng)方便、快捷地進行，電子商務(wù)交易磋商過程如圖 12所示。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為市場競爭的有力工具。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 84 電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)架 ? 電子商務(wù)的交易過程一般可以分為交易準備、貿(mào)易磋商、簽訂合同和合同執(zhí)行等四個階段。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 81 中國電子商務(wù) ? B2C本是中國電子商務(wù)最先興起的商業(yè)模式，但在后來的發(fā)展中卻經(jīng)歷了諸多波折。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 79 中國電子商務(wù) ? B2B方面，目前國內(nèi)的競爭主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。 ? 物流方面，截止到 2020年末，我國已建立的各類配送中心 1000多家，許多外國物流企業(yè)和運遞業(yè)巨頭也紛紛進入中國。 1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標的企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。成為電子商務(wù)迅速普及與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 ? 這里企業(yè)包括企事業(yè)單位、金融機構(gòu)和政府部門。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 61 電子商務(wù)帶來的變革 ? 這種摸不著的“市場”，能使彼此互不相識的購買者和銷售商不用通過傳統(tǒng)的代理商或中間商，按電子方式就可會見并對話，進行商品交易。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 57 電子商務(wù)帶來的變革 ? Inter的應用，使商家看到了它的商業(yè)價值及潛在市場，紛紛在網(wǎng)上推銷自己的產(chǎn)品并建立網(wǎng)上的購物系統(tǒng)， ? 逐步形成了選擇商品、定貨付款等一系列通過電子方式完成的購物過程，實現(xiàn)低成本擴張。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 53 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介 ? 而中介方也必須掌握交易的各種信息，更進一步，隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展，在商品流通的發(fā)達階段，信息流已明顯處于最重要的地位， ? 它可以對整個商品流通過程進行控制，可以對整個商品流通進行觀念總結(jié)，在當今社會的商品交換（流通）過程中，沒有信息流的物流是不可思議的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 50 傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易簡介 ? 簡單的商品交換是在生產(chǎn)者之間直接進行的，其目的是為了滿足自己的需要，僅是為買而賣，生產(chǎn)者既要生產(chǎn)又要交換。 ? 電子商務(wù)提供了靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，增加商業(yè)機會。 ? 通過中國電子口岸網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，企業(yè)既節(jié)省時間，又減少奔波勞累之苦，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 40 ⑷ 信息咨詢服務(wù) ? 政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫信息對企業(yè)開放，方便企業(yè)利用，如政府向企業(yè)開放法律、法規(guī)、規(guī)章、政策數(shù)據(jù)庫，政府經(jīng)濟白皮書，國際貿(mào)易統(tǒng)計資料等信息?！耙豢ㄍā痹谶m應人們對銀行服務(wù)更高要求的同時，也在改變著人們傳統(tǒng)的理財方式和消費觀念，并極大地影響著國內(nèi)其它銀行借記卡的發(fā)展。 ? 它們兩者的發(fā)展是相輔相成、互為促進的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 27 2．物流業(yè) ? 物流作業(yè)流程是要將用戶所訂貨物送到用戶手中，電子商務(wù)的每個訂單都要送貨上門，其物流成本高，配送路線的規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車輛的合理利用難度大，所受的制約因素多。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 23 1．企業(yè) ? 例如海爾集團（ 術(shù)開發(fā)，精細化管理、資本運營，兼并控股及國際化，迅速成長為中國家電第一名牌。 ? 因為它將原有的商務(wù)活動擴散，伸向商品生產(chǎn)的采購、銷售等環(huán)節(jié)，伸向政府的貿(mào)易管理、調(diào)控及采購部門，伸向消費者的辦公室、家庭等一切網(wǎng)絡(luò)可以觸及的地方， S o o c h o w U n i v e r s i t y . 16 1．商務(wù)活動的擴展 ? 電子商務(wù)將營業(yè)窗口網(wǎng)絡(luò)化、無形化，將人到營業(yè)窗口的距離消除，從而形成全國乃至全球統(tǒng)一、規(guī)范、競爭有序的大市場，構(gòu)成花費少、見效快、效率高的商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)， ? 可以最大可能地實現(xiàn)需求、生產(chǎn)、交換的透明化、一體化，形成以現(xiàn)代商務(wù)活動為中心的社會再生產(chǎn)新秩序。 ? 因此，它的中心必然是人，人起著決定性的作用。 ? 電子商務(wù)活動的開展，首先是依賴于電子通信工具的出現(xiàn)，尤其是近年 Inter的快速發(fā)展，已將世界各國緊密地連接在一起。 ? 從此角度認識，我們今天的社會自然應該稱為信息社會，信息技術(shù)已廣泛滲透到經(jīng)濟和社會的各個領(lǐng)域，推動人類社會生產(chǎn)力達到一個嶄新的高度，全球信息化開創(chuàng)了世界經(jīng)濟發(fā)展的新時代。S o o c h o w U n i v e r s i t y . 1 第 1章 電子商務(wù)的基本概念 信息管理系黃斐 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 2 第 1章 電子商務(wù)的基本概念 ? 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，為企業(yè)、消費者和政府建立了一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境，人們不再受地域的限制，能夠以快捷的方式完成繁雜的商務(wù)活動，以規(guī)范的工作流程，提高人、財、物的利用率。生產(chǎn)工具的制造和利用是人類區(qū)別于其他動物的標志，又是人類社會各發(fā)展階段的標志。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 9 信息技術(shù)的高速發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是信息資源的傳播和存儲工具，具有管理松散、發(fā)布實時、容量巨大、接收便捷、覆蓋面廣等特點。電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)，是由圍繞商品貿(mào)易的代表各方利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)，電子商務(wù)又是人與電子工具復合的有機系統(tǒng)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 15 1．商務(wù)活動的擴展 ? 隨著社會的進步、技術(shù)的發(fā)展，信息作為價值的比重越來越大，電子商務(wù)以信息為本，是基于信息網(wǎng)絡(luò)、信息社會的。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 22 1．企業(yè) ? 由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前， ? 為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計風格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)。 ? 在設(shè)計電子商務(wù)的物流方案時，還應規(guī)劃好運輸工具、運輸方式及運輸方案等。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 30 3．金融行業(yè) ? 由于金融行業(yè)的發(fā)展起著推動和促進電子商務(wù)時代的到來，同時，電子商務(wù)時代的到來反過來又推動了金融行業(yè)的發(fā)展。 ? 招商銀行在個人理財服務(wù)方面已構(gòu)建起柜臺通存通兌網(wǎng)、 ATM機全國通兌網(wǎng)、 POS機全國消費網(wǎng)以及網(wǎng)上銀行四大個人理財綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 39 ⑶ 電子證照辦理 ? 讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)申請辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負擔，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請、受理、審核、發(fā)放、年檢、 ? 登記項目變更、核銷，統(tǒng)計證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評估報告等證件、執(zhí)照和審批事項的辦理。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 43 ⑷ 信息咨詢服務(wù) ? 中國電子口岸通過計算機網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以直接向海關(guān)、國檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等政府管理機關(guān)申辦各種進出口手續(xù)，使管理部門在進出口環(huán)節(jié)的管理更加完整和嚴密，解決業(yè)務(wù)單證弄虛作假問題，嚴厲打擊走私、騙匯、騙稅違法犯罪活動，創(chuàng)造公平競爭市場環(huán)境。 ? 電子商務(wù)增強了交易雙方的交互性，保證信息流動的通暢性，為用戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強用戶的忠誠度，提高交易的效率。商品流通把整個社會分散的商品生產(chǎn)連接起來，構(gòu)成了社會性的商品生產(chǎn)，從而形成相互依賴、相互制約、相互作用的商品經(jīng)濟體系。 ? 在商品交換的前、中、后期，交易的雙方為了各自的利益，都要盡力掌握對方和中介方的有關(guān)商品交易的各種信息，如：商品信息、支付能力、支付聲譽、中介信譽等等。 ? 無店鋪銷售減少了商場或店面所帶來的許多中間費用，減少了商品的成本，導致價格大大降低，給消費者帶來了實惠，并且有部分商品為郵寄或送貨上門，為消費者提供了方便。 ? IBM、 Microsoft等許多國際知名企業(yè)也為電子商務(wù)提供技術(shù)支持，越來越多的交易從紙張轉(zhuǎn)向電子方式，一個幾乎沒有任何“磨擦碰撞”的市場新時代即將到來，做買賣的方式正在發(fā)生根本性的改變。 S o o c h o w U n i v e r s i t y . 64 1．服務(wù)分類法