第十七章服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-08-01 13:28本頁(yè)面
【正文】 ， 成功拓展國(guó)際市場(chǎng)；幫助客戶建立服務(wù)品牌 ， 為運(yùn)營(yíng)商取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 …… 關(guān)注需求謀求共贏 將華為持續(xù)十多年的穩(wěn)健發(fā)展 ， 歸功于其對(duì)客戶需求的充分關(guān)注 ， 一點(diǎn)都不過(guò)分 。 這種關(guān)注 ， 以及與客戶的良好合作和為滿足客戶需求而建立起來(lái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 構(gòu)成了華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價(jià)值［ 2］ 對(duì)客戶需求的關(guān)注 ， 使華為贏得了客戶的信任和支持 。 對(duì)客戶的關(guān)注 ， 使華為能夠在業(yè)界建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 在充分理解 、 掌握標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上 ， 為客戶提供有針對(duì)性 、 個(gè)性化的解決方案 ， 更準(zhǔn)確地滿足了客戶的需求 。 快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 幫助客戶提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值 ， 是雙贏的必由之路 。 因?yàn)樘嵘W(wǎng)絡(luò)價(jià)值 ， 其最大的受益者是運(yùn)營(yíng)商 。 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價(jià)值［ 3］ 厚積薄發(fā)的技術(shù)能力 持續(xù)的高投入為華為爭(zhēng)取到了極為關(guān)鍵的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 。 華為每年至少將銷售額的 10%投入研發(fā) 。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與技術(shù)創(chuàng)新 截止到 2022年 12月 ， 華為已累計(jì)申請(qǐng)專利 1021項(xiàng) ， 申請(qǐng)國(guó)內(nèi)外商標(biāo) 468件次 ， 申請(qǐng)3G專利 132項(xiàng) 。 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價(jià)值［ 4］ 華為公司以滿足客戶的需求為己任 ， 因此其技術(shù)創(chuàng)新總是與市場(chǎng)的需求密切結(jié)合 。 服務(wù)的華為 對(duì)每一個(gè)華為員工來(lái)說(shuō) ， 有一種理念已深深扎根并體現(xiàn)于工作中：為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由 。 因此 ， 任何時(shí)候 ， 不管是提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備給運(yùn)營(yíng)商 ， 還是探索一項(xiàng)新的技術(shù) 、開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品 ， 不管是與客戶交流 、 溝通 ，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程 ， 華為公司總是不斷地回到最根本的問(wèn)題：客戶的需求是什么 ？ 案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價(jià)值［ 5］ 關(guān)注客戶需求，是華為服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求，是華為服務(wù)的目標(biāo)，除此之外，技術(shù)、品牌、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)最大化等等，對(duì)華為而言都不是根本目標(biāo)。對(duì)華為來(lái)說(shuō)，只有服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。 本章結(jié)構(gòu)提示 服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 實(shí)體環(huán)境 信息溝通 價(jià)格 有形展示 預(yù)期質(zhì)量 體驗(yàn)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) 藍(lán)圖技巧 無(wú)形性 同步性 異質(zhì)性 易逝性 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 促銷 服務(wù)營(yíng)銷組合 人
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