【導(dǎo)讀】管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。選出的、加于該對象上的作用，就叫做控制。展需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修訂或制訂新的計劃，并調(diào)整整個管理工作過程。面的控制協(xié)調(diào)一致，達到整體優(yōu)化?？刂?，這種控制是高度程序化的，具有固定的特征。性要得以實現(xiàn)，離不開信息反饋。了賴以判斷對錯的對象和依據(jù)?？刂撇坏扔诠堋⒖?、壓。實施過程要通過控制活動調(diào)動受控。者的積極性，這是現(xiàn)代控制的特點。管理控制不可忽略其中人性方面因素。組織的既定目標(biāo)?？刂乒ぷ饕_到的第二個目的是要“打破現(xiàn)狀”。些情況下，變化的內(nèi)，外部環(huán)境會對組織提出新的要求。為保證企業(yè)獲取利潤，維持企業(yè)的正常動作，必須要進行財務(wù)控制。確的、不完整的、不及時的信息就會大大降低組織效率。無論是組織內(nèi)部的人員，還是?？刂乒ぷ鞯膶嵸|(zhì)是“信息反饋”。制方式，指在工作結(jié)束后或行為發(fā)生之后進行的控制。生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)過程、工序質(zhì)量、在制品庫存量等。反饋；后者稱為局部反饋。

　　

【正文】 場規(guī)模的統(tǒng)計資料時，可以采用相對市場占有率作為衡量的指標(biāo)。 （ 3）投入一產(chǎn)出比率。用作控制度量的投入一產(chǎn)出比率是對投入利用效能的直接測量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （二）審計控制 審計是對反映組織資金運動過程及結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為開展控制工作和管理決策提供依據(jù)。按照審計主體內(nèi)容的不同，審計可以劃分為： 管理審計 外部審計 內(nèi)部審計 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 外部審計的最大優(yōu)點是審計人員與被審計組織之間不存在行政隸屬關(guān)系，因而可以保證審計工作的獨立性和公證性。 內(nèi)部審計 內(nèi)部審計是由組織機構(gòu)或財務(wù)部門的專職人員獨立進行的、對組織財務(wù)控制系統(tǒng)進行的全面評估。內(nèi)部審計是組織控制的重要手段之一，其作用主要表現(xiàn)在：（ 1）通過內(nèi)部審計可以檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達到既定目標(biāo)和既定政策；（ 2）通過內(nèi)部審計，根據(jù)對現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，可以提出改進組織政策、工作程序和方法的對策建議，更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)；（ 3）通過健全內(nèi)部審計制度可以為組織的分權(quán)化提供保證 外部審計 外部審計是指由獨立的外部機構(gòu)選派的審計人員對組織的財務(wù)、會計報表及其所反映的財務(wù)狀況進行的獨立的評估。 外部審計對于有效保證組織的財務(wù)、會計信息的真實性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題具有重要的意義。 外部審計 內(nèi)部審計 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 管理審計 管理審計（在我國叫“企業(yè)診斷”）是以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，對組織的管理水平和管理績效進行系統(tǒng)地評價和鑒定，進而采取改進措施的方法。 管理審計的目的不是評價個別部門或管理者的成效或工作質(zhì)量，而是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)評價一個組織整個管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量。對公司的下列十類管理工作績效逐一給予評價： （ 1）經(jīng)濟職能。檢查企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)對公眾的價值，估計企業(yè)對社會和國民經(jīng)濟的貢獻。 （ 2）公司結(jié)構(gòu)。分析企業(yè)組織能否有效地達到組織目標(biāo)。 （ 3）盈利狀況。根據(jù)盈利的數(shù)量和質(zhì)量來判斷盈利狀況。 （ 4）股東服務(wù)。 （ 5）研究與開發(fā)。評估企業(yè)研究和發(fā)展部門的工作是否為企業(yè)未來的長遠發(fā)展進行了必要的新技術(shù)和新產(chǎn)品的準(zhǔn)備，以及管理對研究和發(fā)展的重視程度如何。 （ 6）董事會人選。 （ 7）財務(wù)政策。檢查企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)是否合理健全，評價企業(yè)的財務(wù)政策是否有效。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （ 8）生產(chǎn)效率。評估企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量及質(zhì)量方面的保證程度，以及資源利用方面的有效性。 （ 9）銷售效能。評估企業(yè)的商業(yè)信譽、代銷網(wǎng)點、服務(wù)系統(tǒng)以及銷售人員的工作技能和工作態(tài)度。 （ 10）管理當(dāng)局的評價。 按這個協(xié)會所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，一家公司必須得到 7500 分以上，才能被認為是優(yōu)秀的。 管理審計 由于馬丁德爾本人是從事投資咨詢業(yè)務(wù)的 ， 所以他的評價方法難免較多地著重于投資者所關(guān)心的一些因素 。 此外 ， 評分定級的許多問題帶有很大程度的主觀性 ， 其實這也是各種評價方法的共同缺點 。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 （三）時間網(wǎng)絡(luò)分析法 時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種非常重要的控制方法，通常也稱為計劃評審法，是指用來觀察在時間和項目的推移過程中，如何把總體計劃的各個局部妥善地、有機地結(jié)合在一起，從而達到節(jié)約資源，提高效率的目的的方法。 在時間網(wǎng)絡(luò)分析法中，主要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖形式來反映和表達一項計劃中的任務(wù)、活動過程、工序和費用的先后順序、相互關(guān)系和進度安排，通過計算確定關(guān)鍵路線，選出最優(yōu)方案。 三要素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)圖，通過分析網(wǎng)絡(luò)圖，找出“關(guān)鍵線路”。如圖 85所示。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 圖 85 時間網(wǎng)絡(luò)分析法流程圖 1 3 5 8 9 2 6 4 7 12 12 14 10 10 10 10 12 11 13 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 圖中每個圓圈代表一個項目，也就是一個分計劃，它的完成可以按一定的時間來度量；第一個箭頭代表一種作業(yè)，它是一個項目所耗費的時間，也是是兩個分項活動之間必須做出的努力，箭頭的方向表示工作的順序；“作業(yè)時間”是為完成某一項活動所用的必要時間，可寫在箭頭的上方。 首先，借助一定的計算方法，估計每項分計劃所需要的時間。采用的計算方法如加權(quán)平均法等，即給出樂觀時間、通常經(jīng)?？赡懿捎玫臅r間和悲觀的時間給予特定的權(quán)數(shù)進行加權(quán)，通過權(quán)重系數(shù)計算出每項計劃或任務(wù)的具體時間。 其次，確定關(guān)鍵線路。關(guān)鍵線路是指在完成總計劃或總項目中，需要時間最長、寬裕時間最少的一條路徑。在圖 85表示的流程中，假期時間單位為工作月，則關(guān)鍵線路由分計劃或分項目系列 13589組成，這條路徑的總的作業(yè)時間是 40個工作月。 網(wǎng)絡(luò)分析法因其顯示全貌，突出關(guān)鍵，目標(biāo)明確，便于控制，得到廣泛應(yīng)用。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 控制的最高境界 —— 自我控制 今天的管理者要如何確保每個人都在按計劃行事，而且事務(wù)都在控制之中呢？越來越多的答案就是對傳統(tǒng)的控制方法進地補充，以鼓勵員工進行自我控制。這里的要點是，當(dāng)員工從事預(yù)定的工作時，并不是因為他們必須去做，而是因為他們想要去做這些工作。 思維拓展 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵 ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計劃 ? 管理概述 本章小結(jié) 在管理工作中，作為管理職能之一的控制是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計劃能夠得以實現(xiàn)，各級主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進行衡量、測量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修訂或制訂新的計劃，并調(diào)整整個管理工作過程。 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，控制可以劃分為不同的類型。為了進行有效控制，必須遵循一定的控制的原則和要求。 管理控制的基本過程都可劃分三個步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。 最常用的控制方法是預(yù)算控制和非預(yù)算控制。預(yù)算控制是通過編制預(yù)算來進行控制的一種控制方法。非預(yù)算控制主要有比率分析、審計控制、時間網(wǎng)絡(luò)分析法等。