進(jìn)員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-01-13 11:10本頁面
【正文】 征詢語： “ 需要我的幫助嗎？ /有什么可以幫到您？ /我可以幫忙嗎？ /請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您滿意嗎？ /您看還有什么問題嗎？ ” （均配以目光觀注）； 提示語： “ 請您 /麻煩您到 …… 辦理（配以指引手勢） /這是您的證件，請拿好！ ” （觀注、微笑）； 勸留語： “ 是這樣的： /其實可以這樣： ……” ； 道歉語： “ 對不起 /很抱歉 /請您諒解 /這是我們工作的疏忽 ” ； 致謝語： “ 謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議 /多謝您的合作 ” ； 禮貌語： 向客戶提出要求時，用 “ 請 …… /對不起 ” ； 接到客戶任何物品時，用 “ 謝謝 ” ； 客戶責(zé)難時用語：（表現(xiàn)出誠懇的神態(tài)） “ 對不起 ” “ 我們能心平氣和的談一下嗎？ ” “ 讓您生氣，我很抱歉 ” “ 您有什么意見和問題，我們可以談?wù)劊?” “ 您是來解決問題的，讓我們冷靜的談一下，好嗎？ ” “ 希望您對我們予以諒解！ ” 服務(wù)忌語 ? “我不知道，你問別人”； ? “這里不辦，到那邊去問”； ? “到底辦不辦，想好沒有”； ? “怎么這么一點話費”； ? “多交一點錢，省得每次來交”； ? “這都不知道”； ? “急什么，沒看我在忙嗎”； ? “有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去”； ? “這是規(guī)定，我管不著”； ? “不行”； ? “沒人能處理”； ? “說過了，怎么又問”； ? “到點了，快點”； ? “不可能 ……” ； ? “瞎叫什么，沒看到交接班”； ? “想要好號碼，給錢啦”； ? “你不清楚，這是程序”； ? “你能決定 …… 嗎？”； ? “你需要明白的是 ……” ； 三、省市公司檢查重點關(guān)注項目 微笑服務(wù)（迎、送等） 主動性（迎、送、自助區(qū)） 暫停服務(wù)臺席卡 不接打私人 電話或短信 內(nèi)部環(huán)境 （清理時限） 4個臺席無排隊叫號機(jī)，需設(shè) 1米線 宣傳資料 整理時限 電子渠道標(biāo)識 業(yè)務(wù)查詢時限 排隊等候 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范及準(zhǔn)確性（私開業(yè)務(wù)、服務(wù)密碼 …… 謝 謝 ！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1