17第十七章電子教案-資料下載頁
2025-04-16 08:45本頁面
【正文】 注焦點(diǎn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的首條，充分體現(xiàn)了ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的關(guān)注。顧客是上帝，顧客滿意是企業(yè)的追求和賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。第三節(jié) 企業(yè)如何貫徹與實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用的范圍ISO9001：2000指出：“本標(biāo)準(zhǔn)為有下列要求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客的滿意度；二、企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的步驟（一） 最高管理者（總經(jīng)理）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想，確定建立質(zhì)量管理體系的進(jìn)度（以下簡稱為“貫標(biāo)”）；（二） 成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量管理體系文件編寫工作小組；（三） 根據(jù)時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)，制定公司建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體工作計(jì)劃；（四） 分層次地組織全體員工進(jìn)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；（五） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，制定公司的質(zhì)量方針和在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；（六） 策劃物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程‘；（七） 根據(jù)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)；（八） 確定物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)開展的質(zhì)量活動(dòng)；（九） 進(jìn)行質(zhì)量職能分配；（十） 制（修）定各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限相互關(guān)系；（十一） 進(jìn)行質(zhì)量管理職責(zé)和責(zé)任的考核；（十二） 編寫質(zhì)量管理體系文件；（十三） 進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件會(huì)審后，由最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布；（十四）開展質(zhì)量管理體系文件的宣傳教育；（十五）提供和管理人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境；（十六）按建立的質(zhì)量管理體系試運(yùn)行三個(gè)月以上；（十七）培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員，并由總經(jīng)理聘任；（十八）進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和糾正措施的跟蹤（一次以上）；（十九）最高管理者（總經(jīng)理）親自主持管理評(píng)審；（二十）申請(qǐng)第三方審核。三、質(zhì)量管理體系需包括的文件結(jié)構(gòu)(一)、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(二)、質(zhì)量手冊(cè)(三)、形成文件的程序(四)、物業(yè)管理公司為確保服務(wù)過程有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件。(五)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄6 /
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